目录

    封面

    前言

    第一章 巧言虏获人心，你的目标更容易实现

    好说好商量

    这样安慰别人最有效

    坦诚+幽默=被原谅

    用语言经营你的幸福

    从唇枪舌剑到握手言和

    让你的演讲吸引人

    以巧妙的话语让目标更快实现

    第二章 开口见心，打开对方的心门

    万能钥匙——口才

    钓鱼要用鱼饵

    话挑重点说，别人都不喜欢被浪费时间

    想知道后来怎么了吗？

    培养自信，别做应声虫

    问的问题越具体，回答的人越省力

    如果还是沉默不语，就这样问

    第三章 把话说到动听处，让对方悦耳及心

    让你的话有听众

    用赞美做糖衣偶尔换换位，说话才到位

    创意的言语更能引起共鸣

    以良好的气氛为“助推器”

    做一个好听的30秒开场白

    “夸”出来的效果也不错

    第四章 5分钟聊出好交情的心理策略

    不论是谁，你都能侃侃而谈

    任何人都会埋单的“天气话题”

    不要聊只有少数人才懂的话题

    热情招呼，赢得对方好感

    用赞美打开缺口

    步步为营，逐渐靠近目标

    第五章 真诚交心，好话好说才不伤人

    转个弯才不会撞墙

    好话好说方见真心

    懂得保护对方的伤疤

    意见要这样提才会被接受

    这样说“不”才管用

    略带甜味的苦咖啡

    一些情况下可以试试“逃避”

    第六章 巧用幽默法则，给沟通加点料

    幽默——语言酵母

    以幽默化解摩擦

    一语双关，幽默无极限用幽默化肝火为笑意

    幽默话语的亡羊补牢功效

    恰当地使用幽默

    学会幽默，懂得应用

    第七章 妙语解围，金盔铁甲不如铁齿铜牙

    口才是立足世界的武器

    发挥口才的力量

    以机智的话语消除争执

    用舌头代替拳头

    借别人的“词”来达到你的“笑”果

    让我们的心灵免于被伤害

    机智打圆场

    第八章 四两拨千斤，无往不利的攻心策略

    借力用力，硬话软说

    沉默也是一种智慧

    “冷热水效应”让交往更轻松

    这样转移话题才有效

    弱者，是最高明的说服者

    “捧”的话语技巧

    言有尽而意无穷

    第九章 巧言善辩，打好辩论这一场心理战

    以毒攻毒，以谬制谬

    先声夺人，据理力争

    剑走偏锋，避其锋芒声东击西，出奇制胜

    就坡骑驴，逐渐说服

    巧设圈套，不落被动

    欲攻其人，先攻其心

    第十章 处变不惊，妙语应对他人非难

    给非难以还击

    攻其不备，出其不意

    以礼相待，以理反击

    以其人之道，还治其人之身

    以退为进的谈话策略

    急中生智，解除尴尬

    第十一章 影响他人心理，说话才能取得“聊效”

    说话也应有个度

    给对方一点面子

    出人意料的反差

    防不好，去攻何用？

    “声音”比“香水”更重要

    会说，也别忘了倾听

    第十二章 锦心绣口：别把你的好心，糟蹋成驴肝肺

    直言不讳也有不好使的时候

    绕着弯儿说话

    三思之后，再说

    善意的谎言也说说

    别让话语坏了事儿对不漂亮的女性这样称赞

    这样说，父母与孩子之间的沟通才有效本书由“ePUBw.COM”整理，ePUBw.COM 提供最新最全的优质

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    前言

    纵观古今中外，口才是一切优秀人才必备的重要素质。在现代社会，更是当代人必

    备的基本能力之一。随着改革开放的不断深入，人际交往日益频繁，口才也越来越

    受到人们的重视。对于我们，姑且不说这个快速发展、充满激烈竞争的社会如何要

    求，单是我们想好好生活的愿望，就需要我们掌握一些口才技巧来满足。在社会大

    家庭里生活，人与人之间的交流是必不可少的重要一环，而说话又是交流的主要手

    段，可以肯定的是，说不好的情况下，就不会有很好的交流。

    说话看似很简单，但是要说出容易被人接受、能打动人心的话则不能不懂得心理

    学。通过说话这一媒介，人与人之间长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间、社

    会集团之间、国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，就

    可能造成交际困难，甚至损害自身的形象。

    生活中，遍布着这样的人，他们在语言的使用上从不用心，总是不假思索地随意发

    表意见。诸如那些心直口快的人，那些任何情况下都直言不讳的人，那些说话不会

    拐弯儿、一竿子捅到底的人，那些不懂幽默、总是板着脸的人……你本是出自一番好

    心，或是你很想把一件事办好，但就因为你的说话方式，你被扣上了坏人的帽子，事情被你搞砸了。你说你冤枉，你根本没想那样，但是没人听你的解释，因为你此

    刻说的已经被认为是在狡辩了，何况你还可能会越描越黑呢？在生活中，此类的例子频繁地上演。

    反之，一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能给对方留下“一见如

    故”的印象；接待客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产

    品；和同事、朋友说话时，知道周全地考虑别人的感情，给对方带来乐趣……

    同样是说话，为什么会有这么大的区别呢？这其中的关键就在于前者在说话时能够

    把握对方的心理，把话说到点子上，而后者却不懂得在说话时运用心理学，导致说

    得不得体而失去人心。其实，我们与人谈话的过程，实质是洞察对方心理的一个过

    程。所以，了解并掌握一些与口才有关的心理学常识，是提升口才技巧的关键。那

    些会说话的人能将话说到点子上，就是因为他们能够把握对方的心理，说出对方想

    听的。因此，像侦察兵一样看透对方的心理活动，才是与他人进行良好沟通的那把

    金钥匙。

    不会说话的人在社会上的地位，犹如一台发不出声音的收录机，虽然在不停地转动

    着，却丝毫起不到打动人们的效果。想要把话说好离不开心理学，本书以大量典型

    生动的案例，全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用。帮你分析怎样把僵硬的

    语言变得婉转，把黑白的语言变成彩色，教你把握好说话时机、说话曲直、说话轻

    重。书中不但阐释了说话时应该掌握和运用的心理学技巧，更有针对性地阐述了在

    谈话过程中遇到棘手问题时应该采取的心理应对方式，并提出了切实可行的解决办

    法。读者通过本书能提升洞察力、表达力、沟通力，在人际交往中更加圆融，在社

    交、事业、生意场合更加如鱼得水，赢得友谊、爱情和事业。

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    电子书下载!!!第一章 巧言虏获人心，你的目标更容易

    实现

    好说好商量

    台湾著名综艺主持人于美人在谈自己的谈判技巧时，讲了这么一个故事：

    一次，电视台老板要找我谈有关酬劳的问题。当然，我的目标就是加薪，但是我不

    知道要如何开口，于是我又想起张良“计存太子”的故事，很想找一些演艺圈的老

    前辈来为我说情。不过根据学生时代的经验，这似乎不是个好方法!

    我很想鼓起勇气直截了当地跟老板说：“我要加薪!”但是我刚进入电视圈不久，如果讲得这么直接，会不会太过分呢？

    为了这次薪资谈判，我挣扎了好多天，始终想不出该如何向老板开口。到了谈判的

    那天，我的脑袋还是一片空白，怎么办呢？只好见招拆招!

    薪资谈判的那天下午，我与这位电视台老板相约在某家五星级饭店的餐厅喝下午

    茶。我们聊了很多，但是却没有半句话跟加薪有关。眼见这场下午茶就要结束了，我的内心开始焦虑起来。

    正好这家餐厅里有位漂亮的女服务员正在为客人续杯。她朝我走来，礼貌地问

    我：“于小姐，请问你要加茶还是加咖啡呢？”这时我的脑海中突然浮现出我老妈

    狂笑的脸庞，于是我福至心灵地大声对女服务员说：“可以加薪吗？”老板听到我

    那委婉至极的真心话之后，居然跟我妈一样，大笑了三分钟。按照以往“大笑三分钟，好事自然多”的经验，我相信马上就会有好事发生。果然，老板笑完之后，立

    即同意给我加薪!

    看完这个有趣故事的人，都会为于美人的聪慧而莞尔一笑吧!是的，有时候，你觉

    得很难说出口的话，只要换一种方式，好好地说出来，也会得到对方的理解的。

    在美国经济大萧条时期，有一个名叫露西的女孩好不容易才找到了在高级珠宝店当

    售货员的一份工作。在圣诞节的前一天，店里去了一个30多岁的顾客，他衣着破

    旧，满脸哀愁，用一种羡慕而不可企及的目光，盯着店里的那些高级首饰。

    露西去接电话的时候，不小心把一个碟子碰翻，顿时六枚精美绝伦的钻石戒指落到

    地上。她急忙弯腰捡起其中的五枚，但第六枚却怎么也找不到。正在这时，露西看

    到那个30多岁的男子正向门口走去，顿时她意识到了什么。正在男子的手将要触及

    门柄时，露西柔声叫道：“对不起，先生!”

    那个男子听了露西的叫声后，转过身来，两人相视无言，有几十秒之久。“什么

    事？”那个男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问道：“什么事？”

    露西神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找个工作很难，想必您也

    深有体会，是不是？”

    那个男子久久地审视着露西，终于一丝微笑浮现在他脸上。他说道：“是的，确实

    如此。但是我能肯定，你在这里会做得不错。我可以为您祝福吗？”说完之后，男

    子向前一步，把手伸向露西。

    “谢谢您的祝福。”露西也立即伸出手，两双手紧紧握在一起，露西用非常柔和的

    声音说：“我也祝您好运!”然后，男子转过身，走向门口。露西看着男子的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第六枚戒指放回了原处。

    露西巧妙地运用暗示，让对方知道找工作的不容易，以此来诱导对方交出想要拿走

    的戒指。就这样，一起盗窃案轻松化解了。在说服他人时，有时为了使对方减轻敌

    意，放松警惕，我们绕弯子、兜圈子，千方百计把话说好，才能将其套牢。

    这样安慰别人最有效

    人生不如意的事情总是很多，有人失业，有人失恋，有人离婚，有人生病，还有人

    突遭意外，这些都需要亲友的安慰。我们都是好人，在安慰别人的时候，一定要找

    对方法，而不是让人觉得自己是幸灾乐祸，或者帮倒忙。

    有一次，郭德纲携德云社众人在北京展览馆剧场表演，用话剧和相声混搭的方式，为观众演绎从清朝、民国到新中国成立后各种风格的相声。可能有些观众还不习惯

    这种创新，演出中途频频有观众大喊“下去!要听相声!”表示抗议。这让正在表

    演的于谦感到既尴尬又难过，郭德纲为了安慰他就出来解围：“我知道只是少数在

    起哄，大部分都喜欢听相声，接下来你们想听谁的，我就让谁说。你们都别走

    啊!”

    郭德纲还安慰观众道：“花了钱了，一定要让大家满意。今晚，我不走，你们也别

    走。”还语重心长地说道：“人心都是肉长的，为了这场演出，于谦好几宿没睡，就是想让大家知道相声的发展历史。”

    在解释过程中，郭德纲是“软硬兼施”，也有“严厉”的时候：“五分钟就这么难

    等吗？三五个人不爱看，调唆大伙闹，你能站出来吗？再这么闹你就给我出

    去!”这番厉害话并没有惹恼观众，反而让全场秩序井然，乐呵呵地看起接下来的相声演出。

    歌手张惠妹参加“星空不夜城”节目录制的时候，回忆起自己去世的父亲，特别是

    说到自己连最后一面都没有见成的时候，哭得很伤心。张惠妹本是故事主角，却极

    力控制，倒是蓝心湄一把鼻涕一把泪，竟哭得比张惠妹还惨，反过来要张惠妹安

    慰，最后反而形成来宾安慰主持人的有趣画面。其实，蓝心湄的做法挺好的，至少

    让张惠妹不会陷进内疚的情感里不可自拔。

    在生活里，当你的朋友找到了另一半，那么，总有一天，你会担任劝架的角色。她

    和男友吵架了，找到你，扑在你的怀里大哭……这时候你说话可要讲究一点技巧，要

    让她在最短的时间里消气，回到他的怀抱。男人和女人在婚内是不可能舌头不碰牙

    齿的，要是说两口子相敬如宾一辈子，从来没有红过脸那简直是神话。所以，两人

    吵架是正常的，而作为劝架者，一定要站准位置。夫妻之间的感情常缺乏明确的逻

    辑是非，很难弄得一清二楚，劝架者切不可很投入地卷进去。俗话说“天上下雨地

    上流，小两口吵架不记仇”，劝架者应注意平息“战事”，如果出于“义愤”“拔

    刀相助”，不仅会引起夫妻之间的反感，而且夫妻和好时，调解者会很尴尬。

    安慰别人的技巧就在于让对方发泄出来，你可以作为一个倾听者，等他说完了，问

    问他：“你需要我怎么做？”或者是“我怎么帮你呢？”这类话最有安慰效果了。

    不要打断他的倾诉，让他把话说完，这个时候他最需要的就是一个人能听他说说自

    己的委屈。在倾听的同时可以顺应他的感受来回答，表达自己对他的同情心，鼓励

    他说下去。也不要指导他该怎么做，指手画脚地出主意可不是什么好方法，你只需

    在他询问时，提出建议即可。

    坦诚+幽默=被原谅小时候，老师总是告诉我们要勇于承认错误，可见承认错误的重要性。让一个人去

    否定自己，这的确是件很难的事情。更不要说大人们总是会考虑自己的面子、尊严

    等问题，所以，承认错误成了很多人的心结。人们即便知道自己做错了，也会碍于

    面子不愿意承认，也因此常常会给人留下不好的印象。

    承认错误固然是十分重要的，你若是碍于面子，是那种打碎牙齿往肚子里咽的主

    儿，就是拉不下脸怎么办呢？错误总是要承认的，毕竟死不认错是一个不太好的名

    声。这里有一个好的办法提供给你，那就是用幽默的方式承认错误，把勇于承认改

    成巧于承认。

    在2010年温哥华冬奥会开幕式上，具有浓烈本土气息的表演让全世界人民都认识了

    当地的土著文化。当表演达到高潮，到了令人兴奋不已的点燃火炬的时刻，按照事

    先的安排，由四名火炬手走到场地边缘向观众致敬，场地中央的五环慢慢“融

    化”，激光投影绘成的冰面状场地逐渐开裂，四根巨大的有着土著气息的图腾柱破

    冰而出，四名火炬手来到中央点燃四根柱子，圣火从底部一直燃烧至顶部，点燃中

    央的主火炬。

    这个美妙的计划本来可以将整个仪式推向最高潮，出人意料的是现场操作时出现了

    故障，有一根图腾柱没能升起来，于是其中的一名火炬手不得不尴尬地站在那里。

    这也让在场的观众心中一惊。好在其他三根柱子正常升起，最终主火炬还是熊熊地

    燃烧了起来。

    这次不小的失误成为人们讨论的焦点。奥组委在后来的新闻发布会上第一时间承认

    了点火失误。奥组委官方发言人在接受采访时说：“可能是出现了液压问题，最终

    火炬的点燃并没有像我们计划的那样进行。”如此坦诚地承认了错误，这一举动赢

    得了不少观众的谅解。而在闭幕式上出现了真正精彩的一幕。闭幕式开始阶段的主角正是开幕式上没能点

    燃的图腾柱。一名小丑模样打扮的电工，欢快地走到场地中央，来到原先那个没能

    升起的柱子的下方，左敲敲右打打。在一段时间神情凝重的检查后，他最终露出了

    笑脸。他把没有接好的电缆线小心地接好。就如之前官方的说法：故障出在电缆

    上。小丑修好了电缆，并将电源线插好。

    原本在开幕式上有些尴尬却又表现得十分沉着的火炬手奥娜多安出现在了图腾柱旁

    边，在小丑的帮助下，她也终于点燃了这根图腾柱。当迟到了16天的圣火徐徐升起

    时，在场的几万名观众爆发出热烈的掌声。

    冬奥会奥组委以这样一种幽默的方式承认并弥补了自己的失误，让人赞叹不已!

    我们常常会看到因为不肯承认错误而去苦苦辩解的人们，这样的人往往会招来旁人

    的厌烦。他们自以为是在为面子而战，却不承想他们已经失去了更多的尊严。

    如果你没有勇气承认自己的错误，不如就像上面的例子一样，以幽默诙谐的方式告

    诉别人自己错了。这样的行为不仅能得到别人的谅解，还能让他们感受到你的真诚

    和睿智。

    用语言经营你的幸福

    钱钟书在《围城》里写道：“当面对心爱的男人，每个女人都有返老还童的绝

    技。”可见爱情的力量确实是伟大的。即便是科学不能解决的问题，也会被爱情攻

    克。

    说起爱的味道，也许大多数人会脱口而出：“甜蜜”。的确，爱情能让人沉浸在无

    比的甜蜜中，正像是在生命里加入了蜂蜜般。那为了让爱情变得更甜蜜，我们应该为其加入何种调味品呢？答案是口才!

    而口才是如何让爱情变得更甜蜜的呢？俗话说“好的开始便是成功的一半”，这话

    在爱情这儿也一样有用。开始的表白对于后来的发展尤为重要，怎样表白才能成功

    呢？

    一对生长在农村的小伙和姑娘彼此倾慕，但他们都羞于表白。一天，两人在田间相

    遇，姑娘灵机一动，指着在花间飞舞的蝴蝶问小伙：“你说为什么只见蝴蝶恋花，不见花追蝴蝶呢？”小伙瞬间明白了对方的意思，坦率地表达了对姑娘的爱慕之

    情。

    这位姑娘的无疑而问，自然令对方思考到其双关意义。她的话语婉转、巧妙，既实

    现了完美的表情达意，又不丢脸面，不贻人口实。

    马克思在爱情面前亦表现出了其羞涩与天才的一面。他用一颗真诚而伟大的心打动

    了燕妮，有情人终成眷属，从而成就了一段爱情佳话。直到现在，他和燕妮的爱情

    故事还一直被人们津津乐道。

    年轻的马克思深深地爱着燕妮。一天黄昏，两人同坐在莱茵河畔的草坪上谈心。马

    克思凝视着燕妮，炽热的感情再也抑制不住，他决定向燕妮表白：“燕妮，我已找

    到爱人了!”燕妮听了心里不由一怔，连忙问道：“你爱她吗？”马克思热情地

    说：“爱她!她是我遇见的姑娘中最好的一个，我将永远从心底里爱她!”

