【摘要】 目的：研究探讨改进型带班组长式排班模式对提高急诊护理管理质量的作用。方法：南方医科大学顺德医院急诊科自2018年1月开始改变传统的排班方法，实行改进型带班组长负责制分组排班模式，在带班组长负责制分组排班模式实施前(2017年7-12月)、实施后(2018年1-6月)各随机抽取200例急诊科患者进行调查，比较实施前、实施后患者对急诊科护理服务的满意度评分，并比较实施前后急诊科护士的护理质量评分、工作压力指数、职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数。结果：(1)实施后，急诊科患者对急诊科护理服务中的服务态度、沟通技巧、夜间查房、生活护理、健康宣教等方面满意度评分均较实施前高(P<0.05)。(2)实施后，急诊科护士的工作压力指数较实施前降低(P<0.05)，其护理质量评分、职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数均较实施前增高(P<0.05)。结论：改进型带班组长负责制分组排班模式可有效提高急诊科护理服务质量，有利于提高急诊科患者对护理服务的满意度，还可有效减轻急诊科护士的工作压力，提升其职场正念、职业满意度及工作幸福感。

    【关键词】 急诊科; 护理管理; 改进型带班组长负责制分组排班模式

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.23.074 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2019)23-0-03

    急诊科是医院医疗服务的窗口 ......