对护理人员进行人性化管理的分析与对策
【摘要】目的通过对护理人员进行人性化管理，使护理人员更好的对患者进行服务。方法对护士可能存在的压力进行分析，通过提高管理者的素养，改变护理管理理念，实施人性化管理措施。结果护理人员减轻了压力，身心得到健康发展，更好地树立了人性化理念，对患者进行人性化服务，提高了护理质量。结论提高管理者和护理人员的综合素质，通过对护理人员进行人性化管理，可以起到用人所长，人尽其才，才尽其用的管理效果，充分发挥人的主观能动性和创造力，从而达到提高护理质量的目的。
【关键词】人性化；护理管理；素养；分析；对策
Analysis and measures of hommization management to nursing staff LIU Hong-bing,LIU Zeng-xiangThe Fifth Affiliated Hospital of Zhongshan Univercity,Zhuhai 519000,China
, 百拇医药
【Abstract】ObjectiveBy nursing staff in human nature management, the nursing staff and better services for patientsMethodsThere may be pressure for nurses to analyze, by improving the quality of managers, changes in care management concept, the implementation of human managementResultsNurses to reduce the pressure, physical and mental health development, and better establish the concept of humanity, human services for patients, improve the quality of careConclusionImprove the overall quality of managers and nursing staff, nursing staff through human management can play a personnel director, utilized, can make the best use of management effectiveness, give full play to peoples initiative and creativity, so as to improve care quality
, 百拇医药
【Key words】Hommization；Nursing management；Literacy； Analysis；Measures
随着社会的进步，医学模式的转变，人们的法律意识逐渐增强，医院及患者对护理质量的要求不断提高，护理人员的工作压力越来越大。加上复杂的人际环境，很多护士都产生了职业疲惫感，感到无所适从，甚至出现了离职，从而使本已缺乏的护理人力资源更加短缺。重视护士身心健康，对护理人员进行人性化管理显得尤为重要，一个好的领导者可以缓解护士的诸多压力，只有对护理人员进行人性化管理，才能更好地发挥护士的特长，对患者进行人性化的服务，达到提高护理质量的目的。
1护理人员存在的压力分析
11护理人员短缺科室人员编配不足，繁琐的工作，超重的工作量，超负荷的工作强度，高风险的工作性质，都使护理人员处于紧张的工作状态中，久而久之护士就产生了职业疲惫感。
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12复杂的人际关系患者法律意识的提高，对护理质量要求的提高，患者的不理解，医护合作间的冲突，领导者的支持与信任程度，都对护士心理和行为产生了影响。
13工作特殊性护理队伍是一个比较特殊的群体，大多是女性，有着生理周期的影响，加上护理工作连续性、动态性的特点，长期的轮流倒班、夜班使护士的生物钟紊乱，影响睡眠质量[1]，对护士的身心健康造成了影响。
14社会因素长期以来，重医轻护的观点一直存在着，虽然很多单位体现出对护士的关心，但多为一种形式，没有真正体现护士的地位，护士社会地位仍然比较低下，从而使得护士缺乏自身价值感。
15护士的多功能角色护理人员除了在医院的护士角色外，还扮演着家庭、社会中的种种角色，各方面的事物增加了护理工作人员的压力。
2对护理人员实行人性化管理的对策
, 百拇医药
