[摘要]目的：对人性化护理服务模式在提高眼科患者满意度和护理质量中的作用进行分析和探讨。方法：选取我院2015年3月至2016年3月期间收治的100例眼科住院患者，依据随机、双盲原则将患者平均分为观察组和对照组，对照组行常规护理，观察组行人性化护理服务模式，比较两组的护理质量和护理满意度。结果：相较于对照组患者，观察组患者护理质量评分、护理总满意率均更高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理服务模式是提高眼科患者护理满意度和护理质量的有效途径，推荐使用。

    [关键词]人性化护理；眼科；满意度；护理质量

    眼科疾病患者大多伴有不同程度的视力下降或视力丧失，受此影响，患者在治疗过程中常合并焦虑、恐惧、抑郁等负性情绪，加之部分患者对治疗期望值过大，因此眼科患者往往有着较高的抑郁比例。眼科患者情绪与其最终治疗效果之间有着紧密联系，良好的情绪是确保治疗质量和治疗有效性的关键，为此，寻找有效途径改善患者负性情绪有非常重要的意义 ......