【摘要】 目的 探讨人文关怀以及零度宽容在急危重症患者中的应用及对护理满意度的影响。方法 110例急危重症患者， 根据随机数字表法分为对照组和观察组， 各55例。对照组患者采用常规护理管理， 观察组患者采用人文关怀及零度宽容， 比较两组抢救过程中护理质量、护理后业务水平及护理满意度。结果 观察组基础护理、护理服务、高级护理、业务能力、技术操作及护理记录正确度评分均高于对照组， 差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者护理后沟通能力、护理管理及科教水平评分分别为(90.42±7.47)、(92.31±5.61)、(93.83±5.95)分;对照组患者护理后沟通能力、护理管理及科教水平评分分别为(82.84±5.21)、(86.09±4.59)、(83.55±4.36)分。观察组患者护理后沟通能力、护理管理及科教水平评分均高于对照组， 差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意46例(83.64%)， 一般6例(10.91%)， 不满意3例(5.45%)， 护理满意度为94.55%;对照组患者满意38例(69.09%)， 一般7例(12.73%)， 不满意10例(18.18%) ......