浅谈机关门诊部护理工作的教育管理方式
【关键词】护理工作；教育管理模式；门诊部
机关门诊部是一个窗口单位，集中展现了医务人员的服务质量和精神面貌，而护理工作又是其中重要的组成部分，它直接影响了医疗质量和患者安危，这就对机关门诊部的护理工作提出了较高的要求与挑战。笔者所在单位门诊部结合自身职能任务及环境特点，围绕优质服务的主线，着力在思想建设、人才培训、医疗服务等方面不断摸索、实践，总结出了一整套行之有效的门诊部护理工作管理模式。
1机关门诊部护理工作的特点
机关门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，具有如下特点：(1)岗位多、工作杂，机关门诊护理的岗位一般设有咨询服务台、挂号室、候诊室、抽血室、输液室、保健室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等。工作主要涉及咨询服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等，同时还包括机关单位的卫生健康教育、卫生防疫等。(2)人群杂、病种多，接待患者中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的患者，有一般急慢性疾病、感染性疾病，也有急性创伤性患者，易造成患者和健康人之间的交叉感染，也可造成患者的再度感染。(3)诊疗时间短，门诊患者要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在患者数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠护理人员的合理安排和疏导。(4)诊疗环节多，从患者挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给患者带来不便。(5)应急变化多，门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测，患者要求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。因此，机关门诊护理工作的特点决定了必须从创新教育管理方法入手，不断提高护理工作质量。
, http://www.100md.com
2机关门诊部护理工作的教育管理方式
2.1质量管理机制成立由门诊部主任及各科室负责人组成的质量管理督导小组，结合护理工作实际，制定护理工作质量管理细则，其中内容主要包括：护理工作的任务、程序、方法和质量标准等，使护理工作有章可循。
2.2业务培训机制每周指定半天时间进行业务培训，内容包括：护理工作人员经验交流、业务理论知识培训、专家授课、实践操作培训等，有效地提高护理人员的业务理论及实践工作能力。
2.3工作交流机制对门诊部所属各医疗保障点的护理人员进行定期轮岗交流，并有计划地推荐、选拔部分人员赴外地交流学习，使护理人员不断接受新岗位及新经验，提高护理人员的适应能力和处置能力。
2.3岗位练兵机制每季度分批进行岗位练兵活动，练兵以处置重大突发性疫情、应急性卫生事件、战时医疗救护及岗位实践为主，以业务技能比武、处置突发事件演练、工作交流座谈等方法，提高机关门诊部的处置突发事件的能力。
, http://www.100md.com
2.4思想教育机制：每周进行一次思想政治教育，不断提高护理人员政治思想水平，提高护理人员服务意识，牢固树立奉献精神，不断端正工作态度，从而有效履行职责，提高护理工作质量。
2.5绩效考评机制将护理工作纳入门诊部绩效管理体系，合理制定护理工作绩效目标标准，以年度工作任务分解、目标考评为主要手段，日常考查、半年督查、年度考评相结合，对护理工作实施全程管理、全程评价，使护理管理工作目标化、规范化。
2.6激励奖惩机制根据护理人员日常工作表现、业务技能比武、年度工作考评情况，利用年终评功授奖、评选业务标兵、专业职称评审审定等手段，鼓励和保护优秀护理人员的工作积极性；同时，利用警告、戒免谈话等方式，促进个别人员提高工作质量与效率，达到鼓励先进、促进后进的目标。
随着现代护理模式的转变，机关门诊护理内容也更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化，机关门诊护理管理人员必须注重自身和护理队伍整体素质的提高，转变运作管理观念和模式，调整思想观念、工作观念、学习观念，建立符合机关门诊护理质量管理、技术服务、业务训练、作风养成等综合培育机制；在工作实践中，机关门诊护理工作应以改革创新为动力，加强管理效能，不断提高教育管理水平，提高专业化建设水平，从而不断提升机关门诊的整体医疗服务质量。
【收稿日期】2011-05-14
(本文编辑：程旭然), http://www.100md.com(凌雷 闫世梅)
