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编号:12089813
医院门诊现代化管理模式建立的探讨
http://www.100md.com 2011年6月15日 边秀兰
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     医院门诊工作是整个医院医疗工作的重要组成部分,也是医院与社会联系的窗口和反映医院综合服务水平的场所,医疗服务质量、管理水平、设施设备的完善,反映了医院的医疗质量和诊疗水平,服务质量好坏直接体现医务人员职业道德和行风建设。重视门诊管理运行中每一个细节问题,才能确保门诊服务质量的提高。当前门诊管理工作的核心是建立完善科学的管理和服务体系,才能不断提高运作效率。从几个方面进行阐述。

    1 改变传统的门诊管理模式是社会发展的必然

    在社会主义市场经济的基本框架之下,我国经济继续保持持续、稳定的增长,城镇职工医疗保险制度逐步实施,医疗卫生体制改革进入攻坚阶段,医学科学技术突飞猛进的发展,人民群众对医疗的需求越来越高,行业竞争更加激烈,这一切就迫使医院管理改变过去的门诊管理模式,建立现代化的门诊管理模式。以适应社会发展的需求。

    2 建立门诊现代化管理模式的基本思路

    建立门诊现代化管理模式的基本思路:以坚持科学发展观为指导思想,以患者为中心,以提高医疗服务质量、保证医疗安全为重点,坚持以人为本,以科技为先导,以管理为基础,以技术为依托,以便民、提高医德医风和门诊运行效率为主线的发展思路。

    2.1 “以患者为中心”是时代的要求

    现代化的门诊必须坚持“以患者为中心”。不能只满足“看上病、住上院”,而是要在少花钱的前提下“看好病、住好院”。如,有些医院推出了一系列的服务新举措:开设便民门诊、专家门诊、无假日门诊等;提供专科和专病种服务等,在功能、环保、效能等方面,充分体现了“以人为本”,极大地方便了患者;门诊服务向社区延伸等均是“以患者为中心”的具体体现。

    2.2 门诊将向医疗、预防、保健、康复等多功能延伸

    随着医疗新技术的推广和应用,一些过去必须住院治疗

    的疾病现在逐渐可以通过门诊治疗而解决问题。老龄化社会

    的到来,一些慢性疾病长期可在门诊接受治疗。门诊医疗方

    便快捷的特点迎合了人们快节奏的生活。医疗保险政策的出台和公费医疗制度的终结,一些患者因为不符合住院条件而被迫接受门诊治疗。随着门诊功能逐步扩大,健康咨询,心理咨询,健康检查项目普遍展开,与社会卫生服务中心及周边地区医院广泛合作,建立双向转诊制度,即在医院门诊开展工作,又走向社区开展工作,极大方便了患者,解决看病难问题,既为患者服务,也为健康人群服务。医院门诊逐步向预防、医疗、保健、康复等多功能延伸。

    2.3 建立完善的服务流程

    在门诊入口处设前线服务部、门诊平面图、专家介绍、便民措施等。用电子屏幕播出医院门诊各类有关患者就诊信息。各诊室、收费处、药房和检验室、各功能检查室等各种标识和服务流程要醒目,患者待诊区卫生设施要齐全,可用不同的方式宣传疾病的发病机制、预防、治疗用药常识。

    2.4 不断追求品质改进

    门诊出诊的医师须由经验丰富,技术精湛的主治医师以上的专科医生和专家组成,有效地保证诊疗质量。医院领导要始终把提高医疗质量作为门诊工作的重点,加强质量控制和质量管理。为患者提供高技术高质量的医疗服务。

    2.5 门诊建立前线服务中心

    前线服务中心可提供健康宣教资料、发放诊疗卡、预约挂号、预约检查、咨询解疑、检验单查询、投诉接待、助残扶弱等多项便民服务。建立前线服务中心的目的在于将医疗工作中的非医疗成份分离出来,最大限度地节约医疗卫生资源,建立有效的服务流程,更好地为广大患者服务。

    3 门诊工作信息化和网络化是总的发展趋势

    门诊工作信息化和网络化是门诊工作最重要的创新,也是历史发展的必然。因此,我们必须坚定不移地走数字化门诊的道路。信息化是早投资早受益的事情,也是保持医院可持续发展的关键一步。门诊实施网络化管理,建立电子就诊卡,电子处方,检验单查询系统,电脑挂号,电脑缴费、取药,电子屏幕宣传等系统。诊疗工作信息化将大幅度提高了工作效率;有效地减少排队挂号和取药;简化就诊程序;缩短患者的就诊时间;用电子触摸屏和电子显示屏随时可以查询住院和门诊收费标准,做到明明白白消费。又宽敞明亮的候诊大厅,各项医疗服务设施整齐有致,管理信息化,设备现代化。为广大患者提供了一个舒适、优雅的就诊环境。

    4 健康教育逐渐成为门诊工作的重要组成部分

    新世纪人们在呼唤健康,传统的观念认为医院只是治疗疾病的场所,现代观念则认为对于疾病的预防更加重要,今后门诊的职能将会拓展到健康检查、预防、保健、健康教育等方面,门诊工作可以渗透到社区乃至整个社会,伴随着医学模式的转变,人们将注重心身疾病的治疗和预防,将注重生活质量的提高。

    5 管理的完善和服务的改进是现代化门诊的主旋律

    门诊工作必须用现代化管理方法和理念来运做,建立整套可行的管理体系。聘用专业有经验年青的管理者为医院管理注入新的管理理念,用健全的管理制度约束人的行为,引用科学的管理模式和手段来增加门诊生机与活力 ......

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