无缝隙护理服务模式在急诊的应用(2)
1.3 数据处理采用SPSSl4.0统计软件处理数据,计数资料进行x2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
两组各项指标比较见表l。观察组护理投诉率、护理缺陷率均低于对照组,护理服务满意度、健康知识知晓率高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
无缝隙服务的本质是找出服务中存在的所有缝隙,再针对其根源进行改革。通过消除服务中的缝隙,达到适合个人
最佳服务模式[2] ......
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