一切为了患者(院长访谈)
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本报记者 胡迎新
2002年，在重庆新闻媒体调查市民“看病首选医院”和“心目中的名院”的评选中，第三军医大学西南医院名列第一。日前，记者采访了该院院长李书章。
记者：李院长，请您向读者介绍一下什么是“无痛医疗”模式？”
李书章：我国传统的医疗模式是“以疾病为中心”，认为要进行疾病的检查、治疗，痛苦是在所难免的。随着医院“以病人为中心”的服务质量观念的转变，作为手术“瓶颈”的麻醉科在如何减少患者痛苦方面大胆探索，不仅将麻醉服务延长到术前和术后，还将业务触角伸向其他科室。目前，这种“无痛医疗”理念正在为医院各科室的手术、体检换药、内镜检查和介入治疗的麻醉、无痛分娩、无痛胃镜、手术后止痛以及晚期癌痛病人镇痛等多方面提供安全和舒适的医疗保障。
记者：贵院实行ISO9000质量管理体系的目的是什么？
李书章：“以顾客为关注焦点，从病员不满意的地方改进，从病员满意的地方提高。”这是我们西南医院建立ISO9000质量管理体系的精髓所在。传统医疗服务的理念，更多的是注重“治病”，而对人的舒适性、安全性和尊严则考虑得太少。实质上，在整个医疗服务过程中减少人体痛苦，体现人格尊严，把病人当成自己的亲人，注重人性化关怀，正是对医院医疗服务质量管理内涵的诠释。
记者：数字化医院的建立，给患者带来了哪些实实在在的好处？
李书章：近年来，我们建立了院区网络，仅影像储存与传输系统就投入了1800万元，成为目前国内最大的“数字化医院”，真正实现了无纸化、无胶片化办公。以前要4～5个小时才能完成的检查报告，现在只需要几分钟就可以快速准确出结果。患者足不出户，坐在家里点击鼠标就可对自己的诊疗结果一目了然。还可以网上预约、网上挂号等。实行一日清单后，我们将所有收费置于社会和病人的监督之下，真正实现了医院收费的透明化、公开化，赢得了病人的信赖和社会的好评。, 百拇医药