传统药店凸现“贴身服务”
平价药店的价格拼杀一浪高过一浪，极大地冲击了传统药品零售终端。面对严酷的竞争局面，各种“贴身服务”也成为传统药店一道特殊的风景。最近，笔者在江苏的苏北一些中小城市的药店采访，在此撷取一些典型进行点评。
【个案一】贴心关怀拢络人
在采访中，一药店在新闻媒体上向社会承诺，凡在药店周边两公里之内且购买30元药品的顾客，可以享受免费送药上门的服务。一位腿脚不方便的老人在该店购买了“大活络丹”等30多元的药品后，在付款时不仅享受到了25%的让利优惠，还得到了“免费送药上门”的服务。老人高兴地说，药店在服务上体现出了对顾客无微不至的关怀，这种真诚是聚拢人气的“法宝”。
【点评】现在的药店在售前售后的服务方面，真是殚精竭虑，尽显“贴身关怀”。去年药品降价不时发生，一部分大型药品超市在降价中受了益，但也有不少只赚了吆喝，斩获不多。目前，“平价”已渐渐失去了往日的魅力，不少传统药店在把药品价格降到合理的价位后，正在通过服务战重新聚拢人气，这一点在我国一些中小城市已经显现。
, http://www.100md.com
【个案二】设计服务吸引人
有一家靠近社区的大药房内开设了“健康书吧”，“书吧”虽说面积不大，只占药房总面积的不到1/10，但里面陈列的健康类书报杂志不少，如《家庭医生》、《临床用药指南》、《医药导报》等，专供消费者和希望了解保健知识的市民阅读。这家药店的健康书吧自创建以来，不仅吸引了许多顾客，还带动了药品的销售，同时提高了药店的知名度。
【点评】传统药店的经营者们已经开始在药店的增值服务“较量”了。除了常规的服务之外，他们更注重在特色服务上下功夫，为消费者营造一个优雅舒适的购药环境，用差异化经营去争取这块“蛋糕”，这是一个实实在在的提升服务水准之举，是设计市场服务的重要之措。那么，如何设计市场服务？窃以为，就是要打破了传统的经营模式，设计全新的购物环境，用一种全新的理念让消费者体验到更贴近、更实际的市场服务，在为消费者创造崭新购物方式的同时，也就创造了新的市场空间。
, 百拇医药
【个案三】祝福创意感动人
最近，笔者观察到一家颇有知名度的个体药店在服务中又出高招，向社会推出祝福服务。在元旦和春节期间，他们向老顾客发短信、电子邮件或打电话表示节日的祝福，特别是一些患有重症的老顾客，他们还在电视上点歌或者为患者送花以示慰问。
【点评】“祝福服务”是一种很有创意的服务。而真正的“创意服务”的内涵是什么？有这样一则寓言，上帝为人间创造了一个怪结，被称为“高尔丁”死结。他承诺：“如果“谁能解开奇异的‘高尔丁’死结，谁就能成为亚洲王”。所有试图解开这个怪结的人都失败了，最后轮到亚历山大，他说：“我要创造我自己的解法规则。”于是他抽出宝剑，一剑将“高尔丁”死结劈为两半。于是他成为了亚洲王。这则寓言深入浅出地道出了“创意”二字的真谛。也许，创意本身就是个怪结，没有人能把它解开，它也没有一个真正意义上的解释和定义，但可以肯定的是，创意绝不是一般意义上的摹仿、重复、循规蹈矩与似曾相识；大多数人都能想到的绝不是好的创意，好的创意必须是新奇的、惊人的、震撼的、实效的。就像这种“祝福服务”，会带来一种令人感动的暖流。, http://www.100md.com(郝家耕)
【个案一】贴心关怀拢络人
在采访中，一药店在新闻媒体上向社会承诺，凡在药店周边两公里之内且购买30元药品的顾客，可以享受免费送药上门的服务。一位腿脚不方便的老人在该店购买了“大活络丹”等30多元的药品后，在付款时不仅享受到了25%的让利优惠，还得到了“免费送药上门”的服务。老人高兴地说，药店在服务上体现出了对顾客无微不至的关怀，这种真诚是聚拢人气的“法宝”。
【点评】现在的药店在售前售后的服务方面，真是殚精竭虑，尽显“贴身关怀”。去年药品降价不时发生，一部分大型药品超市在降价中受了益，但也有不少只赚了吆喝，斩获不多。目前，“平价”已渐渐失去了往日的魅力，不少传统药店在把药品价格降到合理的价位后，正在通过服务战重新聚拢人气，这一点在我国一些中小城市已经显现。
, http://www.100md.com
【个案二】设计服务吸引人
有一家靠近社区的大药房内开设了“健康书吧”，“书吧”虽说面积不大，只占药房总面积的不到1/10，但里面陈列的健康类书报杂志不少，如《家庭医生》、《临床用药指南》、《医药导报》等，专供消费者和希望了解保健知识的市民阅读。这家药店的健康书吧自创建以来，不仅吸引了许多顾客，还带动了药品的销售，同时提高了药店的知名度。
【点评】传统药店的经营者们已经开始在药店的增值服务“较量”了。除了常规的服务之外，他们更注重在特色服务上下功夫，为消费者营造一个优雅舒适的购药环境，用差异化经营去争取这块“蛋糕”，这是一个实实在在的提升服务水准之举，是设计市场服务的重要之措。那么，如何设计市场服务？窃以为，就是要打破了传统的经营模式，设计全新的购物环境，用一种全新的理念让消费者体验到更贴近、更实际的市场服务，在为消费者创造崭新购物方式的同时，也就创造了新的市场空间。
, 百拇医药
【个案三】祝福创意感动人
最近，笔者观察到一家颇有知名度的个体药店在服务中又出高招，向社会推出祝福服务。在元旦和春节期间，他们向老顾客发短信、电子邮件或打电话表示节日的祝福，特别是一些患有重症的老顾客，他们还在电视上点歌或者为患者送花以示慰问。
【点评】“祝福服务”是一种很有创意的服务。而真正的“创意服务”的内涵是什么？有这样一则寓言，上帝为人间创造了一个怪结，被称为“高尔丁”死结。他承诺：“如果“谁能解开奇异的‘高尔丁’死结，谁就能成为亚洲王”。所有试图解开这个怪结的人都失败了，最后轮到亚历山大，他说：“我要创造我自己的解法规则。”于是他抽出宝剑，一剑将“高尔丁”死结劈为两半。于是他成为了亚洲王。这则寓言深入浅出地道出了“创意”二字的真谛。也许，创意本身就是个怪结，没有人能把它解开，它也没有一个真正意义上的解释和定义，但可以肯定的是，创意绝不是一般意义上的摹仿、重复、循规蹈矩与似曾相识；大多数人都能想到的绝不是好的创意，好的创意必须是新奇的、惊人的、震撼的、实效的。就像这种“祝福服务”，会带来一种令人感动的暖流。, http://www.100md.com(郝家耕)