    燕妮信以为真，强忍住内心的痛楚，平静地说：“那就祝你幸福。”这时，马克思

    又风趣地说：“我身边还带着她的照片呢，你想看看吗？”接着他把一只精巧的小

    匣子递给燕妮。燕妮打开了小匣子，恍然大悟。原来匣子只有一面小镜，镜子里正

    映着自己微微泛红的脸蛋。爱情的表白方式有千万种，但是以镜子做媒来表白的方式恐怕只有马克思这样天才

    的脑袋才想得出来。

    马克思用镜子表白的方式固然巧妙而含蓄，但若没有前面一番炙热而动情的话作为

    铺垫，恐怕就不会有任何效果了。马克思的真诚最终赢得了燕妮的芳心。

    表达爱情的方式有千万种，除了用深情的话语打动心爱的人外，巧用“道具”作为

    媒介也不失为绝佳的手段。

    有了这样一个好的开端，爱情便轰轰烈烈地开始了。有一千个读者，就有一千个哈

    姆雷特。爱情就如哈姆雷特一般，在每个人心里都是不同的。但是仔细想一下，下

    面的一些情况或许坠入爱河的人都遇到过。那么，面对这些情况时，我们应该如何

    运用口才为爱添砖加瓦呢？

    1. 斗嘴也是爱情语言的糖

    首先是斗嘴，这点不用多说。嘴巴自然是斗嘴的主角。关于这个，我们看看《红楼

    梦》里那场经典的斗嘴：

    《红楼梦》第十九回，宝玉到黛玉房里，见她睡在那里，就去推她，黛玉说：“你

    且别处去闹会子再来。”宝玉推她道：“我往那去呢，见了别人就怪腻的。”黛玉

    听了，嗤的一声笑道：“你既要在这里，那边去老老实实的坐着，咱们说话儿。”

    宝玉道：“我也歪着。”黛玉道：“你就歪着。”宝玉道：“没有枕头，咱们在一

    个枕头上。”黛玉道：“放屁!外头不是枕头？拿一个来枕着。”宝玉出至外间，看了一看，回来笑道：“那个我不要，也不知是那个脏婆子的。”黛玉听了，睁开

    眼，起身笑道：“真真你就是我命中的‘天魔星’!请枕这一个。”说着，将自己枕的推与宝玉，自己又拿了一个枕着。

    这一段斗嘴，就为抢一个枕头，事很小，语言也都是很普通的日常话，而且黛玉骂

    得毫不客气，这要是被用在一般关系的男女之间，可能已经伤了和气了。但在恋人

    之间，打是亲、骂是爱，斗嘴只是示爱的一种活泼而随意的方式，所以宝玉和黛玉

    都没有因斗嘴而斗气，相反却越斗越亲密。

    台湾女作家玄小佛在她的短篇小说《落梦》中，也描写了恋人戴成豪和谷湄间的一

    段斗嘴：

    “我真不懂，你怎么不能变得温柔点。”

    “我也真不懂，你怎么不能变得温和点。”

    “好了……你缺乏柔，我缺乏和，综合地说，我们的空气一直缺少了柔和这玩意

    儿。”

    “需要制造吗？”

    “你看呢？”

    “随便。”

    “以后你能温柔点就多温柔点。”

    “你能温和些也请温和些。”

    “认识四年，我们吵了四年。”

    “罪魁是戴成豪。”“谷湄也有份。”

    “起码你比较该死，比较浑蛋。”

    不难看出，这对恋人，两人彼此依赖、深深相爱。但是两人都具有独立不羁的性

    格，谁都想改变对方，而谁又都改变不了自己。然而从两人针锋相对的话语里，我

    们分明感觉到他们彼此的宽容、彼此的相知，我们会很真切地感觉到浓浓的爱意从

    他们的内心流溢出来。

    2. 安慰让爱更浓

    也许女人生性多疑，也许女人情绪易变，所以作为男人就要多说一些安慰、体贴的

    话，缓和她的情绪。

    当女人感觉到有人在背后支持她时，她的心情就会更容易慢慢转好，双方就可以平

    安度过短暂的低潮期。当女友心情不好时，男方一定要用适当的语句给予安慰，千

    万不能慌不择言，让对方以为你是在火上浇油。

    下面就一些比较具体的情况进行介绍：

    (1)当她心烦意乱时

    她会开始抱怨她的生活。男人这时只要倾听她的抱怨，别拒绝她，也不要不耐烦。

    等她说完她的事情后，男人别帮她寻求解决方案，她真正需要的是安慰。

    如果她说：“我没时间出去，我有好多事要做，多得做不完。”

    这时，男友不能说：“那就别做这么多事，你应该好好休息，放松一下。”而是应该说：“你真的有好多事要做。”

    然后，体谅地听她细说每一件事。听她说完后，问问是否可以帮助她，这会让她感

    到很宽慰。

    (2)当她担心男友不够爱自己时

    她开始可能会问很多问题，有的是关于恋爱双方关系的，有的则是关于男友的感觉

    的。这时候，不需要为这些问题寻求理智的答案，因为她只是想确定男友是否还爱

    她。

    如果她说：“你觉得我胖吗？”

    男友不能回答：“是啊，你是没有模特儿的身材，可是模特儿都是饿出来的。”或

    是说：“你不需要这么苛求自己，我不在乎你的身材。”

    而应该说：“我觉得你很美，而且我喜欢这样的你。”然后给她一个拥抱。

    如果她说：“你觉得我们相配吗？你还爱我吗？”

    男友不该说：“我觉得有些方面我们必须再沟通。”或是说：“你还要问几次？这

    个话题我们已经讨论过了。”

    而最好这样说：“是啊，我好爱你。你是我生命中最特别的女人。”或是说：“我

    越了解你，就越爱你。”

    (3)当她觉得怨恨时

    女人都希望自己的付出能有所回报，这样她会更加努力。当她发现她付出的远比她获得的要多，而且她心情正好又处于低潮时，就会产生怨恨的感觉。她的怨恨对象

    有可能是她的伴侣、同事、父母，甚至交通状况或其他事情。男人在这时候千万别

    指责她，说她想法太负面或不讲理，也不要尝试立即把她从这些情绪中拉出来。

    如果女友说：“我讨厌我的主管，他对我要求太多了。”

    男友千万别说：“他可能不知道你已经做了很多事了，他只是希望你能有最好的发

    挥。”或是说：“你应该告诉他你的负担够大了，直接拒绝他。”

    你可以说：“他不知道你做了这么多事，他到底想怎样？”然后，听她抱怨。

    如果一个女人因为某件事而产生怨恨的感觉，她最不希望的就是对方对那件事不屑

    一顾，反而认为她小题大做。她需要的是把事情说出来，发泄一下她的情绪，希望

    对方能跟她站在同一阵线上。这也是亲密关系的意义所在。

    安慰的话要起到缓解精神压力的作用。首先要重视对方情绪的不快，再以温和的语

    言劝解，如此男女双方的感情才会更和谐。

    3. 妙言应对小脾气

    男女之间因各自的心理特点发生矛盾冲突时，若仅仅站在异性的观点上看问题，很

    可能会将对方的心理特点看成缺点，因而对方在你眼里也会变得一无是处。然而若

    站在超然的观点上看，特点就是特点，并无优劣之分，问题就好解决了。

    (1)用倾听和沉默对付无理取闹

    时常有男性因女性的无理取闹，自己百般劝解仍无法制止而大伤脑筋。其实，应付

    这种场面的最好办法就是只听不说。当你停止解释而开始倾听时，女性可能因为发觉你在专心听而停止毫无理由的发

    泄。因此你的最正确的应对之策是倾听，沉默。

    这是在进行一场“耐性比赛”？是的，一点不错。而这场“耐性比赛”的最后失败

    者，往往是女性。女性做任何事情的动机，感情的成分远比理性的成分要多得多，所以半途而废的可能性也很大。在你倾听和沉默的这段时间里，她的头脑会逐渐冷

    静下来，会进行自我反省，会觉察到自己是无理取闹，于是偃旗息鼓。

    (2)用迂回战术回应难以回答的问题

    “工作和我，哪一个对你重要？”男人最怕女人提出这类问题。反过来说也一样，女人若想叫男人瞠目结舌，结结巴巴讲不成话，只要多提这类问题即可。

    一个人的生活有许多层次。工作和妻子对男性来说，属于不同的生活层面，属于不

    同层面的东西是无法加以比较的。

    其中的道理，女性其实也知道，但她还是要问。与其说她是在询问男性的选择，不

    如说是在向男性做出“你对我不够好”的抗议。

    女性提出这类略有点“胡闹”色彩的问题，通常出现在情绪纷乱或情绪波动较大

    时，所以想纯粹用道理去说服她，似乎也不大可能，这时最佳的办法就是引导她尽

    量说想说的话，将内心感情宣泄出来。

    等她发泄过后，头脑冷静了，再对她说：“你当然对我很重要，正因为你很重要，所以我更要努力工作，为我们创造一个幸福美好的未来。”以这种模棱两可的说法

    暗示她，是一种机敏的做法。

    (3)巧妙转移话题，纠正似是而非在男性眼里，女性有些理论根本不能被称为是理论。例如“因为不要，所以不

    要”“不行，我提不起精神”“不是告诉过你不行了嘛，还要我怎么说？”诸如此

    类无法应付的理论，男性往往觉得束手无策。

    女性这类举止，是心理学上所说的“退化现象”，也即回到了心智发育尚未成熟的

    阶段。小孩就凡事不以理智而以感情方式达到自己的欲求，所以常用哭的方式来表

    达自己的要求和拒绝厌恶的事情。

    陷入这种情境中的女性，会重现幼儿自我中心的心理特性，这时空洞地讲理或进攻

    性的强硬姿态都不会奏效，甚至会使事情向更坏的方向发展。

    消极些的办法是退一步耐心地静静等待，留给女性发泄感情的时间。积极的办法则

    是设法改变话题，或者改换谈话场所，让谈话气氛改变一下，这有助于女性对心理

    障碍的克服。日本作家太宰治的一篇小说中就描写过这类场面：小说中的男主人公

    待女主人公哭过后，出其不意地拿出她最爱吃的甜羊羹给她吃，原先的紧张气氛一

    下子消失殆尽，两人重归于好。

    日常生活中有许多东西具有上述甜羊羹的功效，只要运用得当，就能使女性爆发的

    情绪告一段落，解除原本不知该如何结束的尴尬场面。

    从唇枪舌剑到握手言和

    我们这里侧重来说一下夫妻。夫妻间有着频繁的接触，是相伴一生的两个人，一生

    的故事可谓是丰富多彩的。

    夫妻之间，吵架是很难避免的，应该视为正常现象，不必惊慌。夫妻二人，不仅性

    别不同，性格、观念、习惯等亦互有差异。恋爱时，彼此还有机会掩饰；结了婚，朝夕相处，互动频繁，大大小小的冲突是无法避免的。面对这些冲突时，若是大惊

    小怪，以为有了争执就表示两个人不适合在一起，可是大错特错了。

    俗话说“夫妻床头吵架床尾和”。可见夫妻间的吵架并不是什么大不了的事。“打

    是亲，骂是爱”则更直白地说明了这些吵架正是爱和在乎的表现。有了矛盾后怎样

    去化解才是最重要的。处理得好，争吵会在平静的生活中激起波澜，使双方更加了

    解和体谅彼此，乃至回味无穷。不管吵得多么厉害，只要不想恩断义绝，“和

    好”是必然的。怎么从“唇枪舌剑”做到“握手言和”？

    这里为大家提供一些易行且有效的策略：

    1. 遇河搭“桥”

    即让孩子做和好的桥梁。夫妻冷战后，彼此不会说话，会陷入尴尬局面，当需要和

    对方说话，又不想失面子时，可以对孩子说：叫你爸爸(妈妈)来吃饭吧。那么另

    一方应该大度一些，快速地拿起碗筷。在吃饭的过程中，一方要故意说些生活中的

    趣事给孩子听，当然目的是缓和气氛，使沉闷的空气变得活跃起来，几次下来，夫

    妻之间的冰山就会慢慢消融。

    2. 借“机”行事

    碍于面子，又需要和对方说话，孩子不在，或者还没有可以做“桥”的孩子，怎么

    办？这时最好的办法，就是把对方的必需品移动位置，然后故意早点出门，再用手

    机发短信或打电话告之“所在地”。这样看起来是提醒，其实也包含淡淡的关怀，让对方感觉你仍关心他(她)，同时也给对方一个台阶下。

    3. 以“写”代说一位公司职员，跟太太吵架后，总是故意工作很晚才回家。太太想和好，但找不到

    适当的机会跟丈夫说话。后来太太想了一个妙法，在餐桌上留了一张字条，上面写

    着：“鸡在烤箱里，啤酒在冰箱里，面包在餐桌上，我在床上。”

    看到这些话，想必再怎么倔强的丈夫，如何怄气，也会心有所动吧。

    所以，有时不愿用嘴说或没机会说的，都可以用手来“说”，效果定会不一般。

    4. 冷静一下

    磕碰中，如果一方已经认识到了自己没有道理，那么另一方应该克制自己不要多

    说。最好，两个人先默默地做自己的事情，过一会儿心情平和了，男人应该主动和

    太太说：“早点睡觉吧，明天还要上班呢!”女士也应该半是撒娇半是道歉地

    说：“我今天心情不好，对不起了。”夫妻怎么会有隔夜仇呢，自然是床头吵架床

    尾和了。

    5. 进入角色

    每一个人都需要树立起高度的社会责任感和家庭责任感。一个人要懂得自己肩负着

    对社会和家庭的责任，使自己保持一颗平常心，把个人的身份、名望、荣誉和名利

    得失等看得淡一些，排除优越感和特殊感，不管自己贡献多大，权势多高，都把自

    己视为一个平凡且普通的人。一个能及时转换角色的人，会让人感觉到亲切、自

    然、可敬、可爱、可亲。

    据说，有一次，英国女王维多利亚和丈夫阿尔伯特因为生活中的琐事而争吵不休。

    阿尔伯特一气之下，把自己关在了屋子里，闭门不出，发誓要和女王断绝关系。

    事后，女王有些后悔，想主动和好，于是便去敲门。丈夫在屋里问：“谁？”女王答道：“我是女王。”门不但没有开，屋里连一点声

    音也听不到了。这时，聪明的女王立即转换了角色，改变了态度，丢掉“女王”这

    个角色，用温和的声音和口吻说道：“亲爱的，对不起，我是您宠爱的妻子。”这

    一下门开了，矛盾迎刃而解，夫妻和好如初。

    6. 直言和解

    如果双方的矛盾并不大，只是偶然出现摩擦，就可以直截了当和对方打招呼，打破

    沉默。如说：“好了，过去的事就叫它过去吧，不要再赌气了。”说不定对方会有

    所回应，言归于好。

    也可以装作把所有的不愉快都忘掉了，像什么事也没有发生似的，主动与对方说

    话，若是对方再顺水推舟，沉默自然就被打破了。如上班前，丈夫突然问还在生气

    的妻子：“我的公文包呢？”见丈夫没有将不愉快记在心上，妻子也不好意思不理

    睬，应声道：“不是在衣柜上吗？”这样就会化解僵局。

    7. 明确地表达自己的意见

    唠叨和正式提意见是不同的，向对方正式提意见是使对方明确地知道自己的不满，从而引起注意，进行改正；而唠叨则主要是一种情绪宣泄，不会产生什么好的效

    果。

    有的人只是一味地对他人做无原则的迁就，并不把自己的不满明确地告诉对方，而

    事后再唠叨、抱怨，这样反而使事情复杂化了。

    一个丈夫二十年来一直耐着性子听着妻子的唠叨。有一天，他终于忍耐不住了，他

    很严肃地对妻子说：“你听着，我下班回来很累，要休息休息，然后我才有兴趣听你唠叨，我已经忍了二十年了!”妻子听了不胜惊讶地说：“你忍了二十年了？我

    真不知道你是太客气、太体贴人，还是太笨，连句话都不会说。你要先休息一下，就休息好了，可你为什么不说呢？”

    是啊，如果这个丈夫早点明确地表明自己的意见，也许这个问题早就解决了。再

    如，丈夫如果对妻子不够尊重，甚至在朋友面前使妻子难堪，若是妻子当时做了忍

    让，事后发发牢骚，那么对事情的改观不会有一点作用。更好的办法是，她应该在

    丈夫当着朋友的面使她难堪时，冷静而坚决地对丈夫说：“你不该说这种没有礼貌

    的话，我想朋友们也会和我一样感到不安。如果你有什么对我不满意的，可以回家

    再说。”

    如果丈夫还是不改变态度，妻子可以理直气壮地对他说：“我已经提醒你不要这样

    无礼了，我不愿意在朋友面前和你争吵，但是我不能容忍你的行为，我回家去了，以后再谈。”妻子一次两次这样明确地表明自己的态度，清楚地告诉丈夫自己的不

    满，最后就会使丈夫做出改变。

    8. 认错求和

    如果一方意识到发生矛盾的主要责任在自己，就应主动向对方认错，请求谅解。

    如：“好了，这事是我不好，以后一定会注意。”“这件事是我考虑不周，责任在

    我，我赔不是，你就不要生气了，气出病来，可不划算!”对方听了，纵有满腔怒

    火也会烟消云散的。

    退一步说，即使错误不在自己一方，也可以主动承担责任。

    9. 幽默和解开个玩笑是打破僵局的最佳方式。如：“我说，你看世界上的冷战都结束了，我们

    家的冷战是不是也可以松动一下？”“瞧你的脸拉那么长干什么!天有阴晴，月有

    圆缺，半个月过去了，月儿也该圆了吧!女人不是月亮吗？”对方听了多半会“多

    云转晴”。

    总之，只要一方能针对矛盾的具体情况采取相应的沟通方式，巧用言语，就可以尽

    快打破僵局，创造出和谐愉悦的氛围。

    让你的演讲吸引人

    这里，摘录几段李敖演讲的精彩片段给大家欣赏下：

    “刚才被美女抱了一下，浑身发热，我可以脱外衣吗？你们各位也可以宽衣，因为

    这屋好像热了一点，不要客气，不要见怪。”

    “大家说我演讲时的掌声没有连战多，那是因为我讲得太精彩了，你们都来不及鼓

    掌了。”

    “我演讲很多次，最怕这种讲堂。因为它是个半圆形的，我要照顾到台下的每一个

    人，头要从左转到右，从右转到左，觉得自己像个‘电风扇’。报告刘老板，讲到

    目前为止还安全吗？”

