[摘要] 目的 探讨急诊门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果分析。 方法 通过创优护理服务，比较实施创优护理服务前后护士和患者的满意度。 结果 实施后护士工作满意度、患者满意度明显优于实施前(P=0.01)，差异有统计学意义。 结论 实施创优服务后可以提高护理人员和患者的满意度，值得临床推广应用。

    [关键词] 创优；护理；门诊

    [中图分类号] R47?[文献标识码] B?[文章编号] 2095-0616(2012)14-124-02

    Implementation and effect of excellence nursing services in the emergency outpatient

    HE?Yuhua

    Outpatient and Emergency of the Zhangmutou People''s Hospital of Dongguan City in Guangdong Province,Dongguan 523633, China ......