[摘要] 目的 探讨在门诊抽血室开展优质护理服务的实施方法和效果。 方法 选取门诊抽血室2012年2～11月抽血患者709例，按来诊时间顺序分为两组，2012年2～6月334例患者为对照组，按常规抽血工作流程进行抽血。2012年7～11月375例患者为观察组，对该组患者实施优质护理服务进行抽血。 结果 观察组的抽血操作失败率、血标本不合格率显著低于对照组，而患者或家属的满意度却显著高于对照组(均P < 0.01)。 结论 在门诊抽血室开展优质护理服务可有效提高护理工作的质量与效率，保证患者安全顺利进行诊疗，体现人文关怀，提高患者满意度。

    [关键词] 优质护理服务；门诊抽血室；实施；效果

    [中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)03(c)-0156-02

    开展优质护理服务是为了加强护理工作，为患者提供安全、优质、快捷的护理服务，改善护患关系，提高护理质量和护理服务水平。本院门诊抽血室负责全院患者检验血标本的采集，患者年龄跨度大，疾病种类复杂，每周一～周六约100～260名抽血患者在上午7∶30～9∶30高度密集在抽血室且停留时间短暂，而且大部分血标本采集要求患者空腹抽血，护士的工作质量及效率直接影响患者抽血等待时间、患者及家属的满意度等，因此，门诊抽血室是患者反映存在问题多，待改进意见最集中的部门 ......
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    林漓 林文芳 林银喜 广东省江门市人民医院注射室;

    【摘要】目的探讨在门诊抽血室开展优质护理服务的实施方法和效果。方法选取门诊抽血室2012年2～11月抽血患者709例,按来诊时间顺序分为两组,2012年2～6月334例患者为对照组,按常规抽血工作流程进行抽血。2012年7～11月375例患者为观察组,对该组患者实施优质护理服务进行抽血。结果观察组的抽血操作失败率、血标本不合格率显著低于对照组,而患者或家属的满意度却显著高于对照组(均P0.01)。结论在门诊抽血室开展优质护理服务可有效提高护理工作的质量与效率,保证患者安全顺利进行诊疗,体现人文关怀,提高患者满意度。

    【关键词】 优质护理服务 门诊抽血室 实施 效果

    【分类号】R47

    开展优质护理服务是为了加强护理工作,为患者提供安全、优质、快捷的护理服务,改善护患关系,提高护理质量和护理服务水平。本院门诊抽血室负责全院患者检验血标本的采集,患者年龄跨度大,疾病种类复杂,每周一~周六约100～260名抽血患者在上午7∶30～9∶30高度密集在抽血室且停