美国想招提高急诊效率
医患充分沟通 嘉奖高效团队
美国想招提高急诊效率
本报驻美国特约记者 罗 鹏
相对于医院普通门诊，急诊更像是救死扶伤的战场。不过在美国，很多看过急诊的患者都抱怨“急诊不急”，而且其他问题也不少，比如等待时间长、医疗差错多、病人死亡率高等。为了在保证患者安全的基础上，提高急诊运转率，美国伯灵顿市的拉希医院推出了“20 by 10”计划。
拉希医院是一家综合性医疗中心，患者数量逐年增加，随之带来的问题是急诊床位数量紧张，所以努力缩短患者住院时长、提高床位使用率成为了该医院的当务之急。医院希望通过“20 by 10”计划，每天早上10点保证有20人出院。之所以控制在20人出院，是由于该院平均每天早上有15~20名患者入院，从而实现“出入平衡”。
为了更好地完成计划，医院制定了详细方案：根据患者紧急情况安排治疗，确保大多数患者可以在早上10点前办理出院；医护人员要优先与第二天将要出院的患者进行充分沟通，确保他们能按时出院；早上进行确认，确保出院流程不出错，不拖延出院；上午8点前下达出院指令，保证护士有充足的时间指导患者相关事宜，核对药物清单。在实施计划方案的同时，还要考虑可能发生的意外情况，比如患者拖延、工作人员不足，导致出院手续办理慢等。为了解决这些问题，医院工作组采取多种措施应对。全院定期开会，分享最佳实践策略，根据员工反馈持续改进方案。给上午10点前出院最快患者相应的医生发放礼品卡，并对相应护理团队进行嘉奖。为前来接患者出院的家属提供免费停车位和早餐优惠券。
经过一年半的努力，医院统计显示，新计划实施后，上午的出院率明显提高。医院管理人员表示，想要更好地提高急诊室利用率，不仅要解决患者的问题，还要从医院本身入手，提高医院工作人员的工作效率，从患者入院开始就做好相关数据统计，并评估患者何时出院，只有从“内部”和“外部”同时下手，才能真正解决问题。▲, 百拇医药
美国想招提高急诊效率
本报驻美国特约记者 罗 鹏
相对于医院普通门诊，急诊更像是救死扶伤的战场。不过在美国，很多看过急诊的患者都抱怨“急诊不急”，而且其他问题也不少，比如等待时间长、医疗差错多、病人死亡率高等。为了在保证患者安全的基础上，提高急诊运转率，美国伯灵顿市的拉希医院推出了“20 by 10”计划。
拉希医院是一家综合性医疗中心，患者数量逐年增加，随之带来的问题是急诊床位数量紧张，所以努力缩短患者住院时长、提高床位使用率成为了该医院的当务之急。医院希望通过“20 by 10”计划，每天早上10点保证有20人出院。之所以控制在20人出院，是由于该院平均每天早上有15~20名患者入院，从而实现“出入平衡”。
为了更好地完成计划，医院制定了详细方案：根据患者紧急情况安排治疗，确保大多数患者可以在早上10点前办理出院；医护人员要优先与第二天将要出院的患者进行充分沟通，确保他们能按时出院；早上进行确认，确保出院流程不出错，不拖延出院；上午8点前下达出院指令，保证护士有充足的时间指导患者相关事宜，核对药物清单。在实施计划方案的同时，还要考虑可能发生的意外情况，比如患者拖延、工作人员不足，导致出院手续办理慢等。为了解决这些问题，医院工作组采取多种措施应对。全院定期开会，分享最佳实践策略，根据员工反馈持续改进方案。给上午10点前出院最快患者相应的医生发放礼品卡，并对相应护理团队进行嘉奖。为前来接患者出院的家属提供免费停车位和早餐优惠券。
经过一年半的努力，医院统计显示，新计划实施后，上午的出院率明显提高。医院管理人员表示，想要更好地提高急诊室利用率，不仅要解决患者的问题，还要从医院本身入手，提高医院工作人员的工作效率，从患者入院开始就做好相关数据统计，并评估患者何时出院，只有从“内部”和“外部”同时下手，才能真正解决问题。▲, 百拇医药