    “前天晚上我编了一个故事。北京大学一个女孩子进了一个小房间，突然看到一个

    男的在小房间里嘴巴里面念念有词，来回走动。这个女孩子就问他‘你在干

    吗？’他回答‘我在背演讲稿’，女孩子问‘你在哪儿演讲’，他说‘我要在北京

    大学演讲’，女孩子说‘你紧张吗？’他说‘我不紧张’，女孩子说‘如果不紧张

    你到女厕所来干什么？’”通过这些片段，我们可以感受到李敖的演讲幽默叠加精彩夺人，他的演讲总是能紧

    紧抓住听众的心思，让听众随着他的言语时而大笑，时而沉思。这便是演讲的魅

    力，不得不让人佩服。

    当年他的大陆之行，也算是文化界的一件大事。他没有让大家失望，在高校的连续

    几场精彩演讲，不但让大家领略到了他的才情，还让人对他的学术和思想深深折

    服。

    也许你还是个害怕演讲的人。每次碰到领导或是老师叫你上台讲几句，你便紧张得

    满脸通红，半天也憋不出一句话；或是你说了一大堆，听众却不明所以。没关系，下面就告诉你一些提升自己演讲魅力的技巧：

    1. 幽默让共鸣更强烈

    演讲者独自站在主席台上，下面的听众则像欣赏文艺作品般等着演讲者的演讲。演

    讲者和听众之间的距离不言而喻。想要消除这种距离，幽默是行之有效的方法。一

    个演讲者在自己的话语里加些幽默，便会让听众在大笑中和自己靠得更近。上面李

    敖的演讲便是这样，他不仅在开始的时候就说了个笑话，而且在演讲过程中还时不

    时地幽默一把。听众常常被他逗得大笑不已。在笑声中，李敖的观点更容易被台下

    的听众接受，因此他每次演讲都非常成功。

    演讲中的幽默应该和主题相关。不要只是为了博取听众的笑声而加入不相干的笑

    话，这样很容易分散听众的注意力。如果能加入趣味的主题会更容易吸引听众，这

    样你便掌握了主导听众注意力的主动权。

    2. 用真诚打动听众感人心者莫先乎情。唯有炽热的情感，才会使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。演讲中如若能用真诚打动听众，就能给听众以心灵的震撼。

    一个演讲者如果讲话华而不实，只追求外表漂亮，那么开出的只能是无果之花。若

    缺乏真挚而热烈的情感，只是用“人工合成”的感情，虽然能欺骗听众的耳朵，却

    永远骗取不到听众的心，因为人们都为自己的心房设置了保护盾。若要使人动心，必先使己动情。著名演讲家李燕杰说：“在演讲和一切艺术活动中，唯真情，才能

    使人怒、使听众信服。”真情是演讲动人的最好技巧。

    一天，有一位在美国独立战争时阵亡士兵的遗孀——一位年迈的寡妇，蹒跚地走到

    林肯的律师事务所，泣诉政府某位行政官员在她领取400美元抚恤金时，竟苛索她

    200美元的手续费。林肯听后非常气愤，决定立刻对那位行政官员提起诉讼。

    为了在法庭上取胜，在做准备时，林肯特别读了华盛顿的传记和美国独立战争史。

    在开庭那天，他先追述了当初美国人民受到压迫，激起了爱国志士的民族热情，最

    后群起为自由而战的历史。他描述了他们所经历的艰难困苦，比如如何克服天气严

    寒，走过冰天雪地的广大地区。

    接着他突然怒责那位行政官员，痛斥他竟敢剥削当年为国捐躯的一位士兵遗孀的半

    数抚恤金。他目光怒视着被告，全身激动，几乎想剥了那位行政官员的皮。

    在诉讼辩论即将结束时，他大声疾呼：“时代向前迈进，1776年的英雄已经死去，并被安顿在另一个世界。在座的证人、先生们，那位士兵已经安逝长眠。而现在他

    那年老、衰微、又跛又盲、贫困无依的遗孀却来到你我的面前，请求为她求取公

    平，请求同情的帮助与人道的保护，我们这些享受革命先烈争取到的自由的人是否

    应该帮助她呢？”林肯的这番话，不仅感动了法官，陪审人员眼中也含满了泪，他们一致认为那位老

    妇人应得的养老金分文也不能少给。诉讼得到了全胜。

    在演讲中，唯有真诚的情感，才能产生巨大的影响，才能唤起听众的共鸣，才有震

    撼人心的力量。美国有个小说家说得好：“热情是每位艺术家的秘诀，而每位演讲

    家都应当是一位艺术家。这是一个公开的秘诀。这如同英雄的本领一样，是不能拿

    假武器去冒充的。”情不深，则无以惊心动魄，无以得到别人赞同。

    演讲者在表达自己的真情实感时，必须能够平等待人、虚怀若谷，说出的话语才能

    如滋润万物的甘露，点点滴入听众的心田。而居高临下、盛气凌人、眼睛向上、把

    自己打扮成上帝，以教育者姿态自居的人，不但无法与听众交心，也无法打动听

    众。

    3. 用优雅端庄为演讲加分

    良好的礼仪和风度更容易受到听众的欢迎。演讲若想吸引听众的注意，必须要搭配

    恰当而又得体的礼仪，如此才能真正地打动听众，真正征服听众的心。

    演讲者要想真正吸引听众，一定要有良好的气质风度和优雅的礼仪。一个人的气质

    和风度不是天生的，而是在后天培养中获得的。

    尼克松在其著作《领导者》一书中，有一段对1954年6月英国首相丘吉尔访美的描

    写：“飞机舱门打开了，过了一会儿，丘吉尔独自出现在舷梯顶部，头上戴着一顶

    珍珠灰的汉堡帽……他的助手们在他身后手忙脚乱地搀扶他，准备走下舷梯。他迅速

    地向下面扫视了一眼。当他看到欢迎的人群和许多照相机镜头时，便立即拒绝了任

    何人的帮助。他拄着手杖，开始缓慢地走下舷梯，径直朝着照相机镜头和话筒走

    去，开始发表抵达演讲……演讲结束，人们报以热烈的掌声。他亮了亮他那表示胜利的Ⅴ字形手势，然后大步走向那辆黑色林肯牌敞篷汽车……”

    事后尼克松回忆道，他很惊奇这位不久前患了中风、刚刚从横跨大西洋飞了一夜的

    飞机上下来的79岁的老人竟能如此注重自己的礼仪和形象。

    根据科学家的研究显示，人们接收的信息绝大多数都来自视觉形象。所以，演讲者

    的姿态和动作代表了他的形象，它作为一种非语言沟通方式，有着积极的意义；它

    能辅助有声语言更准确、更有效地表情达意；它也能使听众形成一种动态的印象，从而引起注意，减少由于单调而带来的疲倦。

    演讲中若想保持优雅的礼仪，一般来说应该在以下几个方面多加注意：

    从站立的姿势看，一般提倡丁字步：两腿略微分开，前后略有交叉，身体的重心放

    在一条腿上，另一条腿则起平衡作用。这样不会显得呆板，既便于站稳，也便于移

    动。

    手势的运用在演讲中也起着非常重要的作用，能达到语言实现不了的效果。而手势

    的运用是否恰当，将会直接影响到演讲的效果。手势在演讲中的运用有多种复杂的

    含义。手向上、向前、向内往往表达希望、成功、肯定等积极含义。手向下、向

    后、向外，往往表达批判、蔑视、否定等消极含义。所以，手势的运用要注意适当

    有度。

    令人眼花缭乱的手势只能显露出自己的慌乱，不会有其他作用和意义。不要以为把

    手呆板地贴在身体上是可笑的，世界上最可笑的是说话时无节制地挥动手臂。另外

    也有人认为，有说服力的手势是根据演讲中带有情感的声音而定的。如果演讲者一

    开始就频繁地运用手势，就会使人厌烦，手势反帮了倒忙。此外还要注意的是，演讲者的服饰对演讲效果也有一定的影响。俗话说，人靠衣装

    马靠鞍，演讲者的服饰，对树立演讲者的形象起着重要的作用。

    服饰过于随便，不仅会破坏演讲者在听众心目中的形象，而且听众也会觉得你不礼

    貌，不尊重他们，演讲的效果自然不会好。

    演讲中注意适当的礼仪和细节，适当的举止和良好的礼仪能为你的演讲加分不少。

    4. 妙用名言警句

    名言和警句是对生活哲理的概括，一方面反映出人对生活的认识，另一方面也反映

    出人对生活的态度。一个没有生活体验的人是无法恰如其分地使用名言和警句的。

    一句触动心弦的话，可能会改变一个人一生的命运；一条恰到好处的名言警句，会

    为一场精彩的演讲锦上添花。

    演讲是对一个人的口才全面而综合的考验，巧用名言警句能为演讲增辉。

    在演讲中引用名言是利用了人们崇拜名人的心理。而且，名言一般精粹洗练、寓意

    深刻，蕴含丰富的哲理和激情，能起到画龙点睛的作用。陆机在《文赋》中

    说：“立片言而居要，乃一篇之警策。”也就是说，在文章的关键处要用一句或几

    句警句来点明题旨，是最容易打动人的。

    但是要切记，使用名言和警句应该从演讲中的人、物、事中自然而然地引出，要运

    用得当。不能为讲警语而讲警语，故意卖弄，这样就显得做作了。

    名言的运用，只有经过自己的思索并化为有血有肉的东西，才能显出勃勃生气，才

    可以给演讲增辉，引用不贴切容易给人留下哗众取宠的印象。名言警句对于深化演讲主题有着重要的作用。在演讲中引用名言警句应该注意以下

    几个方面：

    要引用原文，不要以讹传讹；

    要全面领会原文，不要把意思搞反；

    要证明原文是谁说的，不要张冠李戴；

    少用“据权威人士说”；

    引用“受欢迎的”名人的话；

    引用当地名人的话；

    引用有资格讲这话的人所说的话。

    同名言警句一样，寓言典故也具备言简意赅、内涵深刻的特征。在相同的境况下，运用寓言和典故也是很有说服力的。

    古人常用寓言表述自己的观点。

    梁惠王曾问孟子：“我对治理国家可谓费尽心机，邻国没有一个君主像我这样对待

    百姓的，为什么邻国的百姓不见少，我的百姓不见多呢？”

    孟子说：“大王喜爱战争，让我用战争做比喻吧。两军交战的时候，有两个士兵弃

    甲而逃，一个跑了五十步就停下来了，另一个跑了一百步才停下来，因为自己跑了

    五十步就笑话跑了一百步的人对不对呢？”

    梁惠王说：“不对，跑五十步也是逃跑呀!”孟子说：“大王如果懂得了这个道理，那就不要希望你的百姓增加了。”

    孟子在这里批评梁惠王的意思已经很明显了。意即你梁惠王的“政绩”与别的君主

    没有什么大差别，老百姓在哪里都是一样的。

    英国一位爵士，在某次晚宴上，发表了一个轻松的演讲，他在结尾说道：“你们回

    去之后，给我寄一张明信片。即使你们不寄的话，我也要给你们每位寄一张，而且

    你们很容易猜到是我寄的，因为我在上面不贴邮票，我将在上面写着：

    “‘季节自来自去，万物按时凋零，唯有那——我对你们的仁爱，永远像鲜花般艳

    丽芬芳。’”

    用一首诗来结束这篇轻松欢快的演讲，别有情趣，既增添了宴会的欢乐，也增进了

    宾主的友谊。但若一篇严肃的演讲结尾也引用这首诗，就会不伦不类，适得其反。

    所以，在演讲中引用名人的话、古今的格言、诗词佳句时一定要用得恰当。

    在演讲中，适当运用警句能起到画龙点睛和锦上添花的作用，因而也能赢得听众的

    青睐，让他们喜爱你的演讲。

    以巧妙的话语让目标更快实现

    在我们仰望理想、目标时，我们总是想到要努力，踏踏实实地朝目标前进。一旦机

    会降临，便把握住机会实现自己的目标。但是你是否设想过用一种更巧的方法？这

    里的巧不是偷工减料，也不是投机取巧，而是适当的幽默和诙谐，这可以让你更快

    实现目标。

    我记得曾经在书里看到过这样一个故事：有位男青年第一次去女友家吃饭，在拜访之前，女友叮嘱了他许多注意事项，希望

    他能给自己的父母留下好的印象。

    这天女友父母准备了丰盛的饭菜款待贵客，大家边吃边聊，气氛十分融洽。女方的

    父母对男青年也十分满意。男青年吃完第一碗饭，觉得肚子还没饱，便要起身去添

    饭，但忽然想到女友的交代，便没有起身，想等主人来添。不巧女友和她母亲正在

    做家务，而未来的丈人正喝到兴头，话匣子也打开了，只顾拉着他说话，没有留意

    他的碗已经空了。

    男青年一时不知道该怎么办，自己去添，又有些失礼；不去添，肚子又不舒服。男

    青年一时左右为难，有些尴尬。

    这时候他突然灵光一现，想出了个绝妙的方法。他趁着女友父亲说话的空隙插话问

    道：“伯父，我上次听小婷说你们家打算装修是吗？”

    “是啊!”老人家说道，“修是得修，你看现在这房子也旧了，的确是该大修一

    下，只是……”说到这里，老人突然停住了。

    “只是什么？”男青年接着问道。

    “现在的装修师傅不好找啊，要是找到做事不认真的师傅，那修了也是白修。”

    男青年一听，暗自高兴起来，说道：“是啊，装修师傅可一定要请好的，不然做起

    事来像饭没有吃饱一样可不行啊!”

    男青年故意把“饭”字念得很重。女友父亲听到这里，下意识地看了眼他的饭碗，发现男青年的饭碗空了，便明白了他的意思，马上叫女儿来帮他把饭添上。男青年摆脱了尴尬境地，继续和未来的丈人天南海北地聊着。

    这里可以把男青年的目标看作是吃饱。但是种种巧合让他身处困境，如果一味等

    着，势必饿着不舒服，所以他灵机一动，用这样一个巧妙的方式，使自己脱离了困

    境，达到了添饭以使自己吃饱的目的。

    美国有位陆军上校，自幼就一直梦想能进西点军校深造，因为那里是将军的摇篮，有士兵梦寐以求的求学环境。套用拿破仑的一句话就是，“不进西点军校的军人，不会是好军人”。

    这位陆军上校高中毕业那年，正巧遇上全球爆发经济危机，而学校又刚好是免费入

    学，因此更多人想进校学习。但要挤进这所学校不容易，非得有权威人士的推荐不

    可。

    然而，这些条件他都不具备。

    不过，为了圆自己的梦想，他亲自拜访了几位权威人士，并对他们说：“假如您是

    一个从小就梦想进入西点军校的人，您会怎么做？”

    这句话相当具有说服力，让这些权威人士积极地向西点军校推荐他，他终于如愿以

    偿，并且成就了一番事业。

    事实上，如果他直接对每个人说：“请帮我写封推荐函。”

    那么也许他第一次找人帮忙时就会吃闭门羹。

    切记，要说服他人，就要先找出对方关心或在意的事情，并且让对方和你产生共

    鸣，这是佯守实攻的第一步。然后再观察对方热心的程度，探知对方的想法，最后让他了解并支援你的行动，这

    是第二步。只要走到这两步，一切问题便可迎刃而解。

    人的大脑运作和处理语言的过程都有一种惯性，利用这种惯性，在一系列只能

    用“是”来回答的问题中，隐藏一个你想要他回答的问题，这样就能得到你所要的

    回应。

    如果你想邀请你的女友星期天陪你去探望父母，然而她基于某些理由不跟你去，这

    时你可以运用这种“催眠说话术”来和她斗智。

    这时，你可以先说：“下礼拜我去你家，好吗？”

    “好啊!”

    “有部电影听说很好看，不如我们一起去看吧？”

    “好啊!”

    “我们将来一定要孝顺父母。”

    “好啊!”

    “明天我们一起去看我父母吧!”

    “好啊!”

    通常，对方顺口回答之后，才会发觉中了你的圈套。

    你略施小计俘虏了她，事后最好再多说一些好话，让她心甘情愿地跟你去见你父

    母。我想，任何一位女性，这时都无法再坚持她的意见。人世间最难的，就是逼人家去做他不想做的事，因此，在人际关系上，如果希望对

    方做什么，不如让这件事和他本身产生利害关系。

    这里用的说话方法便是“巧”。如果中规中矩地朝着自己的目标努力，效果却不一

    定好，并且在这种场合也行不通。有时候我们也可以这样，在朝着自己目标前进的

    时候，不妨来一点“花言巧语”，你会发现自己的目标更容易实现了。

    某家单位有两位给领导开车的司机，由于单位精简，必须裁掉其中一个，于是，两

    人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟，说：“我将来要是还能开车，一定把

    车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，要保证领导的安全，一定要做到省

    油……”第二个司机没用三分钟就结束了演讲。他说：“我过去遵守了三条原则，现

    在我还遵守着三条原则，如果今后用我，我还将继续遵守三条原则。第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。我过去这样做，现在这样

    做，今后还会这样做。”

    在领导心目中，这个司机说得非常好，为什么呢？“听得，说不得”是指，领导坐

    在车上研究一些工作，往往在没讲之前都是保密的，司机只能听不能说，说了就是

    泄密。“吃得，喝不得”意思是，司机要经常陪领导到这儿开会，到那儿参观，最

    后总得吃饭，但是千万不能喝酒，这叫保护领导的生命安全。而“开得，使不

    得”就是，领导不用车的时候，司机也绝不为了一己之利私自开车，要做到公私分

    明。这样的司机谁会不用呢？这不是会说话的效力吗？

    人的一生都在不断说话与倾听，关键时刻需要你站出来讲几句的时候，一定不

    能“掉链子”，否则，不仅会影响你的形象，而且有可能会断送掉你的美好前途。

    有的名人一不小心惹到了绯闻或者遭受观众的批评而走到了人生低谷，有可能几句

    话就会助他上位，从而平步青云。西方有位哲人这样总结：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的

    认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”语言是思想的外化，是必不可少的交际工

    具。我们要在这个世界上生活和发展，就没有一天能离得开语言。曾有学者估计，一个人平均每天要说18000个词语。一个人每天总要说很多话，而且越是能办事、越

    是办事多的人，说的话肯定也越多。所以说，敢于说话、善于说话才是一种积极的

    人生态度。

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    第二章 开口见心，打开对方的心门

    万能钥匙——口才

    我们总是想在生活中寻找一种可以替我们解决许多问题的办法，也就是说，在遇到

    不同问题时，我们只要使用这一方法，便能一劳永逸。

    而优秀的口才，恰恰正是这样一种方法。它就像一把万能钥匙，可以在生活中帮我

    们打开不同的锁，例如困扰你人际交往的交际之锁，给你工作带来麻烦的职场之

    锁，等等。我们只要恰当地使用自己的口才，便能在面临这些问题时，轻易地将难

    题克服掉。

    下面这个故事中的主人公阿凡提，就拥有了这把万能钥匙，并很好地使用了它。

    有一个挑夫挑着担子在路上走着，他非常饿，已经到了难以忍受的地步。于是，他在路旁的小店里要了一只烤鸡。在他准备付钱时，不想蛮横的店主要挑夫付高出价

    格几百倍的钱币。理由是鸡能生蛋，蛋能孵鸡，这样算起来，被挑夫吃掉的鸡便十

    分值钱。店主见挑夫身上钱不多，就把他告到了官府。

    聪明的阿凡提得知缘由后，主动去替挑夫打官司。他故意晚一些到官府，县官看他

    迟到了，很生气，问他缘由。

    阿凡提说道：“我明天就要种麦子了，可是我的麦种还没有炒熟呢!我利用之前的

    时间，在家中炒麦子。”

    县官骂他疯了。

    阿凡提以镇定的语气说道：“县官大人，既然炒熟的麦子不能下种，难道烤熟的鸡

    还能下蛋吗？”

    阿凡提还遇到过一件类似的事：

    一个高利贷者向阿凡提借铁锹。

    阿凡提说：“真不巧，我的铁锹正在生小铁锹呢。”

