【摘 要】 目的：分析人性化全程导诊对初次就诊患者就诊时间和满意度的影响;方法：从本院2017年5月至2018年9月到院初次就诊患者中随机选取90例作为护理观察对象，并按患者意愿分别纳入对照组(n=45)和观察组(n=45)，对照组给予患者常规服务台导诊服务，观察组给予患者人性化全程导诊，比较两组患者初次就诊患者就诊时间、导诊质量评分以及患者满意程度。结果：1)两组各个项目就诊时间比较，观察组均短于对照组(P<0.05)，而诊断时间差异不明显(P>0.05);2)两组导诊质量评分比较，观察组各项指标均优于对照组(P<0.05);3)两组初诊患者满意程度比较，观察组总满意率(97.78%)高于对照组(80.00%)，组间满意率差异显著(P<0.05)。结论：对初次到院就诊患者实施人性化全程导诊，可提升缩短各个流程所用的时间，加快就诊速度，相比于常规服务台导诊方式，导诊质量更高，并且可提升患者对导诊的满意程度。

    【关键词】

    人性化;全程导诊;初次就诊;就诊时间;满意度

    门诊是医院与患者首先接触的场所，关系到患者是否可取得有效就诊，以及医院的服务质量与形象，直接影响到患者对医院的整体满意程度 ......