利用品管圈提高门诊药房处方调配的规范率(2)
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参见附件。
1.5.5 加强窗口人员的业务能力培训 窗口人员必须具备扎实的药学知识才能胜任药学服务工作。笔者所在医院不仅摘录和整理药品说明书，还将窗口常见问题，特别是特殊人群(孕妇、老年人和儿童)、特殊药物知识等归纳成册，然后对窗口人员进行系统地、针对性地培训，让窗口人员灵活执行规章制度，特殊人群简化取药流程。对于医生处方不合理等情况，主动与医生积极沟通，避免患者往返，最大限度地方便患者，提高患者满意度[4]。
2 结果
2.1 有形成果
将2013年8月1日-15日(对策实施前)及2013年11月1日-15日(对策实施后)处方调配不规范进行比较，见表1。由表1可知，门诊药房处方调配规范率由63.25%提高到98.00%，明显高于改善前设置的目标值，差异有统计学意义(字2=154.61，P=0.000)，其中目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100%=102.21%；进步率=(改善前-改善后)/改善前×100%=55.82%。患者满意度由改善前78.4%提高到改善后90.8%，发药错误率由改善前3.2下降到改善后1.4，差异均有统计学意义(字2=29.51、19.37，P=0.000)，见表2和表3。
2.2 无形成果
通过品管圈活动 ......
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