    高利贷者很是好奇：“铁锹还能生娃娃不成？”

    阿凡提反唇相讥：“那你的铜钱怎么能生娃娃呢？”

    在这两个例子中，面对别人的恶意压榨，阿凡提并没有慌张，而是很好地运用了自

    己的口才。这是请君入瓮，巧妙地运用对方荒谬至极的逻辑去反击对方。试想如果

    阿凡提只是像普通人那样去争辩，结果就该另当别论了。正是因为他很好地运用了

    口才这把万能钥匙，才巧妙地解决了面临的问题。19世纪德国的著名作家台奥多尔·冯达诺也十分幽默。当他在柏林当编辑时，收到一

    个青年作者寄来的习作。他打开一看，是几首没有标点的诗，并在附信中说：“我

    对标点向来不在乎，如用时请您自己填上。”

    冯达诺很快将稿件退回，并附言说：“我对诗向来不在乎，下次请您只寄些标点

    来，诗由我填写好了。”

    也许是因为那个青年作者认识还比较浅薄才犯了这样一个错误。冯达诺并没有尖锐

    地指出他的错误，因为这样可能会伤害到这个年轻人的自尊心。因为要让他知道自

    己的错误又不会打击他的写作热情，所以冯达诺才用这样的方式，既不伤害对方的

    自尊心，又委婉地点出了对方的错误。

    也许很多人会觉得把口才说成是万能钥匙有些夸大其词。但是在我们的生活中，良

    好的口才恰恰能扮演好这样一个角色。就像上面的几个例子，主人公在处于近乎锁

    死的困境中时，运用睿智的口才将这把锁轻松地解开了。试想我们在生活中遇到的

    揶揄，在工作上遇到的刁难，又何尝不是一把锁住我们前进脚步的锁呢，正是这样

    的锁阻碍了我们的发展。很多时候，只要我们巧妙地运用口才，就不会被这样的困

    境困住，依旧能迈开大步向着目标前进。

    好的口才不仅能起到很好的说明作用，而且还能起到说服作用。在别人明白你的意

    思之后，你的话语才能更好地说服别人。不仅如此，在一些重要场合，优秀的口才

    还能充分控制当前的形势，让别人的话顺着你的方向说下去，这在社交场合里是很

    重要的一项能力。谈话节目里的主持人总能很好地把握节目内容的发展，即使出现

    一些突发情况，他们也能轻松面对，这恰恰是这种能力的体现。

    更多的时候，我们只是在心里默默地羡慕甚至嫉妒别人的口才。其实只要我们在生活中多留心，多注意下自己的表达方式，在话说出口之前多考虑考虑，我们也能像

    他人一样，在困境中从容地拿出这把万能钥匙。

    钓鱼要用鱼饵

    著名口才大师卡耐基说：“虽然你喜欢吃香蕉、三明治，但是你不能用这些东西去

    钓鱼，因为鱼并不喜欢它们。你想钓到鱼，必须下鱼饵才行。”聪明的人在说服别

    人的时候，懂得迎合别人的嗜好，说对方想听的，而不是只关注自己想说的，这样

    能让对方感觉到受重视、受尊重。

    作为《新说法》的主持人，李黎和节目一起在不断求索。《新说法》从一板一眼地

    讲法治事件，到如今更多关注老百姓的感人故事，以期能打动观众。而李黎，一开

    始栏目给他的定位是说书人，讲法治故事，谴责别人的占多数。那时看多了丑恶，李黎说自己也有点麻木了，整天一副说教的面孔，真就以为自己代表着正义。可

    是，这样的节目，这样的主持人，不是老百姓想看的，李黎也在反思。

    “把心态放下来”，同事的一句话让李黎恍然大悟，主持人应该用真心说话，表达

    喜怒哀乐，老百姓要的是贴近他们的节目和主持人。现在，李黎也自己做编导，去

    感受故事中哪些点最感人，最能打动人，然后再呈现给大家。“每个故事没有明确

    目的，只是想告诉大家世间还有这样的事，人间还有这样的真情。”

    这样的转变，用朋友的话说就是“李黎也开始说人话了”。不是否定自己的过去，只是如果上天再给一次机会，李黎希望能跟老百姓再贴近一点。

    每个人都有自己想谈论的东西，比如有的人喜欢篮球，有的人喜欢军事，有的人喜

    欢音乐，有的人对演艺圈的八卦新闻感兴趣，有的人对书法绘画感兴趣，有的人对烹调食物感兴趣，有的人对神秘现象着迷，等等。许多家庭主妇相遇时，通常讨论

    的话题是物价、孩子、家庭琐事等，而商人们则谈论经济或是交际应酬时的趣事。

    可见不同的人喜欢讨论不同的话题。假如你对必须为三餐整天奔波的人大谈各地风

    光、旅游趣事，估计很有可能遭人白眼，他们连基础的温饱都成问题，哪还有心思

    和你议论各地的风光呢？但是如果你和他谈致富的方法，他必定会很有兴致，甚至

    成为你的忠实听众呢!总之，每个人都有一项或是多项的兴趣，会说话的人在说服

    别人的过程中，懂得说别人想听的。

    有一位从事童军教育工作的爱德华·查利弗先生，有一次，他为了赞助一名童军参加

    在欧洲举办的世界童军大会，急需筹措一笔经费，于是他前往当时美国一家数一数

    二的大公司，拜会其董事长，希望董事长能解囊相助。在这之前，爱德华·查利弗听

    说那位董事长曾开过一张面额100万美元的支票，后来那张支票因故作废，那位董事

    长还特地将之装裱起来，挂在墙上做纪念。

    爱德华·查利弗一踏进他的办公室，立即针对此事，要求参观一下他这张装裱起来的

    支票。爱德华·查利弗告诉他，自己从未见过任何人开过如此巨额的支票，很想见识

    一下，好回去说给那些小童军听。这位董事长毫不犹豫地答应了爱德华·查利弗的请

    求，并将当时开那张支票的情形，详细地说给爱德华·查利弗听。结果，董事长说完

    他那张支票的故事，未等爱德华·查利弗提及，就主动问爱德华·查利弗：“对了，你

    今天来找我，是为了什么事？”于是爱德华·查利弗才一五一十地说明来意。

    出乎爱德华·查利弗的意料，董事长不但答应了他的要求，而且还答应赞助5名童军去

    参加该童军大会，并负责全部开销，另外还亲笔写了封推荐函，要求欧洲分公司的

    主管，提供所需的一切服务。

    当时爱德华·查利弗若非事前知道董事长的兴趣所在，一见面就投其所好，引他打开话匣子，事情恐怕就没那么顺利了。

    那些能说会道、在人际交往中如鱼得水的人，往往在与对方接触的一瞬间，就能找

    到双方感兴趣的话题，从而引发起交谈的兴致。除了投其所好、寻找对方感兴趣的

    话题外，与之相类似的还有“借助媒介法”，即以一定的物和事为媒介，引发交

    谈。在人际交往中，能用来接近对方的话题可说俯拾皆是，关键在于要善于根据特

    定的情境去发掘，并恰到好处地运用。

    话挑重点说，别人都不喜欢被浪费时间

    爱迪生说过：“最大的浪费就是时间的浪费。”你可曾想到领导的时间是有限的，你要在最短的时间内把要表达的内容说清楚？领导每天都会有很多工作安排，因

    此，他们的时间不是论小时过，是论分或论秒过的，他也许只有几分钟的时间给

    你，如果只够你说个开场白，那么你就该思考一下，如何提高说话的效率了。

    凤凰卫视的《冷暖人生》，有一期讲述一位因癌症去世的30岁母亲吴广凤，在临终

    前给儿子写了14封信，希望儿子每次过生日时读一封，直到儿子成年的那天。节目

    的前半段都在回顾吴广凤病中和丈夫、儿子在一起的情形，她丈夫说着说着，语速

    渐慢，情绪也越来越低落，下面很多观众也开始抹眼泪。

    这个时候，主持人陈晓楠没有听任他这样讲下去，而是把话题引向了别处。在一片

    凝重的气氛中，陈晓楠选择了比较轻松而且嘉宾也绝对乐意谈的话题来改变场上的

    节奏，她问吴广凤的丈夫：“听说你们谈恋爱的过程很浪漫，能给大家说说

    吗？”于是，他忧郁的眼睛里顿时闪过了一丝光芒，语速明显快了起来，使得整个

    节目的节奏也回归了正常。在这里，如果没有主持人陈晓楠的适时引导，节目就会

    走到冷场的边缘。在职场上，很多人觉得事无巨细，每件事都向领导汇报，每个细节都要让领导知

    道，才能突显自己的工作效率。他们只是站在自己的立场上看问题，并没有替领导

    想一想，很多时候，领导只能关注重要问题和结果，他们无法分出更多精力来关注

    过程和细节，这就需要下属挑重点汇报工作。

    王小平做销售工作，说话喜欢兜圈子，也许是做业务的习惯。有什么事情，他从来

    都不会直接说，他秉承的观念是：酒桌上好办事。因此，每次他有什么问题的时

    候，就会约领导吃饭，借机拉近距离，也好办事。

    这段时间公司业务有些忙，新上了两个产品，刚刚投放市场，这本来不属于王小平

    的业务范围，但是他想同时做，怕贸然提出来，领导会不同意，因此，决定晚上请

    领导吃饭。

    “张总，晚上有时间，请您吃个饭？”王小平中午敲开经理的门说。

    “晚上有个应酬，你有什么事？”

    “也没什么事，就是想请您吃个饭!您看没事都不能和您一起吃饭了？”

    “晚上确实有事。”

    “那明晚呢？”

    “明晚也有安排，这段时间晚上都有安排。”

    “真不巧。”

    “你到底有什么事？吃饭太浪费时间了，你直说吧!”“还真有点事，就是那个新产品，您看我们能不能兼着一块做做市场呢？”

    “哦，这么点事，早说啊，你看你这劲费的。没问题，正想找两个老业务员摸一下

    市场呢!做可以，但是一定要把客户的意见反馈回来。你下午去行政部填个表就行

    了。”

    “好好，一定反馈回来。”新产品提成高，他没想到领导这么痛快就答应了。

    有时候转弯抹角还不如直来直去来得痛快。说话挑重点，节省对方时间，是对他人

    的一种尊重，是一种严谨的态度。反过来，浪费对方时间，轻则是让人厌烦，重则

    无异于谋财害命。

    挑重点，直接切入主题，也许对方更容易做出决定。像上面例子中，王小平如果直

    接说出自己的想法，也许领导会痛痛快快地答应，转来转去到最后还是要说，那不

    如直接说好了，节省彼此的时间。

    其实，在工作中这种磨不开面子的情况很多，不知道话怎么说，或者觉得直接说出

    来太唐突，你大可放心了，快刀斩乱麻，未尝不是一件好事。

    做事的方式、说话的技巧、说话的口气等，都能影响到他人。切忌做一个絮絮叨叨

    的“祥林嫂”，重复一些没有意义的事情。

    想知道后来怎么了吗？

    人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了激起听众的兴趣，可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。

    制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。

    《鲁豫有约》有一期的采访嘉宾是李宇春，刚开始的时候，鲁豫并没有把李宇春的

    名字说出来，而是先讲了这样一段话：“我常常想，一年三百六十五天啊，一定有

    某一天，在世界的某一个地方，某一个人的梦想会突然变成现实。在2005年，这一

    年当中有几个女孩子，她们在亿万观众面前实现了自己的梦想，这其中有一个人，她因为她的帅气、她独特的魅力赢得了很多人的喜爱，她就是——”

    底下的观众异口同声地回答：“李——宇——春!”

    就这样，在观众的欢呼声中，李宇春出场了。这样的效果，就比“今天我们请来的

    嘉宾是李宇春”要好得多。

    很多人在说话或者与人交谈的时候，语言很乏味，提不起对方的兴趣，关键就是不

    能吊起对方的胃口。这种悬疑式的说话方式却能一下子让别人注意到你，认真去听

    你说话。所以，说话高手，往往不是平铺直叙地去讲一个故事，而是不断地想办法

    吊起你的胃口，让你追问“后来呢？”。

    战国时代，魏国有一位大臣叫李悝，素以具有真知灼见而著称。有一天，魏文侯问

    他：“吴国之所以灭亡的原因何在？”

    李悝立刻回答：“臣以为，灭亡的原因在于屡战屡胜。”

    “屡战屡胜怎么会亡国呢？”这可勾起了魏文侯的好奇心了。

    “屡战，国库匮乏，人民疲顿；屡胜，国王以为自己战无不胜，无所不能。骄傲的

    君主统治疲惫的人民，怎么能不使国家走向灭亡？”魏文侯大大折服。

    李悝将对君王的规劝包含在不合常理的回答中，乍一听起来似乎不通，听他解释

    后，反而让人深思，这就是悬疑式说话的好处。

    有一位教师举办讲座，这时会场秩序比较混乱，学生对讲座不感兴趣，老师转身在

    黑板上写了一首诗：“月黑雁飞高，单于夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀。”写

    完后他说：“这是一首有名的唐诗，广为流传，又被选进了中学课本。大家都说写

    得好，我却认为它有点问题。问题在哪里呢？等会儿我们再谈。今天，我要讲的题

    目是‘读书与质疑’。”这时全场鸦雀无声，学生的胃口被吊了起来。演讲即将结

    束，老师说：“这首诗问题在哪里呢？不合常理。既是月黑之夜，怎么看得见雁

    飞？既是严寒季节，北方哪有大雁？”这样首尾呼应，能加深听众印象，强化演讲

    内容，令人回味无穷。

    培养自信，别做应声虫

    很多人在说话的时候，为了表示自己在认真倾听，就会不断地重复他人的话尾，变

    成一只“八哥”!

    会当接话尾的“八哥”的人，自信心不足，太怕别人看轻自己，认为自己什么都不

    懂；而会在别人没讲完时说“你要讲什么我已经知道了”，然后提出自己看法的

    人，可能很聪明，够自信，但说话的EQ不够高，久而久之，别人可能不会对你有任

    何的肺腑之言，也不愿与你分享什么。这两种方式常使大家谈话的气氛出现“怪

    怪”的状况。

    台湾著名综艺节目主持人和作家吴淡如也谈到自己在一次主持节目的时候遇到这样一位“八哥”嘉宾。这位嘉宾或许是参加谈话类节目较少的缘故，不论是主持人或

    者别的嘉宾说什么，他都会重复他们的话尾，再说一遍，仿佛在告诉所有人：这件

    事我也知道呢!

    于是这样一来，主持人和其他嘉宾的谈话就被他搞得乱七八糟，根本连接不起来

    了。甚至制作人也在一边摇头：“这样很难剪辑啊!”吴淡如说自己恨不得告诉

    他：“冷静下来，不是每一句话你都要附和!”最后，还是制作人举起纸板要求那

    位嘉宾“让别人把话说完整”才算结束。

    某电视台有一个论辩节目，取材很不错，是当下很受关注的一件事，其论题简单概

    括点说，就是群众要不要打死小偷的问题。

    正反双方嘉宾也还行，都勇于表达观点，现场气氛甚是紧张激烈。让人极为反感的

    是，主持人根本驾驭不了现场，总是在嘉宾表达最有力观点的时候，打断嘉宾的

    话，甚至嘉宾再三提出“让我把话说完”，美女主持人还是置若罔闻。

    更可气的是，主持人不顾现场的观点导向，生硬地插进她原来制作好的一段视频，搞得不伦不类，看得人糊里糊涂。估计她是按自己原先的准备主持的，现场发挥的

    能力为零。

    观众看了后非常生气：“这电视台真能开玩笑，找个人云亦云的美女主持个娱乐类

    节目还行，这等思辨类的节目，怎么也得找个有点文化的人来主持，否则以其昏

    昏，怎能使人昭昭!”

    所以说，主持人的口才是由两方面因素决定的，一是语言表达能力，一是文化内

    涵。文化内涵和语言表达能力是内容和形式的关系，形式虽然重要，但它是由内容

    来决定的。没有文化内涵的支撑，嘴再巧，也说不出好观点。F.R.施赖勃在《人格裂变的姑娘》一书中，就有这方面的描述：海蒂在玩字弄句方

    面的本事不在她玩弄窗帘和灰尘的本事之下。要说些合辙押韵的话，她简直是出口

    成章。她还养成一种重复别人话尾的习惯。若有人说：“我得了这么一种头

    痛……”海蒂就要重复：“这么一种头痛。”

    其实，这类人只是对自己没什么信心，才会不断重复别人的话语。“我告诉

    你”“我知道”……这些都是我们口中的重复性话语，往往在我们不那么自信的时候

    冒出来，要想改变这种状况，最好先培养出自己说话的自信来。

    唐朝时候，李绅位尊名盛，当他在淮南的时候，一律不接见他人。一个小书生张祜

    偏要结识一下这个大人物，他就先写了名帖，署名“钓鳌客”。李绅一见这名帖顿

    生怒气：“一个名不见经传的小书生竟然敢叫这个名字!”于是破例召见了他。为

    了给对方一顿羞辱，李绅故意问道：“秀才既懂得钓鳌，那么用什么东西做钓竿

    呢？”张祜脱口便道：“用长虹!”李绅再问：“用什么做钓钩？”张祜大声说

    道：“用新月!”李绅再问：“用什么做钓饵呢？”张祜大笑：“用‘短李’相公

    做钓饵，当然也就不难钓到大鳌啦!”听到这些话，李绅高兴地款待了这个口出狂

    言的书生，对饮聊天，不亦乐乎。

    在上面的故事里，小书生张祜能折服李绅这个大人物，正是拥有一股子自信，以磅

    礴气势使用了非常强烈刺激的语言，其才华才最终得到了对方的认可。如果张祜跟

    其他人一样对李绅恭恭敬敬，大气都不敢出，只是重复李绅的话，按照他的指示去

    走，那这个大人物可就要大发雷霆了吧!