21增加护理人员，增加编制，改善人员编配不足现象，减轻护士工作量，减少夜班数量，降低工作强度，为护理人员减负，缓和护士紧张的工作状态，提高护理质量。
22在目前尚不能解决增加护理人员编制的情况下，改变护理管理理念，提高管理者自身素养，特别要提高护士长的综合素质，对护理人员实行人性化管理，舒缓护理人员的工作压力，发挥护士特长，达到提高护理质量的目的。 护士长是医院科室工作的组织者和邻导者，管理水平直接影响着整个科室护理人员的工作状态和心理状态，进而影响护理质量。
221护士长的素养有文化素养和品德素养，文化素养除了专业知识外，还包括一定的社会人文理念、管理学知识、心理学知识等，通过运用自己掌握的知识，充分发挥领导者的作用。一个具有良好品德素养的护士长，对下属存在着言传身教和潜移默化的作用，可以产生良好的心理和行为效应。改变管理理念，注重以人为本的管理思想，高度重视人性化管理，带动护理人员丰富自身专业知识，加强自身道德修养，使护理工作逐渐适应现代社会的需求。
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222护士长应与护士多沟通，主动深入了解每个护士的性格特征，关心体贴护士。科内建立护士长、护士沟通记事本，让护士把自己需求写在记事本上，护士长每日查看，在不影响科室工作的前提下，对护士的需求尽量满足。全科护士可进行座谈会，相互疏导工作和生活压力，相互给予心理支持，缓解护士心理压力。特别是对待科室各护士的奖、罚及工作分配等问题，应一视同仁。公平的待遇可以提高护士对工作的热情和满意度，待遇公平就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情，反之，就会产生心理压力而影响工作情绪[2]。所以护士长在日常事务管理中，对每个护士的共同利益应做到公平公正公开，只有这样才能取得护士的信任，才能提高工作效率，提高护理质量。
223在用人发面，强调管理者知人善用，善与人同。根据每个人的工作能力和态度制定出因人而异的对策，注重培养团队精神，要让她们在共同的工作中取得成绩，充分展示个人才能[3，4]。护理人员只有充分发挥自己的才能，感受到自身的价值感，才能为科室服务，为医院服务，为社会服务，充分提高护理质量，起到双赢的效果。一个优秀的护士长还应鼓励护士努力学习，有不怕基层护士在工作、业务上超过自己的良好心态。当基层护士在工作、业务水平上超越自己时，给予认可、赞扬的同时，要以此鞭策自己，而不是用忌妒、压制的心态，埋没有才能的人。
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224营造和谐的工作环境。护士长应与护士搞好团结，建立相互尊重、信任、支持的和谐人际关系。护士长应肯定护士的工作能力，而不是用怀疑的眼光看待护士，否则将降低护士工作的热情和积极性。护士长的尊重与信任，可以制造愉快轻松的氛围，从而加大护士的工作动力。同时要协调好与后勤、药剂及相关职能科室的关系，为科室营造和谐的工作环境。有人与人之间的活动，就难免会有矛盾，同样管理者与被管理者之间在管理过程中也难免会发生摩擦，管理者要豁达大度，胸怀宽广，持正直宽容理解的心态。一个具有良好素质及心态的护士长，可以让护士在繁忙的工作中有轻松的感觉，而不是带着压抑的心态工作，只有愉快的氛围才能提高护士工作的热情。
23给护士建立一个可以舒缓个人压力、缓解个人情绪的平台。可以通过院内报刊杂志、院内网上聊天等途径，让护士尽情宣泄心中不快，从而减轻护士的心理压力[5]。科室可以组织外出旅游，以放松心情，减轻压力。
24医药界都有“三分治疗，七分护理”的说法，指出了护理工作的重要性，也表明了医护是合作关系，而不是上下属关系。良好的合作可以减轻护士的工作量。科室管理层要经常安排护士跟医生举行座谈会，进行沟通，增加医生对护士的理解、对护士工作的肯定，建立和谐的医护合作关系。
, 百拇医药
25呼吁全社会关心护理人员，增加护士工资，提高护士地位，提升护士价值。马斯洛的层次需要论认为，人的最高层次需要是自我价值实现的需要，只有被尊重、得到了社会的肯定，护士的所有付出才体现价值，从而更加激励护士工作的热情，对患者进行人性化的服务，提高护理质量。
3小结
提高管理者和护理人员的综合素质，运用人性化理念对护理人员进行人性化管理，缓解护士各方面的压力，使护士身心健康发展，才能激励护士的工作积极性，为患者提供人性化的服务，提高工作效率，提高护理质量。
参考文献
[1]蒋小娥.人性化管理在护理管理中的应用.中华医学实践杂志，2007，6(1)：93-94
[2]李秋洁.护理管理.第3版.北京：人民卫生出版社，2007：23-24
[3]周以瑞，王瑞玲.医院人力资源管理浅析.中国医学创新，2010，7(2):144-145
