【摘 要】目的：探讨我院门诊输液室发生护理纠纷的原因并提出相应的预防对策。方法：总结和分析我院门诊输液室发生护理纠纷的原因。结果：原因主要包括：缺乏沟通技巧、责任心不强、违反操作规程、静脉穿刺技术水平低以及患者自我保护意识及价值观念提高，患儿家属不配合，不切合实际的期望值，人员配备不足，告知不到位，费用问题等。结论：加强护患沟通、增强护士的服务意识，严格执行护理技术操作规程及查对制度，提高护理技术水平，可有效地降低护患纠纷的发生，提高患者及家属的满意度。

    【关键词】输液室；护理纠纷；原因；对策

    我院是一所三级甲等妇幼保健专科医院，儿童门诊输液室作为本院一个非常重要的特色窗口科室，每天的输液人数在300～400人左右。其中大多数是3岁以内的婴幼儿，环境较嘈杂，人流量大，护理人员的工作量繁重，容易引起护理纠纷。

    1 护理纠纷发生的常见原因

    1.1 护理技术不过关 研究表明，护士穿刺技术不熟练，不能做到穿刺一次成功是引起护理纠纷的重要原因之一。小儿静脉穿刺通常是患儿害怕、家属担忧的操作，再加上患儿好动，血管细短，不易固定，成功穿刺对专业技术要求较高 ......