    问的问题越具体，回答的人越省力

    1998年11月，时任国家主席江泽民到马来西亚参加APEC会议。凤凰卫视吴小莉在众多记者中，手持一张人民币响亮喊出：“江主席，请问我手中这张人民币今年会不

    会贬值啊？”

    江主席听得明白，看得真切，坚定地回答了她……

    可见，提问简洁明了、言简意赅，在动态的大场面中是最实用的!特别是在做负面

    报道或事故新闻时，尤其要懂得一针见血。否则，你很容易被当事单位的发言人、当事人忽略掉。而那些自以为得意的“马拉松式”和“讲故事式”的提问，除了误

    事和贻笑大方外，会有什么益处呢？

    访谈节目的主持人，最重要的工作就是不断地提问。但是提问难免会问及令对方尴

    尬的问题，比如说，杨澜采访美国前总统克林顿前，导演和制片人都说：“杨小姐

    你一定要问问他莱温斯基的事情。”杨澜感到这让她有些为难，即使是一位离任的

    总统也应得到尊重，怎么去问人家这种难堪的问题？为了完成这个艰巨的任务，杨

    澜做足了功课。

    了解到克林顿离任以后建立了克林顿总统图书馆，并在图书馆里设立展厅，展示了

    莱温斯基事件始末，于是，杨澜就大胆地问克林顿：“通常总统们在自己的图书馆

    里都会布置那些让自己感到非常骄傲的历史，您为什么要设计这样的一个展示

    呢？”

    克林顿不愧是有涵养的政治家，他直面这个问题，意在告诉后人美国党派之争的恶

    性发展。

    杨澜又问道：“您在自传里说过，在莱温斯基事件初期您一直是过着双重生活，什

    么时候您才从这种痛苦中解脱的呢？”这时，克林顿毫不回避地说：“因为我从小生活在一个父母离异、充满暴力的家庭

    里，我觉得别人不会理解我，我只有自己来处理自己的痛苦和麻烦，所以我一开始

    拒绝任何人进入我的空间。但是我最终决定把真相告诉我的妻子，我突然觉得我的

    痛苦减轻了，可以面对任何人了。”

    2009年11月16日，美国总统奥巴马和上海青年的“town-hall meeting”中，刨去

    美国驻中国大使替代网民提出的一个问题，青年学生一共提出了七个问题。

    第一个提问的是复旦大学社会学的女孩陈曦，她的问题是：“你现在在采取什么措

    施来加深美国和中国城市之间的关系？世博会明年将在上海举行，你是否准备参加

    世博会呢？”

    在事前，她构思了很多问题，有经济的、政治的、生活的，最初设想的是，如果在

    前面提问，就问些委婉的问题，如果在中间或后面，就问严肃的。没想到她会是第

    一个提问的，于是，她就选择了一个稍微委婉的问题，以调动现场的气氛。

    这个问题比较“软”，也比较贴合实际，让奥巴马省心了不少。陈曦奠定的基础让

    接下来的六个问题都非常具体，跟1998年克林顿在北大、2002年布什在清华相比，都缺少了一股火药味，却让奥巴马得以发挥自己能言善辩的优势，发表了一系列有

    意义的言论。

    我们在现实生活里，每天都要面临不少的提问：“你吃饭了吗？”“你干什

    么？”“这个任务你完成了吗？”……有的问题非常容易回答，而有的就不那么好对

    付了。假如你站在发问者的角度，那就给对方一个简单而具体的问题，别让对方对

    你的问题抓耳挠腮，不知该如何作答。

    比如，你问孩子：“今天早上你想吃什么？”他一定会歪着脑袋，想好久才会给你一个模棱两可的答案：“随便。”

    你还不如这样问他：“你今天早上想吃小米粥还是牛奶呢？”

    他也就有了具体的选择，也会很轻松地作答了。

    如果还是沉默不语，就这样问

    央视著名主持人水均益成功采访俄罗斯总统普京，就是一个很好的例子。

    因为按照双方事先的约定，水均益他们只能问三个问题，当前两个问题提出后，他

    发现普京只是例行公事般地简短回答，丝毫没有兴奋的神情。他想，照这样下去，用不了五分钟这次采访就宣告结束了，一旦约定好的第三个问题提出来，普京几句

    话一回答，就会马上转身走人。于是，他决定改变策略。他想起在采访之前搜集的

    资料中了解到普京的一些个人爱好和兴趣方面的问题，他决定从这里打开突破口。

    于是水均益问普京：“您在竞选的时候，曾发誓要让俄罗斯人过上应有的生活，您

    也表示国内发展的目标要高于国外的目标，俄罗斯当前最紧要的问题是什么？您是

    否认为有必要改善包括华人在内的外国人在俄的投资环境？”

    之所以这样问有两个背景，水均益事先了解到：一是普京特别喜欢对人说要让俄罗

    斯人过上好日子，有人重复这话会使他高兴；二是近来外界都在抱怨俄罗斯投资环

    境不好。普京显然被水均益的这枚“炮弹”刺激得兴奋起来，说话频率明显加快，一直放在桌子底下的手也拿上来了。利用普京讲话的机会，水均益又想好了一个新

    问题，等普京话音一落，水均益就问他：“别人说你一脸严肃，是黑匣子，而且还

    很铁腕，你同意吗？”看见普京越回答越兴奋，水均益决定让总统先生好好地美一

    下。他又问：“听说您的办公室里挂着一幅彼得大帝的画像，在俄罗斯历史上有不少时

    代令人印象深刻，比如彼得大帝时代、叶卡捷琳娜时代、亚历山大时代，当然还有

    苏联时代，您个人更喜欢哪个时代？”他知道，普京最崇拜的就是彼得大帝，据说

    也最喜欢人们把他看成是拯救俄罗斯的彼得大帝，采访的局面被彻底打开了。

    很明显，水均益问的是“拍马屁”的问题，其实，在采访中，投其所好，往往能达

    到很好的效果。而要做到投其所好，就要先知道对方的“好”，才能有针对性

    地“投”，才能达到预想的效果。

    乔·库尔曼，幼年丧父，18岁那年，他成为一名职业球手，后来手臂受伤，只得回到

    家中做了一名寿险推销员。29岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。在25年

    的推销生涯中，他销售了40000份寿险，平均每日5份，这使他成为美国金牌推销

    员。

    库尔曼把自己的成功归结为“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面”。这句有魔

    力的话是“您是怎么开始您的事业的？”库尔曼在自己的传记中写道：“这句话似

    乎有很大的魔力，看看那些忙得不可开交的人吧，只要你提出那个问题，他们总是

    能挤出时间来跟你聊。”

    他举了一个最典型的例子来论证这种魔力。刚开始推销时，他遇见了罗斯，一家工

    厂的老板，工作繁忙。很多推销员都在他面前无功而返。

    库尔曼说：“您好。我叫乔·库尔曼，是保险公司的推销员。”

    罗斯说：“又是一个推销员。你是今天第十个推销员，我有很多事要做，没时间听

    你说。别烦我了，我没时间。”库尔曼又说：“请允许我做一个自我介绍，10分钟就够了。”

    罗斯回道：“我根本没有时间。”

    库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品，然后，他问罗斯：“您

    做这一行多长时间了？”

    罗斯回答：“哦，22年了。”

    库尔曼问：“您是怎么开始您的事业的？”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效

    用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈

    了一个多小时。最后，罗斯热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面，库尔曼

    没有卖出保险，但却和罗斯成了朋友。接下来的三年里，罗斯从库尔曼那里买了四

    份保险。

    俗话说，“君子不开口，神仙也难下手”。所以，作为推销员，最怕对方三缄其

    口。如果遇到这种情况，你可以像库尔曼那样，说出那句有魔力的话。

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    第三章 把话说到动听处，让对方悦耳及

    心让你的话有听众

    生活中，我们总是会遇到这样或那样的对手。上学的时候我们会把和自己成绩相当

    的同学看成是对手，把和自己同时竞选班委的同学称为对手；年轻的时候可能还有

    情敌成为我们的对手；工作以后许多同事又都是我们的对手。人的一生中除了和家

    人朋友打交道外，对手也是我们交往的重要对象。因此和对手过招是人生不可或缺

    的一环。

    我们在北京乘坐公共汽车的时候，经常听到售票员和乘客间的争吵，往往都是因为

    些小事。比如买票不及时啦，售票员态度不好啦，很多时候就是一句话说得不合

    适，大家就吵了起来。碰上脾气不好的，可能要没完没了地吵到下车为止，深深地

    摧残着大家的耳朵。

    可能有人要说：“这有什么奇怪的，售票员和乘客本来就处在对立的位置，有些矛

    盾和吵闹也不为过。”但是如果大家都注意一下自己的言语，想办法把对方变成自

    己的听众，那结果就会完全不同了。我们来看看下面的这位售票员是怎么做的：

    在公共汽车上，有一位乘客坐过了站。他在反应过来之时，便十分着急地大

    喊：“售票员下车，售票员下车。”换作一般的售票员听到这话会很不舒服，心想

    你自己开始不下车，现在对着我大喊大叫的干什么。可是这位售票员并没有生气，而是笑着说道：“我可不能下车啊，我下了车谁来卖票啊？”周围听到的人都大笑

    起来，那位乘客也不好意思地笑了起来。一场风波才没有发生。

    售票员这句精彩的话，把原本与他对立的乘客都变成了听众，自然吵不起来。

    相对于乘客和售票员，谈判双方对立的状态就更加严重了。其实道理也一样，要是能把你的谈判对手变成你的听众，那你在谈判桌上自然如鱼得水。要想对方成为自

    己的听众，自己就要注意说话的方式，把握好说话过程中的一些细节问题。像是停

    顿、重点、强调、说话的速度等往往容易被人们忽视，而这些方面都会在不同程度

    上影响说话的效果。

    一般来讲，如果说话者要强调谈话的某一重点时，停顿是非常有效的。试验表明，说话时应当每隔30秒钟停顿一次，一是加深对方印象，二是给对方机会对提出的问

    题做出回答或加以评论。

    当然，适当的重复，也可以加深对方的印象。有时，还可以运用加强语气，提高说

    话音调以示强调，或表明说话者的信心和决心。这样做要比使用一长串的形容词效

    果要好。

    说话声音的改变，特别是恰到好处的抑扬顿挫，会使人消除枯燥无味的感觉，提高

    听话者的兴趣。此外，清晰、准确的发音，圆润动听的嗓音，也有助于提高讲话的

    效果。

    在谈判中，应注意根据对方是否能理解你的讲话，以及对讲话重要性的理解程度，控制和调整说话的速度。在向对方介绍谈判要点或阐述对主要议题的意见时，说话

    的速度应适当减慢，要让对方听清楚，并能记下来。

    同时，也要密切注意对方的反应。如果对方感到厌烦，那可能是因为你过于详尽地

    阐述了一些简单易懂的问题，说话啰唆或一句话表达了太多的意思；如果对方的注

    意力不集中，可能是你说话的速度太快，对方已跟不上你的思维了。总之，你若是

    想你说的话实现很好的效果，就必须注意说话的方式。等到对方成为你忠实的听众

    让时，你便能轻松地主控谈判的进程，并最终赢得胜利。用赞美做糖衣

    真诚的赞美是使人快乐的原动力。人人都希望得到别人的肯定和承认，因为别人的

    赞扬之声是自我价值实现的体现。没有赞美，人们会变得脆弱，容易受到各种不良

    思维的影响甚至侵扰；没有赞美，人的精神免疫系统就会停止运作。

    人们正是在别人的赞美声中认识到了自己存在的价值，获得社会满足感。人在婴儿

    时期，从父母的点头、微笑、拍手、抚摸等赞美性的动作中获得满足。成人以后，更多的是在别人、在社会舆论的赞许声中获得强烈的成就感。在社会心理学上，这

    被称为“社会赞美动机”。

    其实，每一个人都有他的优点和长处，这些优点和长处正是个人存在价值的生动体

    现。人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，从而肯定自己的价值。

    因此，诚恳的赞美之声，总是能够赢得对方的欢心，同时也为自己打开局面创造了

    良好的气氛。

    丘吉尔曾说：“你想要人家有怎么样的优点，那你就怎么样去赞美他吧!”这话很

    有道理。因为在人和人的交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点，引其向善。比

    如，对方本来具有优柔寡断的缺点，若听你称赞他很果断，那么他就可能鼓足勇气

    向自己的缺点挑战，努力朝你赞许的方向去努力。

    在现实生活中人们总是抱怨找不到赞美的“借口”，其实只是他们不善发现罢了。

    其实在人类身上，值得赞扬的地方很多，且不说优秀的、杰出的人物身上有许多闪

    光的东西，即使是普通人，也有许多优秀品质、优良品格值得我们去赞美。那么，赞美有什么技巧呢？1. 背后赞美人

    大多数人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，除非对方说得太离谱，即使明知对

    方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。

    赞美别人是一种学问，其中的奥妙和魅力无穷，当然，最有效的赞美方法是在背后

    赞美他人。

    《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉听后大

    为反感，于是当着史湘云、薛宝钗和袭人等人的面赞美林黛玉说：“林姑娘从来说

    过这些混账话不曾？要是他也说过这些混账话，我早和他生分了。”

    凑巧黛玉走到窗下，无意中听到了贾宝玉这一番话，“不觉又惊又喜，又悲又

    叹”。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。

    在林黛玉看来，宝玉当着史湘云和薛宝钗的面赞美自己，而且不知道自己会听到，这证明他是真诚的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉

    可能就会认为宝玉是在打趣她或想讨好她。

    背后说别人的好话，远比当面恭维别人效果要好得多。因为在背后赞扬别人，能极

    大地表现出说话者的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍之效。

    2. “夸屋及乌”

    “爱屋及乌”这个成语，意思是因喜爱房舍而连带喜爱在屋檐筑巢的乌鸦。我们常

    常用其比喻喜爱一个人便喜爱与他有关的一切事物。

    同样地，我们在夸奖一个人时，也可以绕过他本人，去夸奖他喜爱的事物。比如，你如果想与一位带着孩子的母亲亲近的话，最好的办法就是去夸奖她的孩子长得漂

    亮、可爱。听到你对孩子的赞美，那位母亲一定会很愉快地与你攀谈。如果你想从

    她那里打听些事情，也一定会得到最详尽的回答。

    据说有一位只会讲英文的美国女孩，竟游览了地球上半数的国家，奥秘何在？原

    来，她的秘密武器就是灵活地运用了“夸屋及乌”的赞美法。譬如说，当她见到一

    位牵着小狗的老太太时，会指着小狗说“多么温驯可爱的小狗”；遇上抱小孩的母

    亲时说“您的小孩真可爱”；若是夫妇俩，她则说“先生，您的太太真迷人”。于

    是，这些受到夸奖的人会很亲切地与她交谈，她根本无须担心迷路的问题，那些人

    甚至会送她到著名的观光景点去。就这样，她顺利地旅游了大半个世界。

    其实，你真要去夸奖一个人并让对方高兴，是毫不费力气的。如对于女性，你大到

    可以夸奖她的气质、才干、容貌、身材，小到可以夸奖她的头发、眼睛、鼻子、牙

    齿、嘴唇、纤纤玉手、修长双腿，甚至一个别针、发夹；也可以“夸屋及乌”到她

    的房间布置、衣着、阳台、丈夫、孩子等等。

    3. 遇物加钱与逢人减岁

    在日常生活中，有一些赞美他人非常简单，但又非常实用的技巧，如果能够经常恰

    当地使用它，一定会为你建立融洽的人际关系增色不少。例如，老百姓常用的“遇

    物加钱”与“逢人减岁”。

    “遇物加钱”与“逢人减岁”是在语言交际过程中，针对人们的普遍心理而采用的

    投其所好和讨人喜欢的说话技巧。

    (1)遇物加钱买东西是我们日常生活中再平常不过的一种行为。人们购物时普遍会存在这样的心

    理，用“廉价”购得“美物”。但是，通常只有那些善于购物的精明人才能做到这

    一点，大多数购物者都不一定善于购物，但是他们还是希望自己的购物能力能够获

    得别人的认可。

    所以，当我们花了50元购买的一件物品，被别人误以为只需30元时，往往会有一种

    失落感，觉得自己不会买东西。相反，当我们花30元买的东西，别人误认为需要50

    元时，我们又往往会有一种兴奋感。正是这种购物心态的存在，让“遇物加钱”这

    种说话技巧有了用武之地。

    “遇物加钱”这个方法很能讨对方欢心，操作起来也很简单，但是有一个前提，你

    要对商品的物价心里有底，而且不能过于高估，否则收不到好的效果。

    (2)逢人减岁

    人们都希望自己可以永远年轻，所以成年人对自己的年龄非常敏感。出于成年人普

    遍存在的这种怕老心理，“逢人减岁”这种说话技巧便有了讨人喜欢的“市场”。

    这种技巧的特征在于把对方的年龄尽量往小里说，从而让对方在心理上觉得自己很

    年轻，保养有方等，进而产生满足感。举个例子，你对一位三十多岁的女士说她看

    上去只有二十多岁，对一位六十多岁的女士说，她看上去只有四五十岁，这种“美

    丽的错误”会让对方对你产生好感，形成心理上的相容。

    当然，我们应该特别注意的是，“逢人减岁”这种技巧通常只适用于成年人，尤其

    是中老年人。假如面对的是幼儿或少年，我们用“逢人添岁”(即把对方的年龄往

    大说)的技巧效果会较好，因为他们往往渴望长大。总之，我们这里所说的“遇物加钱，逢人减岁”，说白了就是投其所好。当然，我

    们的出发点是光明正大的，这种“投其所好”，无论是对自己、对对方还是对社

    会，都是没有害处的。对于这样的“美丽的错误”与“无害的阴谋”，我们多说一

    些又有何妨呢？

    4. 从细小处赞美

    要赞美，就必须找到可赞美之处。而要找到可赞美之处，就要用眼睛去发现、去挖

    掘，这也是我们能够在最短时间里获得别人好感，最该使用的一种赞美技巧。

    1960年，法国总统戴高乐访问美国。在尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了

    很大的心思，布置了一个很漂亮的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目

    的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。

    精明的戴高乐将军一眼就看出来，这是女主人为了迎接他的到来而精心设计制作

    的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次宴会，一定花了很多时间来进行布置

    吧!”

