品管圈活动在缩短患者候药时间的应用
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朱卫星 常惠礼 林秀青 林杰茹 唐木聪 赖秀平 李晓燕 陈庆华 程间开 沈英俊 暨南大学医学院第五附属清远市人民医院;上海康程医院管理咨询有限公司;
【摘要】目的缩短中药房患者候药时间,提高患者满意度,探索品管圈在中药房管理中的应用,通过尝试推广品管圈,提高中药药事服务质量,营造团队协作精神。方法针对主题,设定目标,利用品管圈的各种工具,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果。结果通过开展品管圈活动,中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38min下降到12.04min,活动效果明显。结论推行品管圈活动,有目的地改善解决日常工作中问题,缩短患者候药时间,有助于科室管理,对提高中药药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。
【关键词】 品管圈活动 候药时间 药学服务 效果
【分类号】R197.323
品管圈(quality control circle,QCC)是指同一工作单位或工作性质的相关人员,自发组织起来,科学地运用各种工具和方法,持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组[1]。目前,品管圈作为一种加强管理的手段,已经被应用于门诊药房,甚至整个医院药学的管理中[2]。
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[摘要] 目的 缩短中药房患者候药时间，提高患者满意度，探索品管圈在中药房管理中的应用，通过尝试推广品管圈，提高中药药事服务质量，营造团队协作精神。 方法 针对主题，设定目标，利用品管圈的各种工具，挖掘发挥个人潜能，通过团队力量分析原因，制定相应的对策和措施并实施，同时评估该活动的效果。 结果 通过开展品管圈活动，中药房高峰期患者候药的平均时间从活动前的25.38 min下降到12.04 min，活动效果明显。 结论 推行品管圈活动，有目的地改善解决日常工作中问题，缩短患者候药时间，有助于科室管理，对提高中药药学服务质量，提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义。
[关键词] 品管圈活动；候药时间；药学服务；效果
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)11(a)-0159-03
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