[4]劳苏静.新形式下医院安全管理工作的做法与体会.中国医学创新，2010，7(2):149-150
[5]袁涛，韩华敏，何晓霞.以医院管理年活动为契机使医院发展再上新台阶.中国医学创新，2010，7(7):149-150
【收稿日期】2011-08-11, 百拇医药(刘红兵 刘增香)
【关键词】人性化；护理管理；素养；分析；对策
Analysis and measures of hommization management to nursing staff LIU Hong-bing,LIU Zeng-xiangThe Fifth Affiliated Hospital of Zhongshan Univercity,Zhuhai 519000,China
, 百拇医药
【Abstract】ObjectiveBy nursing staff in human nature management, the nursing staff and better services for patientsMethodsThere may be pressure for nurses to analyze, by improving the quality of managers, changes in care management concept, the implementation of human managementResultsNurses to reduce the pressure, physical and mental health development, and better establish the concept of humanity, human services for patients, improve the quality of careConclusionImprove the overall quality of managers and nursing staff, nursing staff through human management can play a personnel director, utilized, can make the best use of management effectiveness, give full play to peoples initiative and creativity, so as to improve care quality
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【Key words】Hommization；Nursing management；Literacy； Analysis；Measures
随着社会的进步，医学模式的转变，人们的法律意识逐渐增强，医院及患者对护理质量的要求不断提高，护理人员的工作压力越来越大。加上复杂的人际环境，很多护士都产生了职业疲惫感，感到无所适从，甚至出现了离职，从而使本已缺乏的护理人力资源更加短缺。重视护士身心健康，对护理人员进行人性化管理显得尤为重要，一个好的领导者可以缓解护士的诸多压力，只有对护理人员进行人性化管理，才能更好地发挥护士的特长，对患者进行人性化的服务，达到提高护理质量的目的。
1护理人员存在的压力分析
11护理人员短缺科室人员编配不足，繁琐的工作，超重的工作量，超负荷的工作强度，高风险的工作性质，都使护理人员处于紧张的工作状态中，久而久之护士就产生了职业疲惫感。
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12复杂的人际关系患者法律意识的提高，对护理质量要求的提高，患者的不理解，医护合作间的冲突，领导者的支持与信任程度，都对护士心理和行为产生了影响。
13工作特殊性护理队伍是一个比较特殊的群体，大多是女性，有着生理周期的影响，加上护理工作连续性、动态性的特点，长期的轮流倒班、夜班使护士的生物钟紊乱，影响睡眠质量[1]，对护士的身心健康造成了影响。
14社会因素长期以来，重医轻护的观点一直存在着，虽然很多单位体现出对护士的关心，但多为一种形式，没有真正体现护士的地位，护士社会地位仍然比较低下，从而使得护士缺乏自身价值感。
15护士的多功能角色护理人员除了在医院的护士角色外，还扮演着家庭、社会中的种种角色，各方面的事物增加了护理工作人员的压力。
2对护理人员实行人性化管理的对策
, 百拇医药
21增加护理人员，增加编制，改善人员编配不足现象，减轻护士工作量，减少夜班数量，降低工作强度，为护理人员减负，缓和护士紧张的工作状态，提高护理质量。