    尼克松夫人听后十分高兴。事后，她对朋友说：“大多数来访的大人物，要么不加

    注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”

    赞美不仅要讲究技巧，并且在运用技巧的时候还要注意一些原则，否则不但达不到

    自己的目的，反而会引起别人的反感。

    1. 赞美的话要坦诚得体，必须说中对方的长处

    赞美的首要条件，要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞能反映出一个人的内心

    世界，因而轻率的说话态度，会让对方产生不快的感觉。赞美也不要太离谱，这样别人会觉得你太虚伪。

    初次见面，适当地恭维人家是有礼貌、有教养的表现，不仅可以获人好感，而且还

    可以和对方在心理上、情感上靠拢，拉近彼此之间的距离。

    1987年4月底，在《红楼梦》中饰演贾宝玉的欧阳奋强到香港参加该剧的首映式。欧

    阳奋强刚踏进机场休息室，亚洲电视台著名演员方国姗就挤到他身边，热情地

    说：“你是欧阳奋强吗？我叫方国姗。他们都说我长得像你。”

    “方小姐比我长得漂亮多了。”欧阳奋强说。亚视艺员领班高先生风趣地说：“方

    小姐可是香港的贾宝玉呀。”

    这番相互赞美的话十分自然贴切，使迎接的气氛融洽而和谐。

    2. 重点捧对方的那些你特别需要的能力

    当一个人很有兴趣地谈到他的专长，或他所取得的成绩，或他所开展某项业务的辉

    煌时，你适时地提出与之相关的要求，在这样的时刻，他拒绝你的可能性最小，你

    的要求得到满足的成功率最大，这条秘籍是经过心理学家及社会学家证实的。当你

    有求于人时，就去赞美他，吹捧他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和

    最大限度地得到满足。

    宋义是研究所的高级工程师，和妻子两地分居10多年了，钱花了不少，礼也送了不

    少，可妻子就是调不过来。

    这件事搞得宋义精疲力竭，但又无可奈何。此时，在他妻子调动过程中起关键作用

    的某局又换局长了，新上任的局长是从外地调来的。宋义听说这位局长能急人之所

    急，为群众办实事，所以想去试试。但是在去之前，他先了解了几个这位局长帮助他人的例子。

    他一开始没谈自己此行的目的，先是捧局长，列举出他比较突出的政绩，称赞他是

    真正为人民做实事的公仆。局长也很谦虚，说：“哪里，哪里，他们的确有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只是做了我应该做的事。”

    到了这个关口，宋义顺势说出了自己的困难：“局长，我也有点小事需要麻烦您。

    我和妻子两地分居已经10多年了，一直没能解决，本来已经不抱希望了，可是您调

    来了，务必请您帮帮忙。”

    接着宋义介绍了一下自己的情况，局长让他回去静候佳音。果然，不久之后，一纸

    调令到手，宋义全家团聚。

    在这个事例中，宋义因为有求于局长，所以对其进行吹捧，使局长喜笑颜开，轻松

    地解决了自己长期悬而未决的问题。相比较那些只知道诉苦、激发他人的同情心以

    求得帮助的人，这种方法更加事半功倍。

    3. 实事求是，措辞适当

    实事求是是指赞扬应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”有本质区别的。“阿谀奉

    承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结奉承的目的，即俗话所

    说的“拍马屁”。而真诚的赞扬则是建立在客观事实的基础上，是一种真情的流

    露，旨在使人快乐，与人进行感情的沟通。此外，真诚的赞扬还要选择适当的措

    辞，主要应注意两个方面：一是不要夸张，二是不要过分。

    不要夸张，就是说赞扬话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其

    词。不要过分，指的是赞扬话要适度，有的话赞扬一次两次，一句两句就足以使对方愉

    快，如果一味地反复强调也许别人就会怀疑你的动机了。

    4. 热诚具体，深入细致

    日常交往中经常会听到这样的赞美“你这个人真好”“你这篇文章写得真好”等

    等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。这种赞美语

    显得很空洞，别人以为你不过是在客气，在敷衍。

    所以，赞美语应尽可能做到热诚具体、深入细致。比如赞扬一个人穿的衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得精神多了。”

    美国社会心理学家海伦·H.克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确三个基本因素：你喜欢的具体行为；这种行为对你的帮助；你对这种

    帮助的结果有良好感受。有了这三个基本因素，赞美语才不至于笼统空泛，才能使

    人产生深刻的印象。

    偶尔换换位，说话才到位

    这里的换位，有两层意思：

    第一层意思是简单的，是字面上的换位。不要以为这样做没有多大用处，如果你能

    在话语中巧妙地运用换位的方法，往往能得到意想不到的效果。

    有一天，一位年轻的画家去拜访德国著名画家门采尔，向他诉苦道：“我真不明

    白，为什么我只需要一天时间便可以画好一幅画，可是花上整整一年才能把它卖

    掉？”门采尔听了后，笑着说：“亲爱的朋友，解决这个问题很简单，请你倒过来试试，要是你能花上一年的时间来完成一幅画，那么你便可以一天就把它卖掉。”

    这个故事就很好地说明了简单的换位。绘画的技术不是三言两语就可以讲得清楚

    的，面对前来拜访的陌生人，即使说得再多也是徒劳。门采尔很清楚这一点，所以

    他没有规规矩矩地去教年轻人，而是把年轻人的话巧妙地做了换位。本来一天画

    画，一年来卖，换成一年画画，一天来卖，看似简单的调换，实则劝导年轻人要在

    绘画上多下功夫，这样才能有出路。

    这样的换位看似简单，但是产生的力量却不容小觑。

    另一种换位便是换位思考，遇到冲突的时候多站在别人的角度去思考。

    卡耐基每季都要租用纽约某家大旅馆的大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。

    有一次，当他做好授课的准备后，却忽然接到通知，旅馆的经理要求上涨礼堂的租

    金，而且是原来的三倍。但是当时入场券已经印好，而且早就寄出去了，另外，其

    他开课的事宜也都已办妥。很自然，他得去和旅馆经理交涉，怎样才能让对方退让

    呢？他们感兴趣的当然是他们想要的东西。

    两天以后，他去找经理说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过，这不怪你，假如我处在你的立场，或许也会写出同样的通知书。你是这家旅馆的经理，你的责

    任是让旅馆尽可能得到更多的利润，你不这么做的话，你的经理职位可能就不保

    了。假如你坚持要增加租金，那么让我们来估计一下，这样对你到底是有利还是不

    利？

    “先讲有利的一面：大礼堂不租用作讲堂而是租给用作举办舞会、晚会活动的单位，那你必可以获得较高利润。因为举办这一类活动的时间并不长，所以他们愿意

    一次付出高额的租金，比我能支付的金额当然要多得多，租给我，显然你吃大亏

    了。

    “现在，来说不利的那一面：首先，你增加我的租金，却降低了你的收入。因为实

    际上等于你把我赶走了，由于我付不起你所要的租金，我势必要把钱花到别的地方

    去。还有一个对你不利的事实，这个训练班将吸引成千上万的有文化素养的中上层

    管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是个不用花钱的活广告吗？事实

    上，你花5000元钱在报纸上登广告，也不一定能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来

    参观，可我的训练班学员却全让你邀请来了，这难道不合算吗？”

    讲完后，卡耐基说：“请仔细考虑后再答复我。”最终，经理让步了。

    卡耐基在获得成功的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，他是站在对方的角

    度想问题的。

    可以设想，如果他怒气冲冲地跑进经理办公室，扯着嗓子叫道：“这是什么意思!

    你知道我把入场券都印好了，而且已经都寄出去了，开课的相关事项也都准备就绪

    了，你却要增加百分之三百的租金，你不是存心整人吗？百分之三百!好大的口

    气!你有病吗？我才不付呢!”

    想想，那又该是怎样的局面呢？大吵之下训练班必然无法举办，即使他能够辩得过

    对方，出于对自尊心的维护也很难使旅馆经理向他认错，而收回原意就更不可能

    了。

    设身处地地替别人想想，了解别人的观点比一味为自己的观点和对方争辩要高明得

    多，不管是谈生意还是说服下属都是如此。创意的言语更能引起共鸣

    在蒙大拿州一个偏远的山村，一位牧民正在放牧。突然，一辆崭新的高级轿车出现

    在他的面前。开车的人穿着非常考究，他放下车窗探出头来对牧民说：“我敢打

    赌，我能非常准确地说出你的牛群有多少头牛，如果我说对了，你就送一头小牛给

    我，怎么样？”

    牧民看着这个一身名牌的家伙，又看了看漫山遍野的牧群，静静地说：“当然，为

    什么不呢？”

    开车人停好自己的车，取出他的戴尔笔记本电脑，连接上摩托罗拉移动电话，登录

    美国航天局的主页，在那里他申请了一个GPS卫星定位系统的服务，明确自己现在所

    处的位置。然后他要求另一颗卫星为他提供所在位置的高清晰照片，他用图像处理

    软件打开得到了数字照片，将这些照片发给德国汉堡的数字图像处理中心处理。片

    刻之后，他收到了电子邮件，图片已经得到了处理，数据也被储存了起来。然后他

    访问了微软数据库系统，将电子邮件上的数据输入电子表格系统，几分钟后他得到

    了结果。

    最后他用微型高精度惠普激光打印机打印出一份150页的全彩报告，他拿着报告微笑

    地看着牧民：“哈哈，1586头，怎么样？”“完全正确，好吧，你自己可以挑选一

    头带回去了。”牧民答道。

    牧民平静地看着开车人进入牧群，笑嘻嘻地看着他挑选了一头放进自己的车里。之

    后牧民走向他的车子说：“嗨!如果我能准确地猜出你的职业，你能把它还给我

    吗？”开车人看着这个乡下人想了想，点点头：“当然，为什么不呢？”

    “你一定是个国会议员。”牧民毫不犹豫地说。

    “哇!太准确了!”开车人惊呼，“你怎么猜得这么准？”

    “根本就用不着猜，”牧民说，“你们总这样。第一，没有人请你来可你还是来

    了；第二，你愿意花大量的时间和金钱去研究一个问题，其实你想要的答案我早就

    知道了；第三，我没有向你提出任何问题可你却能自己制造出问题；第四，你们总

    是夸夸其谈，显得非常能干。你们总喜欢拿所谓准确的数据说话，但你们并不了解

    那些数据背后的实际情况，比如，你知道我牧群的数字，可是我要告诉你我放的是

    羊而不是牛……”

    议员目瞪口呆地看着牧民。

    牧民伸出双手说：“好了，现在把我的牧羊犬还给我吧。”

    这是在网上广为流传的一个故事。在这个故事里，我们可以看到创意的力量。

    可以设想这是某个人说的一个故事。那么他想表达什么呢？我们很容易得出结论，作者只是想讽刺一下这位议员只会空谈，处理问题不从实际出发，表面上做出一副

    会分析、会推理的样子，其实只是些华而不实的小伎俩罢了。

    但是如果作者很直白地指出这些弊端，赤裸裸地批评他一通，不仅不能引起大家的

    共鸣，还可能被戴上一个愤青的帽子。一旦作者把自己想表达的东西融入这种很有

    创意的小故事里，在人们笑过之后，他的意见就很容易被人们接受。

    我们在表达自己意见的时候，总是不确定自己的想法是否会被别人接受。如果自己的想法都直接被别人否定了，那么接下来的行动一定会更加困难，所以我们想要得

    到别人的支持，就必须使别人认同自己的想法。如果你能在表达自己的想法上多加

    些创意，像这个故事里说的一样，引起听者的共鸣，你的想法就能得到别人的支

    持。

    以良好的气氛为“助推器”

    当推销员聆听完顾客的购买异议后，可以用“是的，但是”或“是的，不过”来作

    答，这种方法又叫迂回否定法。这种方法是先肯定对方的异议，从而为陈述自己的

    观点营造出一个良好的气氛。毫无疑问它是使用最为广泛的方法，与其他方法比

    较，它拥有使用范围广，适用不同买主的特性。

    这种方法的理论依据是：几乎所有人都讨厌听到“不对，我根本听不出你的话有什

    么道理”“这你可说错了”“在你看来可能是那样，但事实毕竟是事实”，或“根

    本不像你讲的那样”这一类的话。几乎所有人都讨厌他人对自己的观点进行直截了

    当的反驳。

    有个很善于做皮鞋生意的人，别人卖一双，他往往能卖几双。当别人向他请教推销

    诀窍时，他笑了笑说：“要善于拿出可能补偿的优点去压倒顾客列举的缺陷。”

    然后他举例说：“有些顾客到你这里来买鞋子，总是东挑西拣到处找缺陷，把你的

    皮鞋说得一无是处。顾客总是头头是道地告诉你哪种皮鞋最好，价格又适中，式样

    与做工又如何精致，他们表现得像这方面的专家一般。你若与之争论是毫无用处

    的，他们这样评论只不过是想以较低的价格把皮鞋买到手。

    “这时，你要告诉他们鞋子除了这些缺点外，还有很多可以补偿这些缺点的优点。比如，你可以先恭维对方确实眼光独特，很会挑选鞋子，自己的皮鞋确实有不足之

    处。接着对他说它的式样并不新潮，不过较稳罢了；鞋底不是牛筋底，不能踩出嘟

    嘟的响声，不过柔软一些也有柔软的好处……你在表示不足的同时，也对这鞋子的优

    点侧面赞扬一番，也许这正是他们瞧中的地方，就会使他们动心。顾客花这么大心

    思来指出这种鞋子的种种不是，不正是表明他们其实很喜欢这种鞋子吗!”

    这就是他的妙招，先肯定顾客的话，然后再用一种曲折迂回的办法来俘虏顾客的

    心。

    记住，在推销商品时，不管顾客说得对错与否，都不要和顾客发生争吵。保持顾客

    愉悦的心情，更有助于你推销自己的商品。

    在某公司举办的化妆品展销会上，几位年轻的工作人员用十分专业的术语详细地向

    消费者介绍了他们产品的原料、配方、性能和使用方法，并赢得了顾客的好评。更

    为重要的是，他们在回答消费者提出的各种问题时，思维敏捷、对答如流、幽默诙

    谐，加之他们彬彬有礼，更给人留下了难忘的印象。

    消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”

    一位工作人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得还要好。”

    消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？”

    另一位工作人员笑着说：“不，我们相信您会喜欢这种感觉。”

    这次展销会获得了很大的成功，不仅产品销量超过以往，还大大地提高了产品的知

    名度。在公司召开的总结会上，公司经理特别强调，是营销人员语言的优势促成了

    这次展销会的成功。他要求公司全体人员像营销人员那样，在“说话”上下一番功夫。

    在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当效果更好。

    一位营销人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。在他绘

    声绘色的演讲过程中，突然有人向他提出了一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把

    所有的蚊子都杀死吗？”

    这位营销人员机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好。”这

    句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱灭蚊剂很快就销售一空。

    幽默语言在营销活动中的应用，不仅可以营造轻松活泼的气氛，还为营销工作创造

    了良好的环境。幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留

    下深刻印象。由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销方式。

    营销人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给

    客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话

    颠三倒四，反反复复，啰啰唆唆，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会让人产生

    你占用了他宝贵时间的想法，引起对方的反感。简洁的语言，不但是交际的需要，从客观上也反映了营销人员的业务素质。

    当然，营销人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，要客观真实等

    等。

    做一个好听的30秒开场白

    我听过很多做推销的朋友抱怨自己的工作不好做，有时候遇见客户还没说上几句，对方就表示没有兴趣。事实上，真正的原因是，有很多推销员并不注重自己的说话方式。往往他们才说两句，人们就没有了听下去的兴趣。既然是想让客户掏腰包买

    你的东西，你的话就要说得让他愿意听。

    俗话说，好的开始等于成功了一半。

    推销员的口才有多重要，也许不从事这个行业的人无法体会。但是仔细想想，遇到

    某个推销员向我们推销产品时，是什么决定了他推销的成功？是他的口才。如果我

    们愿意为他推销的产品花钱，最可能的原因就是被他的言语打动了。

    中国人奉行“酒香不怕巷子深”，讲究“谦逊”。于是，便很不赞成“毛遂自

    荐”，因此推销员进行主动推销的这种近乎毛遂自荐的行为很难得到别人的好感。

    想要推销成功，推销员就需要在口才上下更多的功夫。

    推销就是用你的口才说服别人购买你的商品。一个好的推销员知道开场白极其重

    要。一个开场白决定了推销的成败。

    一位人寿保险代理商接近准客户便问：“5公斤软木，您打算出多少钱？”“如果您

    坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢？”这些令人好奇的开场白，可以

    引发客户对保险的重视和购买的欲望。

    人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前投保。为了

    接触并吸引客户的注意，有时，可以用一句大胆的陈述句或强烈的问句来开头。

    20世纪60年代，美国非常成功的销售员乔·吉拉德，有个非常有趣的绰号，叫作“花

    招先生”。他拜访客户时，会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您

    给我3分钟，3分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下

    去，我就离开。”他会利用蛋形计时器、闹钟、20元面额的钞票及各式各样的花招，使他有足够的时

    间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。

    假如你总是可以把客户的利益与自己的利益相结合，提问题将特别有用。客户是向

    你购买想法、观念、物品、服务或产品的人，所以你的问题应带领潜在客户，帮助

    他选择最佳利益。

    美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接

    近顾客。“如果我推荐给您一套有关个人效率的图书，您打开书发现内容十分有

    趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”“如果

    您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位女推销

    员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。后来，这三个问题被该

    公司的全体推销员采用，成为标准的接近顾客的方式。

    开场白的设计要简单，在此之后紧接着要用最简洁的话将你要说的核心内容表达出

    来。如果客户问你：“为什么我应该放下手边的事情，100%地专心听你来介绍你的

    产品呢？”这时候你的答案应该在30秒之内说完，而且要能够让客户满意并且吸引

    他的注意力。

    所以说作为推销员应该设身处地站在客户的立场来问问你自己，为什么他们应该听

    你的，为什么他们应该将注意力放在你的身上，记住你的开场白只有30秒。

    好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以

    后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果在你说了30秒后，客户并没有对你的

    产品或服务产生任何好奇或是兴趣，并且他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你的开场白是无效的，此时你需要做的就是快速地重出一套推销方

    案。

    如果你卖的是电脑，你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者问他是不是需

    要一台电脑，你应该问他：“您想知道如何用最好的方法让您的公司每个月节省

    5000元钱的营销费用吗？”这一类型的问题会更容易吸引客户的注意力。

    “您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗？”保险公司推销员开口

    便问客户，对方一时无以应对，但又表现出很想得知详细介绍的样子，推销员赶紧

    补上一句：“您有兴趣了解我们公司的保险吗？我这儿有20多个险种可以选择。”

    好的开场白能够吸引住你的客户，为你争取到更多的成功机会。只要做到让别人对

    你的话题感兴趣，做到让别人爱听你的话，你的推销便成功了一半，而且你之后的

    推销工作也会非常顺畅。

    “夸”出来的效果也不错

    这里的夸，是夸张的夸。在大多数情况下，夸张并不是一个褒义词。夸张的形容，夸张的表演，夸张的表情……都是说一样东西过头了，给人不好的感觉。

    古话说“语不惊人死不休”。而有时候在说的话里面加一些夸张的语句，往往能起

    到“惊人”的作用，在别人惊讶之余，你要表达的意思也会被他领会的。

    有这样一个小笑话。

    两个人坐在一起聊天，甲说：“我家有一面鼓，敲起来，百里外也可以听到。”说

    罢，得意之情溢于言表。乙听后说道：“这么巧，我家有一头牛，站在江南，头可吃到江北的草。”

    甲听后不信，连连摇头，问道：“哪有那么大的牛？你在吹牛吧!”

