【摘 要】目的：探讨护患沟通在急诊护理工作中的重要性。方法：选取2013年1月至2013年12月期间在我院急诊科收治的患者100例，将其设为对照组。自2014年1月起，我院急诊科实施护患沟通管理，并选取100例患者设为观察组。比较两组患者的护患纠纷发生率及患者的护理满意率。结果：观察组患者具有护患纠纷发生率低及护理满意率高等特点，与对照组患者之间存在统计学意义(P<0.05)。结论：护患沟通在急诊工作中具有重要应用价值，可有效提高满意率，减少不必要的护患纠纷。

    【关键词】护患沟通；急诊护理工作；重要性

    急诊科具有人流量大，患者疾病种类多，病情危急等特征，同时也是护患纠纷发生率较高的科室[1]。护患纠纷的发生不仅耽误患者救治时间，同时也使得护理人员的工作情绪受到影响。因此，采取积极有效的措施，一方面减少不必要的护患纠纷，另一方面拉近护患之间的关系具有重要意义[2]。护患沟通是最为有效的方式之一，增加护患之间的沟通，往往可改善患者的不良情绪，并利于护理工作的顺利开展。在本次调查中，笔者将分析护患沟通在急诊护理工作中的应用效果，以评价护患沟通的重要性。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料

    选取2013年1月至2013年12月期间我院急诊科就诊100例设为对照组 ......