优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响分析
【摘 要】目的：探讨分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法：将800例门诊输液患儿随机分为观察组及对照组各400例，对观察组进行优质护理服务，对照组则进行常规护理，比较两组的穿刺成功率及患者满意度。结果：观察组的穿刺成功率为93.5%，高于对照组的74.5%，观察组的患者满意度为92.5%，高于对照组的73%。结论：优质护理服务应用于儿科门诊输液，可提高穿刺成功率，提高患者满意度。
【关键词】优质护理服务；儿科门诊输液；患者满意度；影响分析
幼儿由于心智尚不成熟，在发生疾病后往往不配合护理治疗[1]。儿科门诊中，常需对幼儿患者进行输液治疗，然而幼儿静脉血管细小且对静脉穿刺极易抗拒，出现哭闹，增加穿刺难度[2]。穿刺多次失败，患儿痛苦增加，常会引起家属不满，导致护患关系的紧张。本院对400例于2011年1月至2012年12月进行静脉输液的患儿采取优质护理服务，取得了患儿家属较高的满意度，以下为本研究的回顾分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本研究于2011年1月至2012年12月收入800例需要进行门诊输液的呼吸道感染患儿，将其随机分成观察组和对照组各400例。观察组中，男240例，女160例，年龄1个月至5岁，平均年龄(2.5±1.2)岁，其中有220例上呼吸道感染，180例下呼吸道感染；对照组中，男230例，女170例，年龄1个月至6岁，平均年龄(2.42±1.18)岁，其中有214例上呼吸道感染，186例下呼吸道感染。两组患者在年龄、性别、病情等一般资料上无显著差异，具有可比性。
1.2 方法 对照组患儿只进行常规护理，包括密切查看患儿进行穿刺静脉时是否有不良反应，同时注意患儿在输液过程中的疼痛表现，按照患儿的疼痛表现以及病情改变及时调节输液滴速。观察组在常规护理基础上进行优质护理服务。本次优质护理服务具体措施如下：①改善门诊输液室环境：可在室内墙壁上贴卡通人物，布置出温馨可爱的输液室，使患儿轻松地接受治疗，消除对陌生环境的排斥感。同时要保持室内空气清新、光线柔和，每天定时消毒[3]。②树立良好形象：护士接待患儿时要面带微笑、和蔼可亲，并耐心向患儿家属讲解输液注意事项[4]。③及时沟通并建立良好的护患关系：护士要与患儿家属保持密切的沟通，对患儿要给予关爱，主动与患儿交流，消除他们的陌生感，穿刺时把握角度、方位，做到一次成功[5]。④提供温馨服务：安排服务车为家属提供生活必需品，如热水、纸巾等。输液结束后，统计两组穿刺成功率并调查患儿家属满意度。
1.3 统计学方法 本研究采用SPSS 19.0进行数据分析，两组穿刺成功率及患者满意度采用χ2检验进行对比，统计结果以P<0.05视为具有统计学差异。
2 结果
2.1 两组穿刺成功率比较结果 观察组穿刺成功率为93.5%，远高于对照组的74.5%，两组差异就有统计学意义(P<0.05)，详见表1。
2.2 两组患者满意度比较结果 观察组患者满意度为92.5%，高于对照组的73%，两组患者满意度差异显著，具有统计学意义(P<0.05)，详见表2。
3 讨论
随着人们生活水平的不断改善，对疾病治疗中的护理服务要求也愈来愈高，以往的护理模式已经不能满足患者的需求[6]。幼儿患者作为一个特殊群体由于心智不成熟，在治疗过程中时常不配合，尤其在门诊输液时，患儿会排斥静脉穿刺，再加上其血管细小不易掌握，常发生穿刺不成功而加重患儿的痛苦，进而使得家属对护理服务不满意，造成护患关系紧张[7]。因此，对幼儿患者在输液时进行优质护理服务，以减少护患纷争就变得尤为重要。
本次研究中对呼吸道感染需进行门诊输液的患儿进行优质护理服务。相关研究表明[8]，对于幼儿患者这一特殊群体，其在治疗中得到越多的关爱与支持，护理对其起到的作用就越积极。因此，对患儿进行人性化的优质护理服务能够积极影响患儿及家属的情绪，使得患儿能够更好地接受治疗。在对患儿进行输液时，静脉穿刺是非常重要的一步，穿刺若不成功，不仅会加重患儿的痛苦，还会引起家属的不满。本次优质护理服务严格要求护士的穿刺技术，并在穿刺时，护理人员主动与患儿交流，降低其紧张恐惧感，使得穿刺一次成功。本次研究结果显示，进行优质护理服务的观察组穿刺成功率(93.5%)远高于对照组(74.5%)，同时，观察组的患者满意度(92.5%)也高于对照组(73%)，两组差异显著(P<0.05)。可见穿刺的成功率与患者满意度正相关。此外，良好的护患沟通能够减少护患纷争，显著提高患者满意度。
综上所述，优质护理服务应用于儿科门诊输液，可提高穿刺成功率，提高患者满意度，使护患关系和谐。
参考文献
[1]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学，2012，(18)15：122-124.
[2]张燕秋.优质护理服务在门诊输液室的应用[J].中国当代医药，2012，19(29)：135-136，138.
[3]彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊，2013，15(9)：1551，1553.
[4]张燕秋.优质护理服务在门诊输液室的应用[J].中国当代医药，2012，19(29)：135-136，138.
[5]徐平，金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].中国临床护理，2015，7(1)：77-79.
[6]许悠悠.优质护理在儿科门诊中的应用体会[J].中国卫生标准管理，2015，6(9)：92-93.
[7]张锦霞.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].中国医学创新，2013，10(26)：72-74.