    乙回道：“哪里有啊，要是没有这么大的牛，又怎么会有这么大的牛皮来蒙你的鼓

    啊。你家有那么大的鼓，怎么不相信我家有这么大的牛呢？”

    在这个故事里，说到吹牛的本领，乙是当之无愧的高手。可是乙在这里的目的并不

    是为了吹牛，逞一时之嘴快，而是要让甲明白自己话中的不妥。乙的话语恰似一把

    锤子，给甲以警醒。

    有些时候，我们还会极尽渲染之势来夸大自己的语言，以达到幽默搞笑的效果。这

    样的夸张有如神来之笔，让你的话语锦上添花。

    在冯梦龙纂辑的《三言二拍》中有这样一个短篇故事，说的是关于大文豪苏东坡的

    一个幽默故事。

    受家中浓厚的文化气氛的影响，苏东坡家中的每一个人都有着极高的文学才华。很

    多人在小时候就表现出了天资聪颖的一面。苏东坡的妹妹苏小妹，正是这样的一个

    人，小小年纪便作一手好诗。她总是喜欢和哥哥一较高下。

    有一天，苏小妹读到苏东坡的诗集的时候，看到“墙里秋千墙外道。墙外行人，墙

    里佳人笑”“多情却被无情恼”这样含情脉脉的句子，想到哥哥本是个长方脸，她

    便灵机一动，结合哥哥的特点，极尽自己的夸张和想象吟道：“去年一滴相思泪，今年方始到嘴边。”

    听罢词句，苏东坡听出了妹妹的嘲讽意味。大文豪的身份可不是虚名，苏东坡看了

    妹妹一眼立即应了一句：“香躯未离闺阁内，额头已列画堂前。”他正是抓住了妹妹额头很高的特点给以回击。

    这二人一来一去两句诗，的确让人捧腹大笑。调皮的妹妹本想戏弄哥哥一下，她在

    诗句中夸张地描绘了哥哥的特点，正在得意之时，不想哥哥却以同样的方

    式“夸”了回来。一来一回，才情和智慧都让人感叹不已。

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    第四章 5分钟聊出好交情的心理策略

    不论是谁，你都能侃侃而谈

    我们在与他人谈话之前，应该先了解对方可能感兴趣的话题是什么，虽然每个人感

    兴趣的话题不同，但都离不开日常生活。这也就是说，只要我们在平凡的生活中，坚持着敏锐的观察力，就可搜罗到丰厚的谈话题材，进而能够与不同阶层的人交

    谈。

    美国前总统罗斯福的传记中透露，每一个罗斯福拜访过的人，都会惊讶他何以全知

    全能。无论是牧童、农民、工人，还是政治人物、商业巨子，都能和罗斯福谈得很

    投机，这究竟是为什么？难道罗斯福有什么特异功能吗？

    当然不是，其实，原因很简单，罗斯福是美国历史上相当成功的政治人物，他深知

    获取人心的捷径，就是谈论这个人以为最值得谈的事。无论接见任何人，无论那个

    人地位高低，在前一天晚上，罗斯福肯定要预先阅读对方感兴趣的谈话资料。所以，见过他的人，对他的评价都非常高。

    当然，不仅仅是政治人物或者超级富豪，就算是一位记者，也应该清楚地知道要如

    何投采访对象所好。

    有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着几张风景

    照，于是就谈起了构图呀，色调呀，原来这位科学家爱好摄影，科学家兴致勃勃地

    拿出了他的相册，谈话气氛非常融洽。正是这种气氛，使后面的正题采访进行得非

    常顺利。

    善于打破冷场可以消除尴尬冷落的场面，可以活跃氛围。从某种角度上说，它可以

    作为交际中的一种良好契机，有利于和对方进行和谐的谈话，从而促进求人办事的

    成功。

    俗话说，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。托人办事也是如此，要开动脑

    筋，注意观察，迅速找到共同点，以此作为一种契机，与受托对象进行和谐投机的

    谈话。

    “流行”是最普遍的话题，例如当红的明星、流行的服饰、流行语等，均有可能是

    热点的议论话题。如果家长想和子女们谈天，一定得先知道现在有哪些受欢迎的明

    星。同样，在办公室或是私人聚会上，最近的流行趋向也可能是吸引人的话题，不

    过有些人对于新颖的事物，有时会因感觉不习惯而难免产生排挤感，然而，培养广

    泛的兴趣，也是增加生活话题的前提之一。

    有经验的记者能通过观察和分析谈话对象，迅速地找到一个可以引起双方话题的共

    同点，打破那种不知从何谈起的冷落局面。一次，一位记者去采访一位女教师，行前有人说这位教师很倔，说不过三言两语就

    把人打发了。记者到学校去找她，她正在跟传达室的人发脾气。记者一听她说话的

    口音就知道她是浙江人，心里暗暗高兴，因为他也是浙江人。后来，他们的交谈就

    从家乡谈起，越谈越热乎，这一段题外话也为正题做了很好的铺垫。

    采访和托人办事差不多，这里的经验很值得借鉴。其实，打破说话冷场的方法很

    多，关键是要看我们是否能够随机应变，及时发现和找到对方关心或与对方有关的

    事物。像对方的爱好、习惯、家人、学术成就、个人特长等，都可以作为谈话的绝

    佳由头。对此，有必要多加体会。

    任何人都会埋单的“天气话题”

    有这样一个故事，英国作家萧伯纳一天下午在街上散步，迎面走来一位老先生，对

    他说：“下午好!天气很好，不是吗？”萧伯纳幽默地回答：“是啊，但是在过去

    的两小时里，已经有20个人告诉过我了，谢谢你。”

    和别人聊天，天气是个经典的安全话题，全世界大概没有比英国人更喜欢谈论天气

    了。在英国人见面寒暄的开场白中，十之八九是从天气开始谈起，就像美国人见面

    常说的第一句话：“How are you doing(你怎么样)？”这样的模式几乎已经是

    一条不成文的定律。没有人知道这样的定律是什么时候形成的，也没有人知道这条

    定律是从哪儿来的。为什么非要谈论天气呢？英国的天气变化很快，在英国北部更

    是明显，这会儿还是大晴天，下一刻可能就刮风下雨，阴晴不定的天气永远是个好

    话题。除了这个客观的地理气候因素之外，我猜想，谈天气总是比问对方近来如何

    更恰当，也更适合初次见面或不太熟识的朋友吧。

    就是因为谈天气容易产生共识，又不涉及个人隐私，谈天气的重点和目的，其实压根和天气无关。很奇怪吧，英国人谈天气的目的，并不是真的对天气有兴趣，而是

    想要先在两人中间找到共识和认同点，然后再接着聊下去。

    所以，听到英国人说：“天气不错，不是吗？”即使你觉得有点冷，也一定要回

    答：“没错，天气的确很好。”规律就是：不管怎么样，都表示同意对方的观点

    说“是的”，最好再点个头加强赞同的语气，这样对方才会觉得你和他有“共同

    点”，能深聊下去。这就是英国人在谈天气时约定俗成的交流方式，难怪英国人类

    学家凯特·福克斯在《瞧这些英国佬》一书中，将这样的法则称为“赞同定律”。

    有一个朋友刚去英国时，并不知道这条“赞同定律”。在一次午休的时候，他和一

    位英国同事一起去吃午饭，刚要走出办公室，英国同事就对他说了一句：“天有些

    凉，是吧？”可是那天明明是大晴天，而且气温比前几天回升了不少，这个朋友觉

    得一点儿都不冷，所以他就回答：“不，一点都不冷。实际上，我觉得今天挺暖和

    的。”可想而知，这个英国人当场愣住，一时间说不出话来，过了好几秒后，他才

    说道：“也是，我太太也觉得今天很暖和。”英国人的确够绅士，明明是这位搞不

    清楚状况的“外国人”“犯错”了，他还要试着帮人家打圆场。所以，千万要记

    住，如果英国人聊起天气，你一定要做出肯定回答，然后再接下去谈其他话题，不

    然可能就聊不下去了。

    我们可以参照这条定律，来和陌生人聊天，即景生题就是不错的方法之一。

    如在教师节庆祝大会上，如果天气阴沉沉的，你可以这样开头：“今天天气不太

    好，阴沉昏暗，但我们却在这里看到了一片光明。”接着转入正题，讴歌教师的伟

    大灵魂和奉献精神，他们燃烧了自己，照亮了别人和人类的未来。

    这样，接下来的谈话就能更加顺利地进行下去。不要聊只有少数人才懂的话题

    说话最主要的目的就是让人听懂，而要让人听懂一定要采用人们通常的语言，说话

    太乱只会让人弄不清东西南北。还有人学问比较高深，说出来的话往往让人听不

    懂，那么这些话还有谁愿意听呢？所以，别聊只有少数人才懂的话题。

    曾经有一位著名医生，他在演说训练班上说：“横膈膜的呼吸，对于腹部的蠕动有

    很大的帮助，而且也很有助于健康的。”他这样说了之后，立刻就去讲别的话，主

    持人连忙止住了他，要他把横膈膜的呼吸和其他的呼吸有什么不同说出来，为什么

    对身体特别有益？还有，蠕动的动作是些什么？

    这话使那医生十分惊讶，于是又重新解释说：“横膈膜是一层很薄的膜，它的位置

    是在胸部和腹部的中间，当你在做胸式呼吸的时候，它的形状正像一个竖着的盆；

    你做腹式呼吸的时候，它被空气挤压着，差不多由弧形变成了平面。在这时候，你

    可以感觉到你的胃压迫着你的腰。所以，横膈膜向下的压力，摩擦并刺激到你腹腔

    上部的各种器官，像胃、肝、胰以及上腹部的神经网等。当你呼出空气的时候，你

    的胃和各种上腹部的脏器被横膈膜推了上去，这个摩擦，是帮助你排泄的。凡是消

    化不良以及便秘等疾病，大都可以由横膈膜的呼吸练习而消除的。”经他这样一解

    释，在场的人才听明白。

    这个故事告诉我们平易近人的语言有着它不可替代的作用。在与人聊天交谈中，用

    词造句的准确性和恰当性对交谈结果产生着至关重要的作用。因此，我们必须注重

    对此项环节的训练，以使我们在以后的社交场合中做到用词准确，达到灵活变通的

    地步。

    有一回，哈利·温斯顿让公司里的一位珠宝专家去为荷兰一位富豪介绍一颗昂贵的钻石。

    珠宝专家详尽而细致地讲解了该钻石一流的质地、高科技的切割工艺以及各项珠宝

    鉴定指数。荷兰富豪听了讲解后，只是礼貌性地点了点头。等专家一介绍完，他便

    站起身来要告辞：“谢谢你，这颗钻石确实非常棒，但它并不是我想要的。”

    看到荷兰富豪要走，坐在一旁的温斯顿赶忙上前拦住了他：“先生，让我再给您介

    绍一下这颗钻石，可以吗？”

    客人出于礼貌，便再次坐下。温斯顿从珠宝专家手中接过了钻石，但他并没有用任

    何术语，而是抒发了自己对这颗钻石的无限热爱：“这是我最喜爱的钻石之一，您

    看，它在阳光下是那么晶莹剔透，那么璀璨夺目，它的美多么像天使的脸庞，令人

    怦然心动啊!我想，您也会和我一样爱上它的，不是吗？”

    荷兰富豪听了温斯顿的话之后，连连点头说：“那么，请把它卖给我吧。”于是，一颗价值数百万美元的钻石，便在温斯顿说了几句话之后，找到了新主人。

    珠宝专家的话，不能说不好，但那却是不带多少情感因素的冷静的介绍，对于经常

    收集钻石珠宝的荷兰富豪来说，他一定无数次听到过类似的介绍，因此，专家的话

    没有给他多少新鲜的感受，甚至让他感觉很无趣。对荷兰富豪来说，他收集钻石珠

    宝，是因为他喜爱它们，至于各种“质地”“切割工艺”“鉴定指数”对富豪来说

    并不是最重要的，所以专家的介绍，并没有说到他的心坎上，也就没能打动他。

    温斯顿的话，却将在珠宝专家眼中冰冷昂贵的钻石，描绘成了美的化身，成了美丽

    的天使。温斯顿的话让听者感觉到，他对钻石饱含着感情，满含着热爱，充满了赞

    叹，凝聚了激情，从而极富感染力，深深地影响了富豪，使之听着顺耳，心有所

    动，迅速改变了主意，把钻石买了下来。说话时多叫“对方的名字”

    人们认为，自从柏拉图和苏格拉底以来，多数人都觉得自己的名字是世界上最动听

    的，会对包含其名字的话语给予更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方

    觉得你的赞扬是专门针对他的。

    在和陌生人交往的过程中，记住对方的名字很重要。只要能够记牢对方的名字，可

    以快速拉近彼此的距离，使对方对你产生良好印象。

    无论对哪一个人而言，他的名字都是语言中最甜美、最重要的部分。认真记住别人

    的名字，能让你结交更多的朋友，开拓更多的道路，使你的事业更加成功。

    鲁豫说：“你是独一无二的，每个人都有自己的十五分钟!”所以在做节目的时

    候，她会时不时地叫一下对方的名字。

    梁静茹在录制《鲁豫有约》的时候，鲁豫就时不时地说“静茹”，让梁静茹感到分

    外亲切。她们还聊到梁静茹的婆婆，大谈婆媳关系，而鲁豫为了给梁静茹一个惊

    喜，还现场连线了梁静茹的婆婆。梁静茹的婆婆也是一位说话高手，一开始说话就

    先夸：“静茹是一个非常细心，非常贴心的女孩。”接着鲁豫还专门问一下这位婆

    婆对儿媳的看法，婆婆又说：“静茹给我的第一印象是非常温柔、体贴，自从结了

    婚以后，她就变得很开朗，还很勇于表现。”

    估计不光是梁静茹，就是在场的观众也都被这位婆婆给俘虏了!

    熟记对方的名字，在任何时候，都是一件不能疏忽的事情。记住对方的名字，并把

    它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。在和陌生人交往时，这一点尤为重要。

    吉姆是罗斯福竞选总统时的总干事，他1899年出生在纽约，由于家境贫寒，吉姆10岁就辍学去砖场打零工。

    吉姆是个乐天派，他从一个童工干起，经过30年的努力，在46岁那年，被四所大学

    授予名誉学位，并且担任美国民主党全国委员会主席等重要职位。并且他把罗斯福

    推上了总统宝座。

    一个几乎完全没受过教育的工人，却能成为总统的左右手，这样的传奇让钢铁大王

    卡内基感到很惊奇，于是他向吉姆请教成功的秘诀。

    吉姆的回答简单有力：“苦干!”

    卡内基对这个答案并不满意，他还有些怀疑。

    “这样吧!那你觉得我为什么能成功？”吉姆反问卡内基。

    卡内基想了想之后回答说：“我知道你能叫出一万个人的名字。”

    “不，不是这样。”吉姆笑着说，“我能叫出五万个人的名字。”

    就凭着这项专长，吉姆帮助罗斯福获得了总统职位。

    在一家石膏企业担任外务员时，吉姆就已经知道一般人对自己名字的兴趣，绝对胜

    于世上其他的文字。如果能把对方的名字当面叫出，对对方而言是一种尊重。相

    反，如果把对方的名字忘了或记错，后果就难以想象了。

    吉姆自创了一套记忆名字的办法。无论何时何地，只要遇到陌生人，他一定要把对

    方的名字问清楚。不单单是几个简单的字母，还包括对方的职业、党派、宗教、家

    庭状况等其他一切的相关资料，并且把这些信息牢牢记在脑袋里，甚至回家后还像

    学生做功课一样，反复复习。正是凭着这个本领，即使在多年后再遇到这个人，吉姆也能清楚地喊出对方的名

    字，热情地上前寒暄，并且还能说出对方有什么嗜好，或是最满意的事迹。靠着这

    种特长，吉姆的朋友遍天下。

    法国皇帝拿破仑三世，虽然贵为一国之君，每天要接见很多宾客，处理很多事务，但他非常注重记住别人的名字。他曾自豪地说过一句话：“只要我见过这个人，只

    要我曾知道他的名字，我就能永远认得这个人，永远记住他的名字。”

    受欢迎的老师，往往在第一次上课就能叫出学生的名字；受欢迎的上司，能喊出每

    一个员工的名字，人们更愿意和他们相处。

    记住对方的名字随时随地都可以进行，不要把“没有时间”作为借口，你比吉姆更

    忙吗？比拿破仑三世更忙吗？在和陌生人交谈时，把他的名字和他的衣着、外貌、举止、谈吐结合起来，就会更加容易记住对方的名字。

    热情招呼，赢得对方好感

    推销不仅要深入市场做调查，了解客户的需求，还要了解客户的心理，热情招呼，进行感情的交流。

    老王和老李年纪相仿，在同一条街上卖豆腐，吆喝的腔调一样悠长有余韵，但两人

    的生意却不一样，老王的生意总是比老李的要好。开始时老李觉得奇怪，一样白嫩

    的豆腐，都是给很足的秤，这是为什么呢？

    后来，他逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，老王总是会比自己多说一

    句话。比如是张大妈去买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果是跑

    运输的赵师傅去买，老王会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在

    冰箱里，就为了听一句充满温馨的问候。

    卖豆腐的老王主动与客户说话，进行感情交流，达到心灵沟通，让客户感到，你不

    是在向他推销业务，而是在关心他、想着他，要为人提供方便。这样客户才会认可

    你的产品和服务。

    一家生意兴隆的面包房雇用了许多女售货员。她们个个彬彬有礼，老主顾们都很喜

    欢她们。其中一名女售货员尤其出色，就算顾客还在排队或从别的售货员处付账购

    买，她也会远远地微笑着看看顾客，熟悉地叫出他们的名字，向他们问好。她自己

    招呼顾客时更是热情周到，临了总是关切地问一句：“我还能为您做点什么？”

    有一天，店里来了位显然是“陌生”的女顾客，她看到这名售货员后似乎想起了什

    么，问道：“好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那儿，对您印象可深

    了，那时您是那里最有礼貌的售货小姐。”

    这个例子证明了：即使个人接触的时间很短，要打交道的人很多，或是出于某种客

    观原因表示热情的方式受到限制，热情总是会起到积极的作用。这是使自己脱颖而

    出与他人建立起特殊关系的一条捷径。

    反之，如果待人接物缺乏热情，将会十分让人扫兴。一位瑞士画家来到慕尼黑观

    光。出了火车站，他高高兴兴地上了一辆出租车，去早已预订的饭店。在去饭店的

    路上他想和司机聊聊，于是他选了天气的话题来攀谈：“今天总算又看见太阳了，真是个好天气!”出租车司机却硬邦邦地甩下一句话：“这种天气有啥稀罕的？”

    在合作的过程当中，当你的客户向你提出某些显然你需要费些力气才能完成的请求

    时，你不要显出大吃一惊的样子，也不要大发牢骚以引他同情。还请注意别把灰心失望的情绪写在脸上，不要唉声叹气，或扭扭捏捏，或一脸愠怒，或沉默冷淡，或

    冷冰冰、硬邦邦地答复对方。

    如果你做出的是类似上述的反应，可能会产生三种不利影响：首先，破坏了你自己

    的情绪，降低了你工作的效率；第二，使对方注意不到你的实际工作成绩；第三，对方会觉得你根本不尊重他，后悔与你合作。

    因此，在与客户交流时一定要表现出你的热情。你的热情会让客户感觉到你在重视

    他、关心他，与他站在同一立场上；热情还表明你乐于善待和帮助他，与他携手协

    力，这样一来，客户就会觉得与你相处或合作非常愉快。

    用赞美打开缺口

    要想顺利说服对方，保证生意的畅通，应该学会从称赞和让对方感到满足着手。

    用巧妙的赞美来满足对方的自豪感，让别人真诚地坐下来与你交谈，你的目的便达

    到了一半，成功就唾手可得了。

    比恩·崔西是美国的一位图书推销高手，他曾经说：“我能让任何人买我的图

    书。”他推销图书的秘诀便是：赞美顾客。

    一天，崔西到某家公司推销图书，办公室里的员工选了很多书，正准备付钱，忽然

    进来一个人，大声道：“这些跟垃圾似的书到处都有，要它们干什么？”

    崔西正准备向他露一个笑脸，他接着一句话冲了过来：“你别给我推销，我肯定不

    会要，我保证不会要。”

    “您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为

    傲，一定会很尊重您的。”崔西微笑着，不紧不慢地说。

    “你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。

    崔西回答：“当我看到您，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您

    这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人!”

