浅谈少数民族地区护士长工作中注重管理要素(1)
【关键词】护士长；注重；管理要素
护士长作为医院的中层领导者，起着承上启下的关键作用。护士长在医院处于多层次，多方位，多角色，多类型的人际关系，扮演着举足轻重的角色。护士长管理水平的高低直接影响着护理和科室质量，在一定程度上体现了医院的护理管理水平，因此作为一名护士长要注重思想品质和敬业精神，业务素质，创新意识，安全管理意识，注重质量，提高护理水平，人性化管理，注重应用激励艺术，人际关系，注重提升服务理念，经济管理艺术，才能将科室的护理管理进一步提高。
1注重思想品质和敬业精神
护士长要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。笔者作为管理者要求别人做到的，自己首先做到；要求别人做好的，自己做得更好，每日提前上岗，节假日按时查房，在人员少时弹性排班主动带班，每逢节假日带班2次，每月参加带班至少2次，不计较个人得失，以身作则，无私奉献；时时事事做出表率，遇突发事件时冷静面对，积极组织应对，承担应负的责任和任务。在日常琐碎事务中安排好家庭与工作关系，调整好心理，将乐观和稳定的心理接受每项工作。工作中仔细观察，与患者多沟通，遇事采取合理的解决方法，把矛盾和问题解决于萌芽之中。通过自身潜移默化影响，在护士面前提高自身的威信，也利于管理工作有效的开展。
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2注重业务素质
护士长要具有精湛娴熟的业务素质[1,2]。笔者作为一名护理管理者和组织者，通过网络获取知识，通过报刊杂志了解护理新动向,在护理部安排下顺利完成年轻护士继续医学教育讲课并组织全院护士专科护理讲座，实习生实习期间专科基础知识培训等，通过以上方式加强自身现代科学知识的学习，丰富了自身多元化知识结构，作为管理者每日坚持深入病区实践静脉穿刺，导尿，胃肠减压，股静脉穿刺，动脉采血等操作技能，带领护士及时解决专业及技术的难题，用自身的理论知识、娴熟的操作技能、增强自身吸引力，使自己成为护士心目中的榜样。
3注重创新意识
管理就是创新。护士长在思想，管理，护理服务上要进行创新和变革[3]，笔者作为管理者首先制定严明绩效分配办法，按照各班制定每班分值，按照工作量大小拉开档次，体现多劳多得分配机制，从而激励护士对工作积极性。在护理工作中向护理部建议废除和改进不合理规章制度，让每项制度在护理中具有可行性，可操作性。通过质量年检查及抢救药品管理，确保药品字迹清晰完整将瓶身用透明胶带粘贴后保证字迹完整性。对需要避光抢救药品，自制小黑布袋包装后避光，治疗车需备抢救药品时，可利用胶卷盒固定在车角，做到了避光有防损坏目的，操作中将消毒后止血带放置在小布袋内悬挂在治疗车上，保证止血带干燥也便于拿用。在患者床头放置温馨提示卡，再次提示操作前患者重要事项，在病室终末消毒工作中将门口放置警示标示牌：注明消毒中请勿进入。通过小的创新，把以患者为中心的护理，落实到每一项具体的工作之中，也为工作提供了便捷，提高了工作效率。
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4注重安全管理意识
作为护士长，必须认清当前形势，提高护士法律意识。笔者作为管理者首先加强自身法律法规知识的学习，积极参加院内外组织法律与护理文件书写规范学习班，认真学习《医疗事故处理条例》《护士条例》。组织科护士专题讲座，通过护理记录讲评，每日记录质控，危重患者护理记录查房，提高了护士书写记录能力并掌握书写的原则，做你所写的，写你所做的。通过报刊媒体报道医疗事故实例让每位护士谈感想，写心得体会增强护士法律意识。让每位护理人员逐步懂得不仅要学法，懂法，用法还要用法来保护自己。在日常工作中笔者将安全放在第首位，组织护士认真学习各项操作告知内容，每日对容易发生事情的时间与人加强监督和检查。经常通过科室会议对护理人员进行医疗安全教育，提升学法用法意识，以及自我保护意识。成立科室安全管理小组，制定护理安全管理制度和措施，做到有章可循，用制度来约束和规范护理人员的护理安全行为。每月定期召开安全会议，对科室出现隐患或差错进行分析提出整改措施，减少差错再次发生起到重要的作用。在科室出现投诉时首先重视和正确对待患者投诉，与当事人及时沟通和协调，不管对错要从护士自身找原因，要树立患者总是对的思想，使问题得到及时妥善解决。力争将矛盾的负面影响降到最低程度。