机关门诊部是一个窗口单位，集中展现了医务人员的服务质量和精神面貌，而护理工作又是其中重要的组成部分，它直接影响了医疗质量和患者安危，这就对机关门诊部的护理工作提出了较高的要求与挑战。笔者所在单位门诊部结合自身职能任务及环境特点，围绕优质服务的主线，着力在思想建设、人才培训、医疗服务等方面不断摸索、实践，总结出了一整套行之有效的门诊部护理工作管理模式。
1机关门诊部护理工作的特点
机关门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，具有如下特点：(1)岗位多、工作杂，机关门诊护理的岗位一般设有咨询服务台、挂号室、候诊室、抽血室、输液室、保健室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等。工作主要涉及咨询服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等，同时还包括机关单位的卫生健康教育、卫生防疫等。(2)人群杂、病种多，接待患者中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的患者，有一般急慢性疾病、感染性疾病，也有急性创伤性患者，易造成患者和健康人之间的交叉感染，也可造成患者的再度感染。(3)诊疗时间短，门诊患者要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在患者数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠护理人员的合理安排和疏导。(4)诊疗环节多，从患者挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给患者带来不便。(5)应急变化多，门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测，患者要求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。因此，机关门诊护理工作的特点决定了必须从创新教育管理方法入手，不断提高护理工作质量。
, http://www.100md.com
2机关门诊部护理工作的教育管理方式
2.1质量管理机制成立由门诊部主任及各科室负责人组成的质量管理督导小组，结合护理工作实际，制定护理工作质量管理细则，其中内容主要包括：护理工作的任务、程序、方法和质量标准等，使护理工作有章可循。
2.2业务培训机制每周指定半天时间进行业务培训，内容包括：护理工作人员经验交流、业务理论知识培训、专家授课、实践操作培训等，有效地提高护理人员的业务理论及实践工作能力。
2.3工作交流机制对门诊部所属各医疗保障点的护理人员进行定期轮岗交流，并有计划地推荐、选拔部分人员赴外地交流学习，使护理人员不断接受新岗位及新经验，提高护理人员的适应能力和处置能力。
2.3岗位练兵机制每季度分批进行岗位练兵活动，练兵以处置重大突发性疫情、应急性卫生事件、战时医疗救护及岗位实践为主，以业务技能比武、处置突发事件演练、工作交流座谈等方法，提高机关门诊部的处置突发事件的能力。
, http://www.100md.com
2.4思想教育机制：每周进行一次思想政治教育，不断提高护理人员政治思想水平，提高护理人员服务意识，牢固树立奉献精神，不断端正工作态度，从而有效履行职责，提高护理工作质量。
2.5绩效考评机制将护理工作纳入门诊部绩效管理体系，合理制定护理工作绩效目标标准，以年度工作任务分解、目标考评为主要手段，日常考查、半年督查、年度考评相结合，对护理工作实施全程管理、全程评价，使护理管理工作目标化、规范化。
2.6激励奖惩机制根据护理人员日常工作表现、业务技能比武、年度工作考评情况，利用年终评功授奖、评选业务标兵、专业职称评审审定等手段，鼓励和保护优秀护理人员的工作积极性；同时，利用警告、戒免谈话等方式，促进个别人员提高工作质量与效率，达到鼓励先进、促进后进的目标。
随着现代护理模式的转变，机关门诊护理内容也更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化，机关门诊护理管理人员必须注重自身和护理队伍整体素质的提高，转变运作管理观念和模式，调整思想观念、工作观念、学习观念，建立符合机关门诊护理质量管理、技术服务、业务训练、作风养成等综合培育机制；在工作实践中，机关门诊护理工作应以改革创新为动力，加强管理效能，不断提高教育管理水平，提高专业化建设水平，从而不断提升机关门诊的整体医疗服务质量。
【收稿日期】2011-05-14
(本文编辑：程旭然), http://www.100md.com(凌雷 闫世梅)
参见：首页 > 中医药 > 针骨专业 > 经络穴位 > 穴位大全图解 > 足阳明胃经穴