    接下来，那人一直以大哥教导小弟的语气说话，崔西像对大哥那样尊敬地赞美着，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的亲

    弟弟选购了五套书。

    崔西在当天的日记中写道：“其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分

    钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。”

    同时，他也写下了一条人性定律：“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被

    真正调动了，那么，他想拒绝你，比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感

    性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。”

    那么，要做到从容自如地赞美别人，要依靠哪些相关技巧呢？

    1. 赞美，要善于找到对方的亮点

    当我们到朋友家里做客时，看到客厅墙上有一幅山水画，我们往往会情不自禁地赞

    许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，显出了几分雅致，谁买的？眼

    力可真好!”也许，这句话只是我们不经意间随便说出来的，但我们的朋友会感到很欣慰。

    对于业务员，和顾客初次接触也可以这样。一番寒暄过后，身旁的一切都可以成为

    恭维的话题。可以对接待室的装潢设计赞叹一番，还可以具体地谈及一下桌上、地

    上或是窗台上的花卉或盆景等，这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又

    是如何搭配得当，甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处”“错落有致”一类

    的词语来形容一番。

    然而，想象力丰富和具有创造精神的业务员经常能找出对方亮点，并加以巧妙赞

    美。因为赞美是说给人听的，赞美对象时，必须与人挂上钩，我们只是称赞东西有

    什么特色，是无法突出对人的赞赏的。要紧紧盯住对方的知识、能力和品位进行称

    赞。

    如果我们喜欢我们的顾客，我们就不难发现他们值得赞美的地方。

    2. 赞美，要挠到对方的“痒处”

    当我们的赞美正合对方心意时，会加倍成就他们的自信。这的确是感化人的有效方

    法。换句话说，能挠到对方的“痒处”的赞美，作用最大。

    怎么发现别人的“痒处”呢？

    日本顶尖业务员齐藤竹之助说：“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点，是很简

    单的事情，因为只要你留心他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声，心中最

    希望的，也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他们，一定能挠到他们

    的‘痒处’。”

    例如，对于一位非常漂亮的女士，我们要避免对她容貌的绝色进行赞美，因为她对这一点已经有绝对的自信。但是，当我们转而去称赞她的智慧、仁慈时，而她的智

    慧恰巧不如其他人时，那么我们的称赞，一定会令她芳心大悦。

    步步为营，逐渐靠近目标

    交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心情和反应，巧于周

    旋，紧紧盯住并靠近目标，步步为营，环环紧扣，这样说话才能有效。

    一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。

    “您好!您的小孩多大了？”售货员彬彬有礼地发出试探信息。

    “10岁。”

    顾客不经意的回答却使售货员顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了

    实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时

    候。”

    她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次

    强化话语信息：“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟

    后，介绍产品的任务完成了，果然顾客发出了新的信息：“多少钱？”

    “80元。”

    “太贵了!”

    “70元好了。”

    话题转移到了价格的议定。话语调控敏捷与否，将决定着买卖能否成功，售货员洞悉家长的心情，为了孩子，一般家长都是不惜花钱的，于是，她又发起了新的攻

    势：“跟培养孩子的领导才能相比，这实在是微不足道。”她对顾客微笑着说。

    售货员机灵地拿出两节崭新的电池，说：“这样好了，这两节电池奉送。”说着，便把一个原封的声控玩具飞碟，连同两节电池，一起塞进备用的塑料袋里递给顾

    客。“不用试一下吗？”

    话语交际又发出了新的信息，不等顾客反馈过来，售货员根据话题转移又迅速调控

    话语：“质量绝对保证。”付款，开发票，递上发票之后，售货员又补充说：“如

    有质量问题，两天之内凭发票调换。”

    这场营业交谈，虽然历时短暂，但也十分曲折，话题由介绍商品，议定价格，到质

    量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，原定目标就无法实现。

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    第五章 真诚交心，好话好说才不伤人

    转个弯才不会撞墙

    说话的时候心眼太直就容易撞墙，用一句小品台词来概括这类人便是“脑筋不会急

    转弯”。说话碰壁的滋味的确不好受，碰了一鼻子灰不说，还容易遭到别人的白

    眼。怎么说话才能不碰壁呢？那就是遇到困难的时候要懂得转弯。

    有一位才华横溢的先生，他认真努力地生活着。然而，他直言不讳的个性，致使他

    所有的努力都付诸东流。他好像永远都无法与他人和平共处。

    他总是做那些不该做的事，说那些不该说的话，并在无意中伤害他人的感情，这所

    有的一切完全抵消了他努力想取得的好结果。努力变得毫无意义，因为在他的头脑

    里压根就没有“把话变个方法说”的观念，他一直都在不断地得罪和冒犯他人。

    我们都认识这样的人，他们以无拘无束、鲁莽直率的说话方式为荣。他们认为这是

    一种诚实的表现，是一种独特的个性象征。在他们看来，那些迂回曲折的表达方式

    和人际交往中常用的外交辞令，都是懦弱和虚伪的表现。他们所信奉的是“有什么

    就说什么”。然而，这样的人永远都不可能取得成功。

    尽管人们相信他们是诚实的，但是由于他们不愿意把话裹上一层糖衣，不善于察言

    观色，他们常常把事情搞得一团糟。他们不知道如何有效地影响和驾驭他人——他

    们在人群中总是显得那么格格不入，总是处于极度尴尬的境地。每次他们在我们面

    前说话，总是会触及我们的痛处，常常惹得我们火冒三丈。这样的人怎么可能会成

    功呢？

    我们都喜欢受到体贴入微的关怀，喜欢被别人温柔地对待，希望和聪颖机智的人打

    交道。那些以毫无顾忌的、直来直往的说话方式为荣的人，通常既不会有太多的朋

    友，也不会在事业上取得较大的成功，而且很多时候，会不自觉地对他人造成伤

    害。

    因此，即使是讲真话也要把它转变成别人能接受的方式说出来。德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一位造船界的权威人士，请他评估一

    下。他在所附的信件上告诉对方，这是他花了许多年、耗费不少精力才研究出来的

    成果，希望能仔细鉴定一下。

    几个星期之后，威廉二世接到了这位权威人士的报告，这份报告附有一沓十分详细

    的分析推论，文字报告是这样写的：

    “陛下，非常高兴能见到一幅美妙的军舰设计图，能为它做评估是在下莫大的荣

    幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强，可说是全世界绝无仅有的海上雄

    狮。它的超高速度前所未有，而武器配备也是举世无双；至于舰内的各种设施，将

    使全舰的官兵如同住进一间豪华旅馆。但这艘举世无双的超级军舰还有一个小缺

    点，那就是如果一下水，马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”

    本来就是玩票性质的威廉二世，看完这个报告，不禁一笑。

    其实这位造船界的权威人士的意思就是这张设计图根本是张废纸。但他如果直言不

    讳地说“陛下，您的设计图一点也不适用，只有一个空架子”，结果会怎么样呢？

    想必大家都能想象得到吧。

    所以一定要明白良药不一定要苦口的道理。即便出发点是为他人着想也需要裹上一

    层糖衣，让别人有如沐春风之感。

    在自习课上，不知道哪位同学突然放了一个响屁，引得全班同学哄堂大笑，还有不

    少男生骂那位学生没修养，而女生们则用手在鼻子前扇动，整个教室一时炸开了

    锅。

    在混乱时刻，班长站起来大声说：“安静，乱放屁的人也太没修养了嘛，污染空气真缺德。笑的人，扇屁的人也没涵养，吃了五谷，哪个人又不放屁呢？”班长的话

    如水投石，引得满堂议论，大家都愤愤不平，说班长没涵养，说话没分寸，班长顿

    时成为众矢之的，难堪极了。

    恰在这时，李老师走了进来，沸腾的教室顿时鸦雀无声。细心的李老师发现每位学

    生都带着怒气，于是请了一位同学到教室外了解情况，之后将班长请进办公室，给

    他讲了一个故事：

    明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了一些穷朋友。称帝后，他总有一种

    高处不胜寒的感觉，总想找昔日的朋友叙叙旧。

    一天，果然来了一位旧友，进宫之后指手画脚地说：“我主万岁!皇上还记得吗？

    从前你和我都替财主放牛。有一天我们在芦花荡里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮，还没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤也泼到地上

    了，你只顾从地上抓豆吃，不小心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙。还是我的主意，叫你把青菜叶吞下，才把卡在喉咙的草叶咽进肚里去。”朱元璋听了他的述说，在

    百官面前哭笑不得。为了保住颜面，他把脸一沉厉声喝道：“哪来的疯子，替我乱

    棍打出去!”

    这个抱头蹿出的倒霉蛋，见到朱元璋的另一位旧友——昔日的同路放牛娃，于是向

    他诉苦，说朱元璋不讲情面，那位朋友抿嘴一笑，说：“你看我去，保得富贵。”

    于是他大摇大摆地走进宫中，一见朱元璋，低头便拜，然后叙起旧来：“皇上还记

    得吗？当年微臣随皇上大驾骑着青牛去扫荡芦州府，打破了罐州城，汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了咽喉之地，多亏菜将军击退了他。那次战斗我们

    大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明，他把丑事说得含蓄动听，面上有光，又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情激动，立即给这位旧友封

    了一个官职。

    听完故事之后，班长很愧疚地说：“李老师，我知道自己错了，不该讲话那么不留

    情面。”

    巧的是，不久班里又发生了同样的事情。这一次班长吃一堑，长一智，委婉含蓄地

    说：“污染空气的同学请注意憋气；讥讽憋不住气的同学，请注意养气；我们要保

    持清新的空气和安静的环境，大家都要有爱心和正气。”班长这样一说，教室里很

    快就恢复了平静。

    面前出现了一堵墙，以头撞墙的过墙方法可是最愚笨的，转个弯绕过去不就可以了

    嘛。

    好话好说方见真心

    说话不仅要我们说，还要对方听。想一想，如果我们一番好心，却由于没有注意所

    说的话，弄得对方心存不满，那我们岂不是比窦娥还冤。

    我们自认为好心，就噼里啪啦地说了一通，以为自己的一番好心会被对方理解。对

    方固然知道你是好心，可是你这样口无遮拦，不计后果，只怕好心反倒被冤枉。

    有这样一个广为流传的故事：

    有一个人的朋友生了小孩，他便跑去庆祝。看见小孩后他又亲又抱的，非常喜欢。

    这样的情形看在朋友眼里，自然十分高兴。这个人说道：“这小孩真是可爱，这么

    招人喜欢，你们可要好好带着啊，别夭折了。”听到前面两句，主人喜笑颜开。没想到这人突然来了这么一句，于是主人脸上顿时乌云密布。

    见状，这个人意识到自己说错了话，便马上解释道：“我不是那个意思，这孩子这

    么可爱，死了当然可惜啊。”听罢，主人几乎晕过去。

    这个故事的真实性我们不去追究，但是它却很好地反映了一些人的缺点。这些人的

    心可谓是百分之一百的好，但就是在说的时候出了岔子。比如谁要是买了汽车，他

    们肯定会跑去赞扬一番，但最后也许会来一句：“开车要小心啊，千万别出车祸

    了。”让人哭笑不得。其实他们是真的在为你担心，但就是这话听着瘆得慌。

    这些都是反面例子，接下来我们看一个正面例子。

    简雍直谏的故事相信大家都听过吧!这个故事也很好地说明了好话还要好说。《三

    国志·蜀书·简雍传》中记载：

    时天旱禁酒，酿者有刑。吏于人家索得酿具，论者欲令与作酒者同罚。雍与先主游

    观，见一男女行道，谓先主曰：“彼人欲行淫，何以不缚？”先主曰：“卿何以知

    之？”雍对曰：“彼有其具，与欲酿者同。”先主大笑，而原欲酿者。雍之滑稽，皆此类也。

    大概意思是说天干成灾，刘备便下令禁酒。即便是家里只有酿酒器具的，搜出来后

    也要一并受罚。这种制度极大地激起了民怨，可百姓敢怒不敢言。这种情况被简雍

    看在眼里，他决心要劝劝刘备。

    有一次他和刘备外出，看见一男一女向丛林里走去。简雍大声说道：“这两人要行

    苟且之事，为什么不把他们抓起来？”刘备不解，问：“为什么？”简雍一本正经

    地回答道：“他们身上有淫乱的工具，和想要酿酒的人一样，当然要抓起来啊。”刘备听完大笑起来，也明白了简雍的一番苦心。

    俗话说伴君如伴虎，给皇上提建议是很危险的事情。一旦说得不妥，龙颜大怒，性

    命都难保。这需要很好地运用自己的智慧，即使是出于忧国忧民的好心，也要采用

    得当的方式。简雍就做得很好。他没有直言刘备的不对，而只是以这样荒诞滑稽的

    方式去提醒刘备，取得了非常好的效果。

    我们在给领导或是长辈提意见的时候，也要注意自己的措辞。尤其是给领导提意

    见，虽然与古时候直谏皇上的风险不可同日而语，但是若处理不当，得罪了领导，也会给自己以后的职场发展带来麻烦。所以在给领导提意见的时候，即使你确定自

    己的意见可以给公司带来极大的利益，也最好找到一个更好的方式提出来，让领导

    自愿且乐意接受你的意见，不至因为你的太直白而让他下不了台。这样的员工才是

    领导最喜欢的。

    懂得保护对方的伤疤

    伤疤这种东西，如果被揭开了，便会露出血淋淋的伤口，疼痛不已。因此无论是对

    于自己的伤疤还是别人的，我们都要给予很好的保护。

    如果某天你走在路上无意间看见一个十分在意自己形象的女同事不小心狼狈地摔倒

    了，而此时她并没有看到你，你会怎么做？是走过去扶起并安慰她，还是装作没看

    见默默走开？大多数人可能会英雄救美，跑过去把摔倒的人扶起来，然后体贴地问

    她摔疼了没，要不要去医院等等。

    这样做真的好吗？

    如果是心思细密的人，可能会选择默默地走开。试想一下，摔倒是极其尴尬的事情，更何况还是一个很要面子的女同事。摔倒后的她，即使有些疼痛也不会在意，她更怕的是被熟人看到自己的窘相。如果你此时跑过去，那么她的担心便成为了现

    实。你的行为反而会加重她的心理负担，所以不如默默地在远处看着。如果她能自

    己爬起来，并无大碍，那么你就要将你看到的忘掉。

    这样才是真正保护了对方的伤疤。

    在一场舞台剧演完后，女主角去浴室里洗澡。不巧这时有人打电话来，说是有急事

    要找女主角。接电话的是导演，导演拿起电话便去浴室里找人。

    浴室有一排，进门是更衣室，浴缸和更衣室中间有屏风隔开。有几个浴室的门口都

    放着鞋子。由于事情很紧急，所以导演也来不及多想，走到最近的一个浴室便推门

    进去。他以为女主角在屏风后的浴缸里，所以走进去也没有关系。

    没想到这时女主角已经洗好了澡，正在屏风外换衣服。她正用毛巾擦着刚洗的头

    发，身上还来不及换上衣服，一丝不挂地站在那里。

    看到导演冲了进来，她猛地吃了一惊，大叫了一声“啊”，接着不知所措地站在那

    里。

    导演也被这突如其来的尴尬吓得愣住了，慌忙后退出去，关上门。心想这下女主角

    肯定吓坏了。

    不过导演灵机一动。他马上大声说道：“真对不起啊，大卫先生。”他喊出了剧组

    另一位男士的名字，“我也急着洗澡，就冲了进去，您慢慢洗吧，我换个浴室便是

    了。”

    女主角知道导演把自己当成了别人，长长地舒了口气。导演的才气在这短短的几秒钟显露无遗。遇见这种事，就算你百般地解释和自责都

    无法抹去对方心里的阴影。于是导演索性来个“偷梁换柱”，从而将对方的阴影彻

    底除去了，也使自己不那么尴尬了。

    记得一个朋友去邮局办理业务，其间发生了一件非常有趣的事：

    有位老太太准备寄张明信片，可能是手不太好使。她便客气地和旁边一位年轻人说

    道：“小伙子，能帮我在明信片上写上地址吗？”

    “好啊!”热心的小伙子爽快地答应了，接过老太太手中的明信片，认真地填写起

    来。

    “还有什么要帮忙的吗？”在写完后，他继续问道。

    “你再帮我写上几句祝福的话吧!”看到小伙子这般热心，老人继续说道。

    “好的!”小伙子继续在明信片上写着祝福。

    写完后，他把明信片交给老太太。老太太看过后，眉头轻轻一皱，似乎有些不满

    意，但又不太好直说。迟疑了一会儿，她还是叫住了小伙子，面带笑容地说

    道：“你还能再帮我个忙吗？”

    “可以啊!”小伙子答应得依旧爽快。

    “你再加上一句‘字迹不好，请原谅吧!’”老太太小声地说道。

    听到后，小伙子不好意思地笑了起来。

    想一想，小伙子的字可能真的不怎么好，不然老太太是不会让他加上最后一句的，更不要说他开始还那么热心地帮助了她。老太太的做法的确值得称赞，没有直接点

    出来，而是小声地去旁敲侧击，给小伙子一个提醒。面对这样好心的提醒，小伙子

    自然愿意接受。

    意见要这样提才会被接受

    战国时期，陈轸来到秦国，正赶上秦惠王为一件事发愁。当时韩、魏两国互相攻

    打，打了一年也没分出胜负，战争一直持续着。

    秦国是当时的一个大国，秦惠王想凭借自己的实力来阻止这场战争，一是彰显一下

    自己的实力；二是以阻止战争为借口，趁机消灭两国。于是他去向左右的大臣询问

    对此事的看法。

    大臣们都各执一词，有的认为阻止这场战争好，有的认为不该阻止这场战争。最终

    秦惠王也没能下定决心。秦惠王见众官的说法都不一样，一时间不能决定，所以就

    想听听陈轸的想法。

    陈轸听秦惠王诉说完自己的烦恼以后，并没有直接谈论这场战争，而是给秦惠王讲

    了一则《两虎相争》的寓言故事：

    从前，有个人叫卞庄子，以开旅馆为业，因此人们也叫他馆庄子。此外，他还雇用

    了一个小伙计帮助自己。卞庄子为人好斗，而且他确实有些本事，敢只身斗老虎。

    有一天，一个牧童跑来，对卞庄子说：“不好了!两只老虎正在争吃我的牛呢!你

    快帮帮忙把老虎赶跑吧!”

    听后，卞庄子热血沸腾，全身上下似火在烧般，当即提起宝剑随牧童跑到山上。到了山上，只见一大一小两只老虎正咬住一头牛，牛拼命地挣扎着。卞庄子二话不

    说，拔出宝剑就要去刺杀老虎。

    这时，跑来 ......