【摘 要】目的：探讨层级护理管理模式在门诊外科护理中应用的价值。方法：将我科52名护理人员随机分作观察组和对照组各26例，观察组运用层级护理管理，对照组运用常规管理，观察两组护理人员的满意度和护理质量。结果：观察组护理人员的自身满意度、患者满意度及护理质量均高于对照组，比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论：层级护理管理模式在门诊外科护理中应用能够提高护理满意度和护理质量，值得推广应用。

    【关键词】层级护理管理；门诊外科；护理

    治疗和护理是医院的两大基本构成，护理质量是医院形象的集中体现。为此，强化医院护理管理是提高医院服务水平的重要途径之一。层级管理模式为医院护理管理提供了新的管理方法。该管理模式能够细化护理人员的工作，增强护理人员的责任心，进而带动整个护理工作。门诊外科具有较强的流动性，面对的病人也复杂多样，对门诊外科护理提出了较高的要求。我科从2013年1月至2014年1月实行层级护理管理模式，现将临床应用效果报告如下。

    1 一般资料与方法

    1.1 一般资料

    2013年1月至2014年1月 ......