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5注重质量，提高护理水平
只有质量才能发展，质量是管理的生命线[4]。笔者作为管理者首先根据护理部计划制订本科培训计划，制定培训目标和内容，开展丰富多样学习，技术操作培训，专科理论学习，护理查房。每月安排护师及主管护士轮流讲课及护理查房，通过讲课提高了她们口头表达能力与组织能力，除护理部要求每2个月理论考试外，每季度根据职称考核专科及三级理论知识。参加护理部组织护理技术操作培训考核，并对科护士培训考核。每季度对科护士执行专科操作考核，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上规范化、标准化。通过业务学习使护士对专科疾病的康复、治疗、护理问题、措施等知识进一步掌握，在护理中护士主动向患者宣教，能正确解答患者提出的问题，患者满意率逐渐提高。笔者作为管理者在护理中严把质量关，成立了科室质量监控小组，自己做组长主要负责，分配副组长，监控小组对科室工作分小组每周进行监控检查，对存在问题进行分析整改并作为下月重点问题进行监控。通过监控规范护理行为，提高环节管理水平，避免差错事故发生。在护理传帮带教工作中，制订详细可行的带教计划，并选派工作严谨，业务素质高，思想品德优良的护理师承担带教工作。采取多种形式帮助她们尽快学习专科护理理论和各项护理技术操作。并进行个别辅导训练，使她们在试用期间专科理论及技术操作水平迅速得到强化和提高，为日后独立工作打下坚实基础。在试用期间试用护士都已尽快胜任护理工作。重视对护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从科室专科实际出发，开展有针对性的3个月外出培训，让护士开阔眼界，提高每位护士的工作能力，从而提高整个护理部门的工作能力和工作质量。
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6注重人性化管理
人性化管理就是在管理活动中把人作为管理的核心，通过充分发挥人的积极性和主观性来实现管理者目的[5]。笔者作为管理者工作中已成为护士的代言人，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，做护士知心人。对工作中有困难护士分别指导积极解决困难，发现父母有疾患是给予实际帮助，生活中倾听护士心声，提出了合理化建议，与她们同甘苦，亲如姐妹，满足需求。护士长每当完成任务后，自我总结，找出不足，总结经验，听取护理人员的意见和建议，改进工作不足，提高护理管理水平。通过护理工作对护士理解与支持这一点，提高护士对工作进取心，积极性。在这个少数民族地区尊重民族护士的风俗习惯，在节日及其他假日期间合理排班或自己带班，让护士充分休息欢度自己的节日。每个月组织科室护士聚餐，给每位护士一个减压与交流机会，让每位护士畅所欲言，倾诉工作不快，同时化解护士间矛盾，每逢节日及护士生日时为护士送去礼物。通过人性化管理缩短了护士与护士长之间的心理距离，增进了团队凝聚力。
, http://www.100md.com 7注重应用激励艺术
激励艺术是一种激发护士工作，激发护士工作主动的现代管理办法[4]。护士长要注重应用激励艺术。笔者作为管理者积极发现并发挥每个人的长处，如：张护士具有文艺天赋让她的特长在文艺会演充分展现，如：杨护士字工整又有画画天赋可以安排负责健康宣教版报工作，充分发挥每个人的长处，用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。在护士出色完成护士长安排一项任务时，通过科务会进行表扬或给与物质上奖励。公开称赞护士，这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。在患者对护士提出表扬时笔者用真诚的态度当着所有同事及患者的面来慷慨称赞她，让护士有一种成就感，对管理工作中创造出意想不到的效果。在护理工作中出错多护士可利用晨会对科室出现护理问题进行分析，从而暗示错误者，这样可以将消极的事件转为积极的事件。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”作为管理者批评一个人不是目的，要真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。, http://www.100md.com(王晶 程玲)
