浅谈优质护理服务在产科临床工作中的应用
【关键词】优质护理服务；产科；临床工作
为进一步加强临床护理工作，规范护理行为，夯实基础护理，改善护理服务，保证护理质量。笔者所在医院在2010年初为贯彻卫生部关于优质护理服务的文件精神，在本院开展了优质护理服务工作，笔者所在医院产科被定为第一批优质护理服务示范病区。
由于医学模式转变和社会发展中人们对生育、健康和医疗保健需求的变化，产科护理模式也发生了很大的变化。年轻的产妇更需要增强医学知识去哺育下一代，增强自我保健能力。如何更好地为产妇提供全面人性化的服务，是产科护理人员需要思考和解决的问题。笔者所在科自2010年8月开始开展优质护理服务，取得了良好的效果，现报告如下。
1资料与方法
11一般资料2010年8~12月，笔者所在医院住院产妇675例，年龄20~41岁，文化程度：小学368例，中学128例，高中及中专95例，大专52例，本科32例。
, 百拇医药
12实施步骤
121统一思想、提高认识消除产科护理人员对优质护理服务认识上的困惑，2010年7月初，护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书，认真学习《优质护理服务质量标准》在医院召开优质护理服务动员大会的基础上，针对产科专科特点，对护理人员认识上的不统一进行沟通、交流、学习和讨论。使大家提高对优质护理服务的认识，积极配合工作。
122成立组织成立两个责任小组，由护士长负责，高年资主管护师任组长，护师任副组长，科内其他护士为组员的改进小组。
123制定健康教育计划表制定具有专科特色的健康教育表，其中包括病房环境介绍，产前健康宣教，心理护理及饮食指导，产程中全程陪产，指导产妇顺利生产。产后如何母乳喂养，新生儿护理及产褥期保健指导，产后访视。
124制定切实可行的实施方案由护士长、两个组长集体制定了各班工作流程，并制定科室优质护理服务周程和日程，由责任护士严格执行，在下午对本组负责的产妇进行生活护理，包括洗头、洗脚、会阴部护理等。医院增设了统一的陪护床，减少陪护，便于管理，保持病区安静，为产妇提供一个良好的休养环境。新增一名护士和两名护理员，彻底改变了晨间护理不到位、不彻底，晚间护理流于形式的缺点。召开了患者及家属座谈会，在会上将我们的服务宗旨及管理理念耐心地传播给患者及家属。并对他们提出的建议认真落实，建立和谐的护患关系。
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125成立优质护理服务质控小组科室小组长不定时对本组人员护理对象进行质控检查，包括：患者生活护理，健康宣教沟通是否到位，科室护士长不定时对全科护理人员进行检查，每半月汇总一次，奖优罚劣，激励护理人员积极性[1,2]。保证优质护理服务工作的顺利实施。
126计划分阶段、工作循序渐进、改进护理质量第一阶段(2010年8月)：主要为护理人员思想观念转变，走进病房、健康宣教知识的强化。第二阶段(2010年9月)：各项工作流程的有效落实，包括周程和日程的落实。第三阶段(2010年10~12月)：对优质护理服务的各项工作的检查改进，最终的目的是患者对护理人员的护理工作满意，把护理人员当做自己的亲人，痊愈出院[3]。
127总结经验、改进不足、优化工作方式开展优质护理服务一段时间后，召开全体护士优质护理服务总结大会，总结上一段工作中的不足，提出好的建议，不断改进工作，优化工作方式。
, 百拇医药 2效果评价
21患者满意度提升护理部制定统一的满意度调查问卷表，让患者对全体护理人员进行评价，经过公开、公平的评价，结果显示综合满意度调查由92%上升到98%，充分说明了优质护理服务不断推行，满意度也在不断提升。
22护士积极性增高，爱岗意识增强由于责任护士和患者不断沟通交流，满意度上升，患者把护士当亲人，让护士体会到自身价值。APN排班的推行，提高人力资源的利用，实行双班制，减少了夜间意外和风险的发生。减少交接班次数保证护理工作的连续性。
23护理质量持续提高为保证健康教育质量更高，护士在业余时间看书的多了，学习的多了，业务水平又上了一个台阶。
3讨论
开展优质护理服务是一科学的管理方法，产妇能了解孕产过程中自己生理、心理和病理变化，以增强自我保健意识，改变不良习惯。护理人员的综合素质有所提高，专业知识不断充实。科室护理工作稳步前进，护理理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高。并且增加了主动服务意识。患者满意度提高。医疗纠纷减少。明显提高了护士的自我价值，社会地位提高。运用优质护理服务模式，能真正体现护理工作的专业性，真正做到了三满意：政府满意、患者满意、医务人员满意。是一项扎扎实实利国利民的工作。
参考文献
[1]郑修霞,夏海鸥.妇产科护理学.第4版.北京:人民卫生出版社,2006：45
[2]张积平，董礼枫.舒适护理在剖宫产手术患者中的应用. 中国医学创新，2010，7(23):121-122
[3]姜红,张键.构建以人为本的护理服务体系.中国医学创新，2010，7(3):96
【收稿日期】2011-08-02, 百拇医药(丁玉清)
