【摘要】 人性化服务是医院工作的重要内容之一,做好人性化服务可以全面提高医院的竞争能力,门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本文从实践的角度探索门诊管理的方法和措施,将人性化服务贯穿于门诊管理过程中,取得了较好的效果。

    【关键词】 人性化服务;门诊;管理

    门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第线,是面向社会的主要窗口[1],在时代呼唤“以人为本,科学发展”的今天,进行人性化服务、构建和谐门诊医患关系,是医院发展的必要条件。由于门诊患者集中,病复杂,进一步提高门诊的工作质量,我院2007年在门诊开展人性化服务,从而使医院的信誉和社会认知度显著提高,使患者量大大增加。

    1 营造温馨舒适的人性化门诊就医环境

    我院1~5楼为门诊科室,每间诊室安装了色调柔和的窗帘;诊室内摆放盆景,以减轻患者紧张的情绪 ......