护士长作为医院的中层领导者，起着承上启下的关键作用。护士长在医院处于多层次，多方位，多角色，多类型的人际关系，扮演着举足轻重的角色。护士长管理水平的高低直接影响着护理和科室质量，在一定程度上体现了医院的护理管理水平，因此作为一名护士长要注重思想品质和敬业精神，业务素质，创新意识，安全管理意识，注重质量，提高护理水平，人性化管理，注重应用激励艺术，人际关系，注重提升服务理念，经济管理艺术，才能将科室的护理管理进一步提高。
1注重思想品质和敬业精神
护士长要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。笔者作为管理者要求别人做到的，自己首先做到；要求别人做好的，自己做得更好，每日提前上岗，节假日按时查房，在人员少时弹性排班主动带班，每逢节假日带班2次，每月参加带班至少2次，不计较个人得失，以身作则，无私奉献；时时事事做出表率，遇突发事件时冷静面对，积极组织应对，承担应负的责任和任务。在日常琐碎事务中安排好家庭与工作关系，调整好心理，将乐观和稳定的心理接受每项工作。工作中仔细观察，与患者多沟通，遇事采取合理的解决方法，把矛盾和问题解决于萌芽之中。通过自身潜移默化影响，在护士面前提高自身的威信，也利于管理工作有效的开展。
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2注重业务素质
护士长要具有精湛娴熟的业务素质[1,2]。笔者作为一名护理管理者和组织者，通过网络获取知识，通过报刊杂志了解护理新动向,在护理部安排下顺利完成年轻护士继续医学教育讲课并组织全院护士专科护理讲座，实习生实习期间专科基础知识培训等，通过以上方式加强自身现代科学知识的学习，丰富了自身多元化知识结构，作为管理者每日坚持深入病区实践静脉穿刺，导尿，胃肠减压，股静脉穿刺，动脉采血等操作技能，带领护士及时解决专业及技术的难题，用自身的理论知识、娴熟的操作技能、增强自身吸引力，使自己成为护士心目中的榜样。
3注重创新意识
管理就是创新。护士长在思想，管理，护理服务上要进行创新和变革[3]，笔者作为管理者首先制定严明绩效分配办法，按照各班制定每班分值，按照工作量大小拉开档次，体现多劳多得分配机制，从而激励护士对工作积极性。在护理工作中向护理部建议废除和改进不合理规章制度，让每项制度在护理中具有可行性，可操作性。通过质量年检查及抢救药品管理，确保药品字迹清晰完整将瓶身用透明胶带粘贴后保证字迹完整性。对需要避光抢救药品，自制小黑布袋包装后避光，治疗车需备抢救药品时，可利用胶卷盒固定在车角，做到了避光有防损坏目的，操作中将消毒后止血带放置在小布袋内悬挂在治疗车上，保证止血带干燥也便于拿用。在患者床头放置温馨提示卡，再次提示操作前患者重要事项，在病室终末消毒工作中将门口放置警示标示牌：注明消毒中请勿进入。通过小的创新，把以患者为中心的护理，落实到每一项具体的工作之中，也为工作提供了便捷，提高了工作效率。
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4注重安全管理意识
作为护士长，必须认清当前形势，提高护士法律意识。笔者作为管理者首先加强自身法律法规知识的学习，积极参加院内外组织法律与护理文件书写规范学习班，认真学习《医疗事故处理条例》《护士条例》。组织科护士专题讲座，通过护理记录讲评，每日记录质控，危重患者护理记录查房，提高了护士书写记录能力并掌握书写的原则，做你所写的，写你所做的。通过报刊媒体报道医疗事故实例让每位护士谈感想，写心得体会增强护士法律意识。让每位护理人员逐步懂得不仅要学法，懂法，用法还要用法来保护自己。在日常工作中笔者将安全放在第首位，组织护士认真学习各项操作告知内容，每日对容易发生事情的时间与人加强监督和检查。经常通过科室会议对护理人员进行医疗安全教育，提升学法用法意识，以及自我保护意识。成立科室安全管理小组，制定护理安全管理制度和措施，做到有章可循，用制度来约束和规范护理人员的护理安全行为。每月定期召开安全会议，对科室出现隐患或差错进行分析提出整改措施，减少差错再次发生起到重要的作用。在科室出现投诉时首先重视和正确对待患者投诉，与当事人及时沟通和协调，不管对错要从护士自身找原因，要树立患者总是对的思想，使问题得到及时妥善解决。力争将矛盾的负面影响降到最低程度。
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5注重质量，提高护理水平
