英国专设“不急救”电话
英国专设“不急救”电话
回答非紧急医疗咨询 把资源留给需要的人
本报驻英国特约记者 曹 雪
笔者来到英国国家医疗服务体系(NHS)“111呼叫中心”时，呼叫处理员劳拉·霍林斯比正在为一位母亲解决她儿子将豆子塞入鼻腔的问题。小男孩不断打喷嚏，呼吸不顺畅，所以劳拉建议妈妈带他去就近的急诊看看。身体突发状况时，我们会首先想到拨打急救电话，但调查发现，很多来电并非急事，这样的通话很可能占用了急救中心的资源，拖延了真正需要帮助人的时间。于是，英国开通了111不急救电话。
“如果你生病或受伤了，需要及时救助，但不是需要拨打999的急救，请使用111”NHS官网这样写道。111是英国政府推出的一条可以咨询医疗建议和寻求非紧急医疗救助的服务热线。只要年满5周岁都可拨打111热线，或登陆111网站进行咨询，完全免费，且365天、24小时不间断提供服务。所有接线员都是经过专业培训的护士、医生，他们首先会询问患者病情，然后告知如何应对，如果需要了解更细致的疾病处理意见，接线员会帮忙转接专科医护人员答疑解惑。另外，预约私人医生、紧急牙科治疗、心理咨询、帮助去附近药店取药等都属于111热线的服务范围。如果担心自己不能用英语准确描述病情，服务中心会安排传译员与患者沟通。
自从2014年111热线推广以来，人们对它的评价褒贬不一。一些民众反映得到的建议不准确，更有病人表示延误了他们及时就诊；支持者则认为得到了全面的医疗建议，以及妥善的就医安排；医院也认为在一定程度上缓解了急诊的压力。NHS则通过数据展现了111热线的重大贡献，节假日是接听热线最繁忙的时候，由于人们通过电话就能及时获取医生建议，急诊患者人数从8%下降到6%。111热线的合作伙伴IC24公司总监杰奎琳表示：“某些新闻过度夸大了我们的不足，这使得那些在热线上认真勤恳工作的人员受到了不应有的待遇。请记住，我们每个人都真心热切地希望患者病情好转，尽快康复。我们将永远在这儿为大家提供服务。”▲, http://www.100md.com
回答非紧急医疗咨询 把资源留给需要的人
本报驻英国特约记者 曹 雪
笔者来到英国国家医疗服务体系(NHS)“111呼叫中心”时，呼叫处理员劳拉·霍林斯比正在为一位母亲解决她儿子将豆子塞入鼻腔的问题。小男孩不断打喷嚏，呼吸不顺畅，所以劳拉建议妈妈带他去就近的急诊看看。身体突发状况时，我们会首先想到拨打急救电话，但调查发现，很多来电并非急事，这样的通话很可能占用了急救中心的资源，拖延了真正需要帮助人的时间。于是，英国开通了111不急救电话。
“如果你生病或受伤了，需要及时救助，但不是需要拨打999的急救，请使用111”NHS官网这样写道。111是英国政府推出的一条可以咨询医疗建议和寻求非紧急医疗救助的服务热线。只要年满5周岁都可拨打111热线，或登陆111网站进行咨询，完全免费，且365天、24小时不间断提供服务。所有接线员都是经过专业培训的护士、医生，他们首先会询问患者病情，然后告知如何应对，如果需要了解更细致的疾病处理意见，接线员会帮忙转接专科医护人员答疑解惑。另外，预约私人医生、紧急牙科治疗、心理咨询、帮助去附近药店取药等都属于111热线的服务范围。如果担心自己不能用英语准确描述病情，服务中心会安排传译员与患者沟通。
自从2014年111热线推广以来，人们对它的评价褒贬不一。一些民众反映得到的建议不准确，更有病人表示延误了他们及时就诊；支持者则认为得到了全面的医疗建议，以及妥善的就医安排；医院也认为在一定程度上缓解了急诊的压力。NHS则通过数据展现了111热线的重大贡献，节假日是接听热线最繁忙的时候，由于人们通过电话就能及时获取医生建议，急诊患者人数从8%下降到6%。111热线的合作伙伴IC24公司总监杰奎琳表示：“某些新闻过度夸大了我们的不足，这使得那些在热线上认真勤恳工作的人员受到了不应有的待遇。请记住，我们每个人都真心热切地希望患者病情好转，尽快康复。我们将永远在这儿为大家提供服务。”▲, http://www.100md.com