1.2 方法

    1.2.1 对照组：在操作前后予以传统口头和书面沟通，交代注意事项;操作前指导患者签署知情同意书，告知可能发生的并发症;操作后针对伤口护理、疼痛护理、用药指导、饮食指导、瘢痕预防等方面进行传统口头和书面宣教，并告知复诊时间。

    1.2.2 观察组：在传统口头书面沟通基础上借助微信平台，进行一对一和点对点答疑和解释，在固定时间回复患者提问。具体内容如下：成立微信小组，由1名技师和1名医生组成对1名患者的服务组，二者需熟悉整形美容相关法律法规、延续服务内容，有良好的沟通和表达能力，与患者沟通时的音调和音色让人感觉舒适，回答问题不卑不亢，彬彬有礼，让患者从心理信任并配合操作前后工作的顺利开展，能够熟练掌握微信的语音和视频功能，能够及时收集图文素材，整理手术案例照片，编辑和回答患者的问题。

    1.2.2.1 术前护理：①患者与医生面诊确定面部年轻化操作时间后，让患者扫描操作医生和技师微信二维码;②技师根据患者面部年轻化的类别以图文并茂形式向患者推送相关内容，其中包括科室环境介绍、医护团队介绍、常见面部年轻化的项目及操作前后的注意事项，使患者了解相关操作的流程、方式、方法等，满足患者的好奇心 ......