只有质量才能发展，质量是管理的生命线[4]。笔者作为管理者首先根据护理部计划制订本科培训计划，制定培训目标和内容，开展丰富多样学习，技术操作培训，专科理论学习，护理查房。每月安排护师及主管护士轮流讲课及护理查房，通过讲课提高了她们口头表达能力与组织能力，除护理部要求每2个月理论考试外，每季度根据职称考核专科及三级理论知识。参加护理部组织护理技术操作培训考核，并对科护士培训考核。每季度对科护士执行专科操作考核，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上规范化、标准化。通过业务学习使护士对专科疾病的康复、治疗、护理问题、措施等知识进一步掌握，在护理中护士主动向患者宣教，能正确解答患者提出的问题，患者满意率逐渐提高。笔者作为管理者在护理中严把质量关，成立了科室质量监控小组，自己做组长主要负责，分配副组长，监控小组对科室工作分小组每周进行监控检查，对存在问题进行分析整改并作为下月重点问题进行监控。通过监控规范护理行为，提高环节管理水平，避免差错事故发生。在护理传帮带教工作中，制订详细可行的带教计划，并选派工作严谨，业务素质高，思想品德优良的护理师承担带教工作。采取多种形式帮助她们尽快学习专科护理理论和各项护理技术操作。并进行个别辅导训练，使她们在试用期间专科理论及技术操作水平迅速得到强化和提高，为日后独立工作打下坚实基础。在试用期间试用护士都已尽快胜任护理工作。重视对护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从科室专科实际出发，开展有针对性的3个月外出培训，让护士开阔眼界，提高每位护士的工作能力，从而提高整个护理部门的工作能力和工作质量。
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6注重人性化管理
人性化管理就是在管理活动中把人作为管理的核心，通过充分发挥人的积极性和主观性来实现管理者目的[5]。笔者作为管理者工作中已成为护士的代言人，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，做护士知心人。对工作中有困难护士分别指导积极解决困难，发现父母有疾患是给予实际帮助，生活中倾听护士心声，提出了合理化建议，与她们同甘苦，亲如姐妹，满足需求。护士长每当完成任务后，自我总结，找出不足，总结经验，听取护理人员的意见和建议，改进工作不足，提高护理管理水平。通过护理工作对护士理解与支持这一点，提高护士对工作进取心，积极性。在这个少数民族地区尊重民族护士的风俗习惯，在节日及其他假日期间合理排班或自己带班，让护士充分休息欢度自己的节日。每个月组织科室护士聚餐，给每位护士一个减压与交流机会，让每位护士畅所欲言，倾诉工作不快，同时化解护士间矛盾，每逢节日及护士生日时为护士送去礼物。通过人性化管理缩短了护士与护士长之间的心理距离，增进了团队凝聚力。
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激励艺术是一种激发护士工作，激发护士工作主动的现代管理办法[4]。护士长要注重应用激励艺术。笔者作为管理者积极发现并发挥每个人的长处，如：张护士具有文艺天赋让她的特长在文艺会演充分展现，如：杨护士字工整又有画画天赋可以安排负责健康宣教版报工作，充分发挥每个人的长处，用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。在护士出色完成护士长安排一项任务时，通过科务会进行表扬或给与物质上奖励。公开称赞护士，这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。在患者对护士提出表扬时笔者用真诚的态度当着所有同事及患者的面来慷慨称赞她，让护士有一种成就感，对管理工作中创造出意想不到的效果。在护理工作中出错多护士可利用晨会对科室出现护理问题进行分析，从而暗示错误者，这样可以将消极的事件转为积极的事件。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”作为管理者批评一个人不是目的，要真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。, http://www.100md.com(王晶 程玲)
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