22在目前尚不能解决增加护理人员编制的情况下，改变护理管理理念，提高管理者自身素养，特别要提高护士长的综合素质，对护理人员实行人性化管理，舒缓护理人员的工作压力，发挥护士特长，达到提高护理质量的目的。 护士长是医院科室工作的组织者和邻导者，管理水平直接影响着整个科室护理人员的工作状态和心理状态，进而影响护理质量。
221护士长的素养有文化素养和品德素养，文化素养除了专业知识外，还包括一定的社会人文理念、管理学知识、心理学知识等，通过运用自己掌握的知识，充分发挥领导者的作用。一个具有良好品德素养的护士长，对下属存在着言传身教和潜移默化的作用，可以产生良好的心理和行为效应。改变管理理念，注重以人为本的管理思想，高度重视人性化管理，带动护理人员丰富自身专业知识，加强自身道德修养，使护理工作逐渐适应现代社会的需求。
, http://www.100md.com
222护士长应与护士多沟通，主动深入了解每个护士的性格特征，关心体贴护士。科内建立护士长、护士沟通记事本，让护士把自己需求写在记事本上，护士长每日查看，在不影响科室工作的前提下，对护士的需求尽量满足。全科护士可进行座谈会，相互疏导工作和生活压力，相互给予心理支持，缓解护士心理压力。特别是对待科室各护士的奖、罚及工作分配等问题，应一视同仁。公平的待遇可以提高护士对工作的热情和满意度，待遇公平就会心情舒畅，保持旺盛的工作热情，反之，就会产生心理压力而影响工作情绪[2]。所以护士长在日常事务管理中，对每个护士的共同利益应做到公平公正公开，只有这样才能取得护士的信任，才能提高工作效率，提高护理质量。
223在用人发面，强调管理者知人善用，善与人同。根据每个人的工作能力和态度制定出因人而异的对策，注重培养团队精神，要让她们在共同的工作中取得成绩，充分展示个人才能[3，4]。护理人员只有充分发挥自己的才能，感受到自身的价值感，才能为科室服务，为医院服务，为社会服务，充分提高护理质量，起到双赢的效果。一个优秀的护士长还应鼓励护士努力学习，有不怕基层护士在工作、业务上超过自己的良好心态。当基层护士在工作、业务水平上超越自己时，给予认可、赞扬的同时，要以此鞭策自己，而不是用忌妒、压制的心态，埋没有才能的人。
, http://www.100md.com
224营造和谐的工作环境。护士长应与护士搞好团结，建立相互尊重、信任、支持的和谐人际关系。护士长应肯定护士的工作能力，而不是用怀疑的眼光看待护士，否则将降低护士工作的热情和积极性。护士长的尊重与信任，可以制造愉快轻松的氛围，从而加大护士的工作动力。同时要协调好与后勤、药剂及相关职能科室的关系，为科室营造和谐的工作环境。有人与人之间的活动，就难免会有矛盾，同样管理者与被管理者之间在管理过程中也难免会发生摩擦，管理者要豁达大度，胸怀宽广，持正直宽容理解的心态。一个具有良好素质及心态的护士长，可以让护士在繁忙的工作中有轻松的感觉，而不是带着压抑的心态工作，只有愉快的氛围才能提高护士工作的热情。
23给护士建立一个可以舒缓个人压力、缓解个人情绪的平台。可以通过院内报刊杂志、院内网上聊天等途径，让护士尽情宣泄心中不快，从而减轻护士的心理压力[5]。科室可以组织外出旅游，以放松心情，减轻压力。
24医药界都有“三分治疗，七分护理”的说法，指出了护理工作的重要性，也表明了医护是合作关系，而不是上下属关系。良好的合作可以减轻护士的工作量。科室管理层要经常安排护士跟医生举行座谈会，进行沟通，增加医生对护士的理解、对护士工作的肯定，建立和谐的医护合作关系。
, 百拇医药
25呼吁全社会关心护理人员，增加护士工资，提高护士地位，提升护士价值。马斯洛的层次需要论认为，人的最高层次需要是自我价值实现的需要，只有被尊重、得到了社会的肯定，护士的所有付出才体现价值，从而更加激励护士工作的热情，对患者进行人性化的服务，提高护理质量。
3小结
提高管理者和护理人员的综合素质，运用人性化理念对护理人员进行人性化管理，缓解护士各方面的压力，使护士身心健康发展，才能激励护士的工作积极性，为患者提供人性化的服务，提高工作效率，提高护理质量。
参考文献
[1]蒋小娥.人性化管理在护理管理中的应用.中华医学实践杂志，2007，6(1)：93-94
[2]李秋洁.护理管理.第3版.北京：人民卫生出版社，2007：23-24
[3]周以瑞，王瑞玲.医院人力资源管理浅析.中国医学创新，2010，7(2):144-145
[4]劳苏静.新形式下医院安全管理工作的做法与体会.中国医学创新，2010，7(2):149-150
[5]袁涛，韩华敏，何晓霞.以医院管理年活动为契机使医院发展再上新台阶.中国医学创新，2010，7(7):149-150
【收稿日期】2011-08-11, 百拇医药(刘红兵 刘增香)