风险管理在急诊管理工作中的应用(2)
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3. 2 风险管理的注意点 ①将制度管理与自我管理相结合。在完善管理制度， 实现制度化管理的同时， 医院应积极采用多样化的措施， 如创建急诊医疗网络交流平台、提供最新急救文献、教育培训、绩效评价等方式， 刺激医疗人员自我学习与管理。②将法制教育与业务培训相结合。教育培训过程中， 应在使医疗人员树立风险意识的同时， 全面提升其业务水平、个人素质、职业道德等， 实现医护人员全面发展的同时， 提升服务质量。③将行为与奖惩结合， 以绩效管理模式提升本科室人员的工作积极性。按照相关管理制度， 参照本科室人员工作业绩， 给予对应奖惩。④将急诊风险与医护保险机制相结合， 建立法律、法规以及强制性的医护保险机制， 通过社会、医院、医务人员和患者缴纳保险费， 共同抵御风险发生后的经济损失， 真正做到急诊风险规避、分散和补救。⑤综合各方面管理， 管理过程中要综合考虑各种影响因素， 在设备、人员、药物、技术、制度等方面进行管理， 综合运用各种管理方式， 以提升管理质量。
评估急诊风险管理效益的高低， 主要看其能否以最小的成本取得最大的安全保障。急诊风险管理缺乏理论框架和具体细则， 深入各地开展调研工作是当务之急， 通过定性与定量的调查分析研究， 探索急诊诊治风险的发生规律、特点与高危因素， 找出风险隐患存在的深层次原因， 借鉴国外先进经验， 建立完善与之相匹配的适合我国国情的急诊医疗风险评价体系。有效规避和转嫁急救风险， 提高社会效益和经济效益。
本院实施风险管理后效果显著， 观察组就诊到场时间、就诊效果均优于对照组(P<0.05)， 患者满意度提升， 说明风险管理在急诊管理中具有重要作用， 在后期管理中应推广应用此措施。
参考文献
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[收稿日期：2014-09-03]
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