[8]王瑞娟，张志敏.优质护理在儿科输液室中应用效果评价[J].河北北方学院学报(自然科学版)，2014，30(6)：92-93., 百拇医药(杜汶铮)
【关键词】优质护理服务；儿科门诊输液；患者满意度；影响分析
幼儿由于心智尚不成熟，在发生疾病后往往不配合护理治疗[1]。儿科门诊中，常需对幼儿患者进行输液治疗，然而幼儿静脉血管细小且对静脉穿刺极易抗拒，出现哭闹，增加穿刺难度[2]。穿刺多次失败，患儿痛苦增加，常会引起家属不满，导致护患关系的紧张。本院对400例于2011年1月至2012年12月进行静脉输液的患儿采取优质护理服务，取得了患儿家属较高的满意度，以下为本研究的回顾分析。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本研究于2011年1月至2012年12月收入800例需要进行门诊输液的呼吸道感染患儿，将其随机分成观察组和对照组各400例。观察组中，男240例，女160例，年龄1个月至5岁，平均年龄(2.5±1.2)岁，其中有220例上呼吸道感染，180例下呼吸道感染；对照组中，男230例，女170例，年龄1个月至6岁，平均年龄(2.42±1.18)岁，其中有214例上呼吸道感染，186例下呼吸道感染。两组患者在年龄、性别、病情等一般资料上无显著差异，具有可比性。
1.2 方法 对照组患儿只进行常规护理，包括密切查看患儿进行穿刺静脉时是否有不良反应，同时注意患儿在输液过程中的疼痛表现，按照患儿的疼痛表现以及病情改变及时调节输液滴速。观察组在常规护理基础上进行优质护理服务。本次优质护理服务具体措施如下：①改善门诊输液室环境：可在室内墙壁上贴卡通人物，布置出温馨可爱的输液室，使患儿轻松地接受治疗，消除对陌生环境的排斥感。同时要保持室内空气清新、光线柔和，每天定时消毒[3]。②树立良好形象：护士接待患儿时要面带微笑、和蔼可亲，并耐心向患儿家属讲解输液注意事项[4]。③及时沟通并建立良好的护患关系：护士要与患儿家属保持密切的沟通，对患儿要给予关爱，主动与患儿交流，消除他们的陌生感，穿刺时把握角度、方位，做到一次成功[5]。④提供温馨服务：安排服务车为家属提供生活必需品，如热水、纸巾等。输液结束后，统计两组穿刺成功率并调查患儿家属满意度。
1.3 统计学方法 本研究采用SPSS 19.0进行数据分析，两组穿刺成功率及患者满意度采用χ2检验进行对比，统计结果以P<0.05视为具有统计学差异。
2 结果
2.1 两组穿刺成功率比较结果 观察组穿刺成功率为93.5%，远高于对照组的74.5%，两组差异就有统计学意义(P<0.05)，详见表1。
2.2 两组患者满意度比较结果 观察组患者满意度为92.5%，高于对照组的73%，两组患者满意度差异显著，具有统计学意义(P<0.05)，详见表2。
3 讨论
随着人们生活水平的不断改善，对疾病治疗中的护理服务要求也愈来愈高，以往的护理模式已经不能满足患者的需求[6]。幼儿患者作为一个特殊群体由于心智不成熟，在治疗过程中时常不配合，尤其在门诊输液时，患儿会排斥静脉穿刺，再加上其血管细小不易掌握，常发生穿刺不成功而加重患儿的痛苦，进而使得家属对护理服务不满意，造成护患关系紧张[7]。因此，对幼儿患者在输液时进行优质护理服务，以减少护患纷争就变得尤为重要。
本次研究中对呼吸道感染需进行门诊输液的患儿进行优质护理服务。相关研究表明[8]，对于幼儿患者这一特殊群体，其在治疗中得到越多的关爱与支持，护理对其起到的作用就越积极。因此，对患儿进行人性化的优质护理服务能够积极影响患儿及家属的情绪，使得患儿能够更好地接受治疗。在对患儿进行输液时，静脉穿刺是非常重要的一步，穿刺若不成功，不仅会加重患儿的痛苦，还会引起家属的不满。本次优质护理服务严格要求护士的穿刺技术，并在穿刺时，护理人员主动与患儿交流，降低其紧张恐惧感，使得穿刺一次成功。本次研究结果显示，进行优质护理服务的观察组穿刺成功率(93.5%)远高于对照组(74.5%)，同时，观察组的患者满意度(92.5%)也高于对照组(73%)，两组差异显著(P<0.05)。可见穿刺的成功率与患者满意度正相关。此外，良好的护患沟通能够减少护患纷争，显著提高患者满意度。
综上所述，优质护理服务应用于儿科门诊输液，可提高穿刺成功率，提高患者满意度，使护患关系和谐。
参考文献
[1]阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学，2012，(18)15：122-124.
[2]张燕秋.优质护理服务在门诊输液室的应用[J].中国当代医药，2012，19(29)：135-136，138.
[3]彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊，2013，15(9)：1551，1553.
[4]张燕秋.优质护理服务在门诊输液室的应用[J].中国当代医药，2012，19(29)：135-136，138.
[5]徐平，金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响[J].中国临床护理，2015，7(1)：77-79.
[6]许悠悠.优质护理在儿科门诊中的应用体会[J].中国卫生标准管理，2015，6(9)：92-93.
[7]张锦霞.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].中国医学创新，2013，10(26)：72-74.
[8]王瑞娟，张志敏.优质护理在儿科输液室中应用效果评价[J].河北北方学院学报(自然科学版)，2014，30(6)：92-93., 百拇医药(杜汶铮)