优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践(1)
【摘要】 目的：探讨优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用效果。方法：2012年笔者所在医院普胸外科根据以往相关经验完成护士管理考评工作；2013年初，笔者所在医院普胸外科将优质护理服务绩效考核融入在护士长管理考评工作中，制定切实完善的护士长管理考评方法。记录2012、2013年笔者所在医院普胸外科护理工作效果，给予统计学分析。结果：2013年普胸外科医生、护士、患者对护理工作满意度均显著优于2012年；2013年笔者所在医院普胸外科护患纠纷发生率仅为0.09%，显著低于2012年护患纠纷发生率0.42%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在护士长管理考评工作中加入优质护理服务绩效考核内容可显著降低护患纠纷发生率，利于维持良好的护患及医护关系。【关键词】 护士长管理考评； 优质护理服务绩效考核； 应用效果
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)9-0085-02
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.09.042
护士长是医疗机构中负责护理工作执行及决策的核心人员，护士长工作质量将直接对患者获得的护理工作质量产生影响[1-2] ......
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