护理服务补救的研究及临床运用进展 ?(3)
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[8]潘宇峰.术后访视中实施手术室护理服务补救的运用效果分析[J].临床护理杂志，2016，15(2)：54-56.
[9]林允华，张小罗.服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用[J].中医药管理杂志，2019，27(2)：161-162.
[10]蔡敏，张京慧.护理服务补救在老年保健科中的应用效果研究[J].重庆医学，2019，48(15)：2573-2576.
[11]陈梦丽，夏萍，许一吟，等.145名临床护士服务补救的认知、策略选择及成效归因调查[J].护理学报，2015，22(6)：34-36.
[12]丁鲡，王富兰.重庆市不同层次医院护士对护理服务失误补救系统的认知及需求差异[J].中国妇幼健康研究，2017，28(3)：528-529.
[13]韦燕萍，谭海梅，高铭云，等.临床护生对护理服务补救体系的认知与教学对策研究[J].护理实践与研究，2014，11(2)：94-95.
[14]俞培敏，陈鸣敏.服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23(18)：123-125.
[15]章芳萍.四级服务失误补救模式在康复科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2019，27(14)：72-73.
[16]任菁南.服务补救运作系统在急诊护理管理中的实践[J].中医药管理杂志，2019，27(19)：59-60.
[17]黄荔葵.术后访视服务补救流程在手术室护理中的应用观察[J].医学理论与实践，2018，31(18)：2813-2815.
[18]纪春阳，边学燕，任利玲，等.血液透析工作中的服务失误与对策探讨[J].医院管理论坛，2018，35(8)：30-32.
[19]魏培德，陈玉强，徐阳华，等.医院服务失误及服务补救现状的社会调查[J].中国医院管理，2008，28(11)：18-20.
[20] Staude G，Boshoff C.Satisfaction with service recovery：its measurement and its outcomes[J].South African Journal of Business Management，2003，34(3)：9-16.
[21]陈玉强.网络环境下医院服务补救与患方满意度及忠诚度的关系研究[D].厦门：厦门大学，2007.
[22]贾冰.门诊护理中实施护理服务补救管理的臨床效果分析[J].中外医学研究，2018，16(10)：99-100.
(收稿日期：2019-11-04) (本文编辑：桑茹南), 百拇医药(易于颦)
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(收稿日期：2019-11-04) (本文编辑：桑茹南), 百拇医药(易于颦)