为进一步加强临床护理工作，规范护理行为，夯实基础护理，改善护理服务，保证护理质量。笔者所在医院在2010年初为贯彻卫生部关于优质护理服务的文件精神，在本院开展了优质护理服务工作，笔者所在医院产科被定为第一批优质护理服务示范病区。
由于医学模式转变和社会发展中人们对生育、健康和医疗保健需求的变化，产科护理模式也发生了很大的变化。年轻的产妇更需要增强医学知识去哺育下一代，增强自我保健能力。如何更好地为产妇提供全面人性化的服务，是产科护理人员需要思考和解决的问题。笔者所在科自2010年8月开始开展优质护理服务，取得了良好的效果，现报告如下。
1资料与方法
11一般资料2010年8~12月，笔者所在医院住院产妇675例，年龄20~41岁，文化程度：小学368例，中学128例，高中及中专95例，大专52例，本科32例。
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12实施步骤
121统一思想、提高认识消除产科护理人员对优质护理服务认识上的困惑，2010年7月初，护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书，认真学习《优质护理服务质量标准》在医院召开优质护理服务动员大会的基础上，针对产科专科特点，对护理人员认识上的不统一进行沟通、交流、学习和讨论。使大家提高对优质护理服务的认识，积极配合工作。
122成立组织成立两个责任小组，由护士长负责，高年资主管护师任组长，护师任副组长，科内其他护士为组员的改进小组。
123制定健康教育计划表制定具有专科特色的健康教育表，其中包括病房环境介绍，产前健康宣教，心理护理及饮食指导，产程中全程陪产，指导产妇顺利生产。产后如何母乳喂养，新生儿护理及产褥期保健指导，产后访视。
124制定切实可行的实施方案由护士长、两个组长集体制定了各班工作流程，并制定科室优质护理服务周程和日程，由责任护士严格执行，在下午对本组负责的产妇进行生活护理，包括洗头、洗脚、会阴部护理等。医院增设了统一的陪护床，减少陪护，便于管理，保持病区安静，为产妇提供一个良好的休养环境。新增一名护士和两名护理员，彻底改变了晨间护理不到位、不彻底，晚间护理流于形式的缺点。召开了患者及家属座谈会，在会上将我们的服务宗旨及管理理念耐心地传播给患者及家属。并对他们提出的建议认真落实，建立和谐的护患关系。
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125成立优质护理服务质控小组科室小组长不定时对本组人员护理对象进行质控检查，包括：患者生活护理，健康宣教沟通是否到位，科室护士长不定时对全科护理人员进行检查，每半月汇总一次，奖优罚劣，激励护理人员积极性[1,2]。保证优质护理服务工作的顺利实施。
126计划分阶段、工作循序渐进、改进护理质量第一阶段(2010年8月)：主要为护理人员思想观念转变，走进病房、健康宣教知识的强化。第二阶段(2010年9月)：各项工作流程的有效落实，包括周程和日程的落实。第三阶段(2010年10~12月)：对优质护理服务的各项工作的检查改进，最终的目的是患者对护理人员的护理工作满意，把护理人员当做自己的亲人，痊愈出院[3]。
127总结经验、改进不足、优化工作方式开展优质护理服务一段时间后，召开全体护士优质护理服务总结大会，总结上一段工作中的不足，提出好的建议，不断改进工作，优化工作方式。
, 百拇医药 2效果评价
21患者满意度提升护理部制定统一的满意度调查问卷表，让患者对全体护理人员进行评价，经过公开、公平的评价，结果显示综合满意度调查由92%上升到98%，充分说明了优质护理服务不断推行，满意度也在不断提升。
22护士积极性增高，爱岗意识增强由于责任护士和患者不断沟通交流，满意度上升，患者把护士当亲人，让护士体会到自身价值。APN排班的推行，提高人力资源的利用，实行双班制，减少了夜间意外和风险的发生。减少交接班次数保证护理工作的连续性。
23护理质量持续提高为保证健康教育质量更高，护士在业余时间看书的多了，学习的多了，业务水平又上了一个台阶。
3讨论
开展优质护理服务是一科学的管理方法，产妇能了解孕产过程中自己生理、心理和病理变化，以增强自我保健意识，改变不良习惯。护理人员的综合素质有所提高，专业知识不断充实。科室护理工作稳步前进，护理理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高。并且增加了主动服务意识。患者满意度提高。医疗纠纷减少。明显提高了护士的自我价值，社会地位提高。运用优质护理服务模式，能真正体现护理工作的专业性，真正做到了三满意：政府满意、患者满意、医务人员满意。是一项扎扎实实利国利民的工作。
参考文献
[1]郑修霞,夏海鸥.妇产科护理学.第4版.北京:人民卫生出版社,2006：45
[2]张积平，董礼枫.舒适护理在剖宫产手术患者中的应用. 中国医学创新，2010，7(23):121-122
[3]姜红,张键.构建以人为本的护理服务体系.中国医学创新，2010，7(3):96
【收稿日期】2011-08-02, 百拇医药(丁玉清)