我国网上药店经营现状调查分析(4)
4.2.2 提高客服实时服务水平 对于客服响应不及时的网上药店，经进一步询问原因，得到的回答是咨询量大而客服人员数量不足或者是随着经营方式的多样化，其已将更多的精力集中到了经营状况较好的淘宝/京东旗舰店、微商城等平台的维护上，导致有些网上药店客服响应不及时。建议商家要重视网上药店的发展，只要网上药店正常运行，就要配备足够符合资质的执业药师提供全天24 h药学服务；而且在解答消费者疑问时，需要先将自身资质告知消费者 ......
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