【摘 要】 随着社会的不断变化与发展，人们对于护理方式的要求也越来越高。随着科学技术的不断发展，为了有效了解患者在出院后的恢复情况，医院开始使用电话对患者进行随访，以减少人员外出随访的诸多不便。事实证明，运用电话随访的方式，不仅可以及时了解患者情况，也满足了患者在出院后对于医疗服务方面的需求。从而在一定程度上提高了患者对于医院服务的满意程度，有利于医院的发展。

    【关键词】 电话随访；医院发展；重要意义

    随着社会经济的发展，医院之间的竞争日趋激烈。对现代医院来说，赢得病人信任的不仅仅是医疗质量的保证，更关键还是服务。我院已深刻认识到这一点，努力在“跟踪服务”上做好工作。通过电话随访，使病人出院后也能感受到我院医护人员的人文关怀和充满热情的“跟踪服务”。

    就我科而言，自2014年8月份开展出院病人电话随访以来，病人的满意度和再住院率均获得了显著的改善。病人出院时给病人发放爱心卡一张，上面写有我科主任、护士长、主管医生、责任护士的姓名，科室的咨询电话，病人所用药物的名称等，并放进防水袋里以方便病人保管，有助于病人出院后有疑问及时与医护人员联系。随访人员实行专人负责，由护理人员根据患者病情需要分别于患者出院后第1周、第4周、第8周、半年、1年给以定期电话随访及健康指导 ......