【摘要】 目的：探讨和阐述优质护理服务在普外科重症监护病房应用中的体会和具体实施措施。方法：让护士转变观念，主动服务，实行大包干责任制及实施床边工作制，提供优质护理服务链，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，规范护理服务行为，明确各岗位职责。结果：自开展优质护理服务以来，护理质量及患者满意度明显提高。结论：开展优质护理服务可以提高护理工作质量及患者满意度。

    【关键词】 普外ICU； 优质护理服务； 实践； 体会

    中图分类号 R473.6 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)11-0076-02

    医学在不断地发展，新理论、新技术、新模式不断出现，护理模式也有了本质性的转变，传统的护理模式以疾病为中心，护士所做的一切工作都是围绕着疾病来开展，而现在的护理模式则强调以患者为中心，重点工作是为患者提供优质的护理服务，因此，要求护士要扎实地掌握护理知识和技能，为患者提供满意的服务[1]。卫生部于2010年制定了“优质护理服务示范工程”计划，本院为了贯彻卫生部的有关精神，在3月份开展了科室优质护理服务活动。普外科ICU是本院第三批试点活动科室，因为普外科ICU是一个收治各种复杂大手术术后患者，尤其术前有合并症，如合并心脏疾病、高血压、糖尿病、高血压等，或术中生命体征不稳定者，如循环呼吸不稳定、大出血以及手术创伤比较大 ......