【摘要】 对2386例门诊患者由分诊护士责任组长进行电话随访工作。有效随访2173例，患者满意度提高。在优质护理服务活动中开展分诊护士责任组长对门诊患者电话随访工作是医院服务的延伸，对提高护理分诊质量起到较大的推动作用。达到了优质护理中“患者满意”的目标，医院的声誉与知名度也得到大幅度的提升。

    【关键词】 优质护理服务； 分诊护士责任组长； 随访

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)1-0085-01

    随着全国“优质护理服务示范工程”的全面开展，为不断丰富和拓展对患者的优质服务，笔者所在医院开展由分诊护士责任组长进行电话随访的温馨服务，落实“以患者为中心”的服务宗旨，主动接受患者的监督。通过对患者的回访，对其表示关心、体贴、提供温情服务，使患者仍能感受到医院真诚的关怀和服务[1] ......